Как организовать работу на «удаленке»: эти инструменты помогут не терять задачи и деньги
Для многих компаний переход на удаленную работу стал настоящей проблемой. Руководителей одолевают страхи: как теперь ставить и оценивать KPI, как контролировать выполнение задач, как мотивировать сотрудников работать дома, как общаться с командой.
Но есть компании, которые не заметили особых изменений в работе. Все процессы были отточены и до этого: задачи записывали в планировщик, маркетинг и продажи максимально автоматизировали. Теперь они уверены, что эффективно работать можно из любого места.
В партнерском материале с «Битрикс24» мы поговорили именно с такими людьми и разузнали секреты эффективной работы.
Дмитрий Суслов
У нас в команде 19 человек. Нам повезло, потому что у нас был опыт дистанционной работы. Да и все процессы, которые можно было, мы давно перенесли в онлайн – для удобства и экономии времени.
13 марта я подготовил команду к тому, что, возможно, мы будем в ближайшее время работать из дому, и попросил взять из офиса всю технику, которая людям нужна. В итоге с 16 марта мы начали работать дистанционно.
Сложнее всего было выстроить границу между домом и работой. Когда мы едем в офис, у нас есть переход – встал, поел, принял душ, поехал в метро или на такси, пришел в офис, поздоровался, начал работать. Вечером обратный процесс.
Сейчас этого нет, и нам сложно привыкнуть. Человек может вспомнить о завтраке в 4 часа дня, а в 9 вечера понять, что уже темно и рабочий день давно закончился.
Мы начали ставить в календаре отдельные события: начало, конец рабочего дня и перерывы. Чтобы всем приходили уведомления. А еще утром здороваемся со всеми в чате, а вечером прощаемся. Как в офисе.
Постоянно созваниваемся друг с другом. Отдел маркетинга собирается каждый день. Остальные реже, но они тоже могут подключиться, если есть какие-то вопросы. Наш офис-менеджер Маша просто подключается к звонку − посмотреть, как мы работаем. Она по нам скучает дома.
Для коммуникаций используем Битрикс24, там есть чат и видеозвонки. Я вывел для себя несколько правил. Например, все сложные вопросы и конфликты лучше решать по видео, а не в переписке − так проще проговорить все моменты и никого не обидеть.
Если вы хотите что-то сказать всей команде, используйте видеообращения. Небольшие ролики люди воспринимают лучше, чем текст, и они вызывают совершенно другие эмоции. В нынешней ситуации тёплый контакт очень поможет.
Все важные сообщения мы пишем с помощью специального инструмента в Битрикс24. Сообщение выделяется в общей ленте, и каждому сотруднику прилетает уведомление, где он должен нажать кнопку «Я прочитал». Тогда уверен, что это увидели все. Так мы писали советы по работе из дому: всегда быть на связи, выходить на видеозвонки, приводить себя в порядок.
Все задачи мы тоже контролируем через Битрикс24. Если задача не в Битрикс24 – ее нет. Так у нас было всегда, так что в этом плане ничего не изменилось. У каждой задачи есть постановщик, один или несколько исполнителей и срок выполнения. Можно еще назначить наблюдателя. Им часто ставят меня.
Если срок выполнения подходит к концу, постановщику и наблюдателю приходит уведомление об этом. А если задача просрочена, автоматически создается переписка со всеми участниками. Лично и без уведомлений где-то раз в месяц просматриваю все задачи, чтобы понимать, как идут дела.
Марина Вострикова
Удаленная работа не означает «свободный график», но некоторым людям это стоит объяснить дополнительно. Все же иногда у сотрудника возникают личные дела в рабочее время, и приходится отпрашиваться. Поэтому мы сделали автоматизированную CRM-форму, в которой считается время, сколько сотрудника не было на рабочем месте. Руководитель может наглядно увидеть статистику по переработкам, недоработкам и отгулам.
Когда-то мы разделили весь отдел поддержки на несколько маленьких команд и сделали внутреннее соревнование по KPI, которые отслеживаем через Битрикс24. Так добавили в работу азарт, теперь каждый человек отвечает не только за себя, но и за свою команду. Очень мотивирует ребят включаться.
На «удаленке» особенно важно, чтобы сотрудники ощущали заботу. Мы сопровождаем каждый шаг в работе. Рассказываем, как правильно работать с программным обеспечением, как обезопасить свои данные на компьютере, как организовать учет документов. Советуем удобную технику: мышку, клавиатуру, монитор. Заботимся о здоровье: советуем капли для глаз, комфортный стул и стол для работы. Сотрудник не ожидает такой заботы и ценит это.
Уделяйте внимание и неформальному общению. У нас стихийно образовался чатик мам «Прощай, моя кукуха» – для тех, кто работает из дому с детьми. В нем мы делимся «обучалками», чем занять детей, или просто можем выговориться. Такое общение помогает людям справляться со стрессом и лучше выполнять задачи.
Виктория Абед
Маркетинг и аналитика через Битрикс24. Мы ведем весь онлайн-маркетинг с помощью Битрикс24: анализируем данные, собираем лиды, выстраиваем воронки продаж.
