Украинские арендодатели жалуются на прекращение выплат от Airbnb. На форуме нашли причину

Максим Григор'єв

Редактор новин в MC.today

Украинские арендодатели массово жалуются на прекращение выплат от сервиса Airbnb. Владельцам жилья из Украины средства не поступают, хотя с гостей деньги списываются. Издание Ain.ua опросило людей, пострадавших от действий сервиса.

LONDON, UK - May 15 2020: Airbnb home holiday rental logo on a smartphone screen

Что произошло

С мая сервис Airbnb – онлайн-площадка для размещения и поиска краткосрочной аренды частного жилья по всему миру – перестала выплачивать некоторым украинским пользователям заработанные деньги. И если сначала предполагалось, что выплаты могли прекратиться из-за санкций по отношению к россии и оккупированным территориям, часть владельцев жилья находились во Львове и Киеве.

Жалобы от арендодателей просто игнорируются, сообщает одна из пользователей сервиса, Ольга Колодка. В Airbnb ей сначала заявляли, что платежи блокирует банк, затем обвиняли Payoneer. Но в личном кабинете писалось, что выплата вообще не производилась.
На обращение арендодателей в службу поддержки сервиса их сначала «кормили завтраками», а потом совсем переставали отвечать.

«С 3 июня со мной перестали связываться. Новые споры легко закрываются и посылаются тому, кто перестал мне отвечать 3 июня. Теперь переписка превратилась в мой личный дневник, куда я иногда пишу, но ответа не получаю», – пишет одна из пользовательниц на форуме Airbnb.

Кроме того, за огласку этой ситуации сервис начал угрожать штрафами.

«Я получил жесткий ответ, что от моего имени бронирование гостя отменяется, и кучу информации о том, что я нарушаю кодекс поведения, получаю за это штраф, соответствующую отметку в моем аккаунте и предупреждение, что если это повторится, то Airbnb предпримет соответствующие меры против меня», – рассказывает другой пользователь.

В чем проблема

Иностранные пользователи предположили, что проблема может быть связана с санкциями, под которые подпадают оккупированные россией территории Украины и советуют проверить санкционные списки Великобритании.

Части собственников жилья удалось решить проблему, и причиной блокировки может быть то, что Airbnb не хочет отправлять средства на оккупированные территории, даже случайно.

«Как выглядит поддержка Украины со стороны платформы для аренды жилья Airbnb: получать оплату за бронирование жилья в Украине и проживание от гостей, но хозяину ее не пересылать, без предупреждений и объяснений. В ответ на вопрос гостей сказать, что это вообще неправда, а на обращение хозяев посочувствовать: «мы не хотели вас огорчать, но из-за того, что произошло между Украиной и россией, есть такие вот санкции, вы должны понять нас», – рассказывает Ольга.

Но на прекращение выплат жаловались арендодатели из Львова, Киева, Днепра и других городов, в которых не велось боевых действий.

«Я суперхозяин из Львова… Но возникает проблема – я не получаю никаких платежей с конца мая. 6 гостей уже заплатили за проживание, а у меня нет денег, оно проходит где-то на Airbnb. Я живу во Львове, моя учетная запись настроена во Львове. До войны Львов не контролировался россиянами. А сейчас Львов – это Украина, не подконтрольная россиянам. И есть много хостов из Львова, которые находятся в такой же ситуации», – пишет арендодатель Ольга.

Издание Ain направило запрос в Airbnb, но ответа не получила.

Напомним, с начала марта пользователи Airbnb стали бронировать жилье в Украине, посылая предоплату владельцам без реальной аренды. Так пользователи из-за границы решили поддержать украинцев деньгами. Но потом сервис начал отменять «благотворительное» бронирование жилья из-за частых случаев мошенничества.