Поляки шукають практичність, румуни купують емоційно: СЕО Englishdom про роботу за кордоном

Українська школа англійської мови Englishdom під час повномасштабного вторгнення успішно вийшла на ринки Польщі та Румунії. СЕО компанії Інна Лукайчук, розповіла про те, що під час масштабування виявилося для неї несподіваним, та про деякі відмінності між роботою в Україні та поза її межами.

Інна Лукайчук розповіла про культурні відмінності та деякі особливості менталітету клієнтів школи з Польщі та Румунії, які варто враховувати під час масштабування та просування освітнього проєкту в цих країнах. Фото: Інна Лукайчук

Своїм досвідом Інна поділилась в межах нового подкасту співзасновниці MC.today Віри Ворон Global Ukrainians. Він присвячений українцям, що розвивають корисні для суспільства бізнеси в Україні та світі – запрошуємо вас підписатися на канал.

За словами Інни, у Польщі дуже розвинена культура корпоративного навчання та розвитку персоналу. Коли співробітники Englishdom тільки починали працювати з B2C-сегментом, багато респондентів запитували про те, чи можливо, щоби курси для них оплачували компанії. У такий спосіб школа отримувала можливість пропонувати свої послуги не окремим студентам, а одразу бізнесам.

«Вони готові виділяти великі кошти на те, щоб розвивати своїх співробітників – і у вивченні мов, і в опануванні якихось інших професій, у перетрансформації навичок. Це приємно для нас як для бізнесу і приємно для поляків, адже в них розвинена корпоративна культура», – пояснила Інна.

Водночас вона розповіла, що одним із неприємних сюрпризів стало нерозуміння того, чому клієнти відмовляються продовжувати навчання. За її словами, українці зазвичай відкриті щодо того, що саме їх не влаштовує. Це може бути ціна, рішення скористатися послугами конкурента тощо.

«В Польщі був момент, коли ти стикаєшся з мовчанням – студенти не відповідають, хоча до того все було добре, жодних скарг», – розповіла Інна.

Згодом вона почала аналізувати ситуацію і впевнилась, що є велика відмінність у тому, наскільки люди вміють відверто говорити про те, що їм не подобається.  Тобто різні культури по-різному дають зворотний зв’язок.

«Із цим просто потрібно йти далі. Ти розумієш, що так може бути, але для моменту, коли в тебе замало студентів, аналізувати це і ймовірні наслідки дуже важко», – поділилась Інна.

Читайте також: Як українська Englishdom працює і масштабується в Польщі та Румунії – СЕО Інна Лукайчук

Водночас румуни більш вільно дають зворотний зв’язок, як і українці. Зокрема, вони доволі емоційно ухвалюють рішення. Як пояснила Інна, вивчення англійської для них – теж як емоція, тому менеджерам із продажів у роботі з клієнтами з Румунії потрібно ловити момент. Тобто не пропустити пік зацікавленості потенційного студента та переконати його в тому, що вчити мову важливо і варто робити це саме зараз.

Водночас поляки ухвалюють рішення доволі довго та виважено, навіть у маркетинговій стратегії для них важливі раціональні меседжі – навіщо потрібна англійська, чи ефективне її застосування в онлайні тощо. Ще одна особливість польського користувача – увага до деталей, зокрема юридичних. Якщо йдеться про лендинг, то він має бути бездоганним, як і умови публічної пропозиції. Також варто зважати на те, що мешканці Польщі надають перевагу місцевим сервісам та продуктам, тобто активніше підтримають локальний бізнес.

Також Лукайчук звернула увагу на відмінності між поколіннями. За її словами, серед молоді нині поширена так звана незвершена комунікація – люди перестають взаємодіяти з тим, що їх не влаштовує. Інна говорить, що цей аспект також важливо враховувати.

• Нагадаємо, раніше Інна Лукайчук розповіла про власні правила життя та бізнесу – детальніше про це читайте за посиланням.