В МАУ отменили рейс в Мадрид, а потом снова его открыли с билетами вдвое дороже

Диана Андрусенко

Маркетолог и сооснователь бренда Local Foodie Ася Кучина рассказала, что авиакомпания МАУ отменила рейс в Мадрид, билеты на который она купила год назад. Но почти сразу открылся новый рейс в тот же город и на те же даты. Редакция MC.today публикует детали.

Фото: сайт МАУ

Что случилось

Ася Кучина рассказала на странице в Facebook, что авиакомпания МАУ отменила рейс в Мадрид 28 августа и обратный в Киев 9 сентября. Сообщение об этом ей прислали на почту 20 июля.

Сообщение от МАУ/скриншот Аси Кучиной

Однако в конце июля она увидела, что на сайте авиакомпании есть рейс в Мадрид на эту же дату.

Скриншот на сайте МАУ

Обратного рейса из Мадрида в Киев 9 сентября нет, но есть на 8, 10, 11, 12, 13 сентября и в другие даты.

Скриншот на сайте МАУ

Что предложили сделать в МАУ

Опции заменить билеты на новый рейс, по словам пассажира, не было. Можно было взять ваучер на плюс 25 % от суммы билета, но Кучина сказала, что для нее этот вариант невыгодный: билеты туда и обратно она купила за 3600 грн, а сейчас один билет обычно стоит от 3 тыс. грн.

Поэтому она выбрала возврат полной суммы денег за билет, но пока денег не получила.

Обновлено: 

В компании МАУ нам рассказали, что до введения карантинных ограничений они выполняли рейсы в Мадрид ежедневно. Однако в начале июля им пришлось сократить частоту полетов до двух раз в неделю – в понедельник и пятницу.

«В данном случае, был отменен рейс в среду и возобновления на эту дату не было. Мы могли бы предложить пассажиру изменение даты на пятницу без любых доплат», — написали представители авиакомпании.

Также в МАУ сказали, что постепенно возобновляют рейсы исходя из своей карты полетов.

Как можно вернуть деньги за билеты

О своей проблеме с возвратом денег за билеты МАУ написала Татьяна Косевич. Когда отменили ее рейс, ей сказали заполнить на сайте авиакомпании форму-запрос на возврат денег. Но эта опция исчезла, остались только варианты переноса даты вылета либо переведения денег в электронный ваучер.

Татьяна вычитала, что можно обратиться в свой банк и попытаться вернуть деньги через chargeback (возвратный платеж по картам): если вы оплатили за товар картой и его вам не предоставили, а возвращать деньги отказываются, то это можно оспорить через свой банк.

В результате деньги могут списать в вашу пользу принудительно.

Она собрала все скриншоты переписок, скриншоты с сайта, где в форме исчезла опция о возврате денег, документы об оплате и обратилась в monobank за процедурой chargeback. Так ей и удалось в итоге вернуть деньги.

Также это можно сделать, обратившись к юристам. Особенно это актуально для тех, кто покупал билеты не напрямую у авиакомпаний, а у агентов и туристических агентств, пишет в колонке адвокат компании AirLaw.Pro Сергей Козырев.

Он с командой запустил сервис, который помогает возвращать деньги за билеты на отмененные рейсы. Пассажирам сразу предоставляют набор документов: тексты жалоб в авиакомпанию, в агентство по продаже билетов и Госавиаслужбу Украины.