Одна из самых привлекательных функций в Битрикс24 для меня как для маркетолога – это «роботы», алгоритм обработки клиентов и сделок. Функция запускается автоматически, когда клиент перешел в нужный статус. Например, после того как менеджер прозвонил клиента, робот «скомандует», чтобы тому автоматически показывалась наша реклама в Facebook.
Мы все рассылки делаем через Битрикс24. Примерно 99 % наших писем доходит до адресата. Но многое зависит от хорошей базы и правильно составленного письма. Я могу долго сидеть над тем, чтобы наши письма попадали людям в основную папку Gmail, а не в «промоакции», переделывать письмо и тестировать. Алгоритмы Google до конца не ясны, но я вывела для себя несколько правил. Например, если используешь слова «бесплатно», «акция», то 100 % вероятность, что ты полетишь в «промо». То же самое, если в письме много ссылок или выделений жирным.
Через Битрикс24 отслеживаем аналитику. Когда я работала в Weblium, сервисе создания сайтов, у меня были клиенты, которые не подключили аналитику. Посчитали, что это лишнее, ведь заказы все равно как-то идут, какая разница, откуда. Через год они закрылись. Я советую всем предпринимателям разобраться хотя бы в основах работы с данными.
Бывает такое, что люди, не имея данных, начинают винить во всем Facebook, мол, реклама не работает. А на самом деле у бизнеса мобильная версия где-то глючит. И по аналитике это четко можно было бы отследить – просто увидеть, что человек с телефона кликает на ссылку и не переходит на сайт.
«Битрикс24» регулярно проводит конференции и семинары. В ближайшие полгода мы планировали провести 15 офлайновых мероприятий в разных городах Украины.
Но до карантина решили, что пора переходить в онлайн. Мы увидели, что происходит в мире, партнеры начали переживать. Так родилась идея масштабной онлайн-конференции об удаленной работе с названием «Шо робити?» Она прошла 24 апреля.
Я провела, наверное, больше 300 вебинаров. Из опыта знаю, что онлайн-мероприятия – это хороший способ для бренда «застолбить» за собой имидж эксперта. Вебинары и онлайн-трансляции помогают найти много новых клиентов. Особенно если вовремя отправить рассылку, спросить, что больше понравилось, и предложить узнать о продукте больше.
Вот несколько правил, которые я вывела на основе собственного опыта, как сделать так, чтобы вебинар прошел хорошо.
Обычно на конференцию доходят около 30-40 % людей со всех регистраций. Если у вас несколько спикеров, то мало кто будет слушать всех. Скорее всего, большинство придут послушать разные выступления.
Андрей Марьясов
Наши пять менеджеров по продажам и раньше иногда работали удаленно. Мы находимся во Львове, а 90 % наших клиентов − из других городов. Поэтому мы общаемся с клиентами по телефону или видеосвязи.
У нас в отделе продаж 4 менеджера и руководитель. Они обрабатывают входящие заявки, которые поступают через сайт, из соцсетей, из рассылки, через контекстную рекламу.
Типичная воронка продаж выглядит так: система Битрикс24 распределяет заявки по очереди всем менеджерам. Ребята звонят по номеру, убеждаются, что это реальная заявка. Определяют потребности клиента. Делают предложение и назначают звонок с презентацией.
У каждого менеджера есть показатели эффективности и планы продаж, которые мы отслеживаем через систему. В месяц четыре менеджера закрывают в среднем по 15 сделок. Каждый день один менеджер делает по 100 звонков.
Руководитель контролирует соблюдение KPI и обязательно смотрит на незавершенные сделки, чтобы понимать, в чем была проблема. В Битрикс24 сохраняется коммуникация с клиентом, так что, если есть какие-то сомнения, разговор можно переслушать.
По каждой сделке у менеджера должна быть поставлена задача на следующий шаг – например, перезвонить клиенту через три дня. Если этого не делать, то 50 % сделок будут теряться, ведь не все клиенты настолько заинтересованы в вас, чтобы стопроцентно вернуться за уточнением. Некоторых нужно дергать.
Для себя я сделал такой вывод: если отдел продаж автоматизирован и хорошо настроен, то нет разницы, откуда работать. Нужен только ноутбук, гарнитура и приличный интернет.
Есть исследование, что только 7 % компаний в Украине используют CRM-систему. Остальные, даже компании с тысячами клиентов, ведут продажи в Excel, в блокноте. Я могу точно сказать, что эти компании теряют огромные деньги за счет недополученной прибыли.
Если в обычное время вы можете позволить себе терять клиентов, то в кризис это больно ударит по бизнесу. Чтобы не допустить этого, используйте советы героев материала и автоматизируйте продажи и другие процессы в компании.
MC.today вместе с партнерами из «Битрикс24» проводит исследование, как украинский бизнес взаимодействует с клиентами и какие инструменты для этого использует. Если вы предприниматель, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.
Среди участников опроса «Битрикс24» разыграет 5 бесплатных консультаций на тему, как организовать работу компании. Консультации проведут представители «Битрикс24» и лучшие партнеры компании, которые помогли настроить работу, в том числе дистанционную, и не терять клиентов тысячам украинских бизнесов.
Кровать — громоздкий элемент интерьера даже в просторной спальне. Но что, если помещение совсем небольшое,…
Украинские PR-агентства реализуют масштабные информационные кампании для бизнеса и придают мощный голос социальным проектам, которые…
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…