logo

Ужасный перевод и опоздание спикера. Почему выступление арт-директора CNN в Киеве было провальным

Новое ивент-агенство SV7 Media организовало мастер-класс Сары-Грейс Манкариос, арт-директора CNN Digital. Но вместо обещанных полутора часов лекции посетители получили 35 минут выступления, некачественный перевод и ведущего-тамаду.

Редакция МС Today разобралась, что случилось, и подготовила рекомендации, как избежать подобных ситуаций, если вы хотите организовать свое мероприятие.


Что случилось

25 января в Киеве выступила арт-директор CNN Digital Сара-Грейс Манкариос. Девушка в полуторачасовом мастер-классе должна была рассказать о визуальном сторителлинге, организации проектов для CNN и показать свои известные работы. Но, судя по комментариям на странице мероприятия в Facebook, мастер-класс провалился.

Как отреагировали посетители

Мероприятие вызвало ряд негативных отзывов у посетителей. Вот как комментирует событие Инна Чут, продюсер образовательной платформы LABA:

Инна Чут

Инна Чут

«Я решила пойти на ивент вместе с командой коллег, которые занимаются контентом. Через 15 минут после задекларированного начала спикер на сцену еще не вышел. Тогда ведущий, который явно был до этого тамадой, начал всячески успокаивать и развлекать людей, будто они пришли на “Юморину”.

После очередных 15 минут его шутки про Сару, которая еще в Лондоне, перестали кого-либо смешить. Тем не менее он продолжал скрашивать всеобщее ожидание тем же способом. Спустя 40 минут наконец появилась Сара.

Увы, все ее выступление заняло всего 35 минут, причем в процессе не работал то звук, то свет, то микрофон.

Но, пожалуй, самое смешное то, что синхронный переводчик, который озвучивал лекцию, не знал английского. Он путал слова, термины, вместо “360” говорил “три и шесть”, заикался. И кажется, вообще не понимал, о чем идет речь.

Очень печально, что лекция арт-директора CNN о визуальном контенте превратилась в неудачную историю. К сожалению, у нас до сих пор в ходу непрофессионализм: запустить рекламу в Facebook, запихнуть побольше людей в зал, собрать деньги, а там будь что будет».

Многие из посетителей мастер-класса, как и Инна, остались недовольны организацией мастер-класса. Люди оставили негативные отзывы на странице агентства и самого мероприятия. Вот некоторые из них:

В свою очередь организаторы пытались объяснить недовольным гостям причины проблем, возникших в процессе мероприятия.

Недовольным остался и Павел Линевич, сооснователь Dgbee. Он иронически написал, что нужно сделать для того, чтобы провалить организацию мероприятия: «Продаете больше билетов, чем мест в зале. Срочно ищете новую локацию и за день уведомляете слушателей о смене локации, но все равно путаете залы».

Что ответили организаторы

Редакция MC Today связалась с представителями PR-службы агентства и попросила прокомментировать претензии гостей. Они объяснили причины недовольства некоторых гостей, подчеркнув, что заявления об провальной организации ивента − преувеличение.

«Задержка была связана с двумя моментами. Многие наши участники, в том числе и представители телеканалов, стали заложниками пробок вечера пятницы и массово звонили нам с просьбой немного задержать начало.

Понятно, что важно соблюсти баланс между теми, кто пришел вовремя, и теми, кто опаздывал. С другой стороны, мы сами попали в эту же ловушку, что также повлияло на ситуацию с отсрочкой начала.

При этом мероприятие длилось запланированные полтора часа. Мы изначально заявляли это время, предполагая (по опыту выступления этого спикера), что после часового спича обычно следует сессия вопросов и ответов. Сара-Грейс начала свое выступление в 19:07, а в 20:35 закончились вопросы от участников. Таким образом, мероприятие длилось запланированное время.

По поводу позиционирования: мы писали о мастер-классе, рассчитывая, что спикер поделится с участниками своим мастерством, опытом, набитыми шишками, что и было сделано Сарой-Грейс. Не согласимся с некоторыми комментаторами в том, что это был просто показ работ. Спикер подробно рассказывала о каждой из них — с момента получения идеи до реализации и выводов после.

У нас есть предварительные договоренности и соглашения со многими яркими иностранными представителями креативной индустрии, в нашем годовом плане Сара-Грейс была первой. Нам искренне жаль, что случились технические проблемы и что ожидания некоторых слушателей не оправдались».

Положительные отзывы тоже были

Представители SV7 Media выслушали в свой адрес не только критические замечания — некоторые участники мероприятия похвалили организаторов. У них не возникло претензий ни к таймингу, ни к содержанию встречи.

Как бизнесу работать с организаторами мероприятий

Евгения Беспалова (Малых), сооснователь компании We_Challenge

Евгения Беспалова

Евгения Беспалова

Успех мероприятия зависит от целей его посетителей. Если будет плохой перевод, начало задержат на час и предложат ужасный кофе, то событие все равно может оказаться удачным для посетителя. Возможно, его целью было знакомство с некоторыми участниками, поиск единомышленников или партнеров.

Если вы хотите понять уровень организации – сайт не поможет, программа также. Все это может выглядеть как конфетка.

Варианты – задать организаторам несколько вопросов на Facebook, по почте или телефону. В некоторых случаях это позволит обнаружить не налаженную должным образом сервисную поддержку.

А также проверить, кто из знакомых идет на мероприятие, спросить их о причинах и опыте посещения ивентов от этих организаторов.

Если ваша цель – контент, то проверить заранее качество никак нельзя. Только если вы близки со спикерами и можете напрямую спросить их, как идет подготовка к ивенту: запланированы ли репетиции, какие дедлайны подачи презентации, насколько доклад будет близок к заявленной теме.

При этом хороший контент будет легче найти не на ивентах, а на образовательных платформах: MIT Courseware, Coursera, EDX, Stanford Online и других.

Как вычислить недобросовестного организатора

Александра Бирук, менеджер по организации мероприятий KYIV MEDIA WEEK

Александра Бирук

Александра Бирук

Украинский рынок ивент-агентств полностью зависит от своих создателей.

80 % агентств – это семейный бизнес или одна ключевая фигура и много хороших исполнителей. В подобной ситуации нужно смотреть на директора агентства, поскольку именно он будет отвечать за провал мероприятия.

При выборе агентства нужно обратить внимание на ряд факторов:
репутация, его влияние на рынке (насколько оно известно, получило ли какие-либо премии за время своего существования, рекомендательные письма от клиентов).

Кроме того, нужно присмотреться к портфелю клиентов, которые агентству доверяют и его рекомендуют (это показатель, потому что у половины иностранных представительств есть строгая процедура проверки, не каждое агентство может ее пройти).

На этапе подготовки любого мероприятия агентство просит клиента заполнить бриф с указанием всех деталей о нем. По сути, это первый документ, в котором клиент описывает свои пожелания. И чем детализированнее бриф, тем лучше.

Для большей уверенности в процессе подготовки клиент может запросить у агентства чек-листы, технический сценарий, план мероприятия в случае эвакуации, отключения питания, технических неполадок и так далее.

В договоре с агентством нужно указать также сумму компенсации за издержки. Кроме того, просите резюме менеджера, который будет вести ваше мероприятие на локации, поскольку от адекватности и спокойствия этого человека зависит практически все.

Но участники, увы, от проблем не застрахованы, поскольку потерями для посетителя в данной ситуации будут время и деньги (не факт, поскольку можно оспорить оказание услуги).

Когда вы покупаете билет на дорогостоящий ивент, организаторы обязательно предоставят вам договор. Нужно прочитать его внимательно. В случае сокращения времени проведения мероприятия или некачественно предоставленной услуги вы можете попросить вернуть деньги, но только со ссылкой на пункты контракта, в которых изложены описания форс-мажоров.

София Голдан, менеджер по организации мероприятий в Сompetera

София Голдан

София Голдан

Лучший ивент-менеджер — тот, который понимает все нюансы и специфику работы компании, мотивирован на результат не только финансово, но и идейно, то есть уверен, что творит «великое дело».

Если вы собираетесь сотрудничать с агентствами по проведению мероприятий, стоит прописывать в договоре все детали (положительную мотивацию в случае успеха и штрафные санкции в случае неприятностей).

Также важно собрать об агентстве отзывы и опросить друзей и знакомых на Facebook.

А перед началом сотрудничества обязательно озвучить свои ожидания о предстоящем событии максимально подробно, прописать дедлайны каждого этапа подготовки, четко сформировать техническое задание и убедиться, что все поняли друг друга правильно.

Но избежать плохого опыта практически невозможно. Учитесь быть оптимистами и не замечать мелочей, фокусируйтесь на хорошем: контенте, нетворкинге с приятными, полезными людьми и вкусном кофе, в конце концов.

Вам также будет интересно:

1. Александра Говоруха удаленно организовала бизнес-мероприятие в Лиссабоне. Как ей это удалось?

2. 5 вредных советов ивент-менеджеру или как провалить мероприятие

3. Как IT-тусовка стала прибыльным бизнесом. История основателя конференции Devoxx, которую везут в Киев

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: