Виктор Дубровин
Диджитал-агентство Aimbulance потратило больше двух лет на разработку внешнего вида интернет-банкинга «Укрсиббанка». Сооснователь агентства Виктор Дубровин во время конференции Cases Digital рассказал, как его команда несколько месяцев изучала поведение пользователей банка, почему постоянно сдвигались сроки сдача проекта, и как им удалось обойти «Приват24» по оценке пользователей в Google Play. Редакция MC Today подготовила материал по итогам доклада.
Уверены, вам также будет интересно, какие подходы помогают Tickets.ua, «Шагу» и EVO сделать работу команд продуктивной. Вот их секреты
Январь 2015 года. Расслабленная после праздников команда получает бриф от «Укрсиббанка» на разработку рекламной кампании. Клиенты не пользуются интернет-банкингом, и нужно решить эту проблему.
Перед стартом кампании мы запросили у банка максимум аналитики по пользователю, хотели покопаться в цифрах. По результатам исследования клиенты оценили удобность банкинга на 8,3 из 10. Это космический результат.
Так раньше выглядел онлайн-банкинг от «Укрсиббанка»
Авторы исследования рекомендовали повысить функционал сервиса – добавить оплату страховки и кредитов, разработать виртуальную клавиатуру. Главная проблема банкинга была в том, что пользователь не понимал статуса по операции.
Нас грызли сомнения – не все так просто. Мы запросили еще больше аналитики, и получили очень странную статистику.
Оказалось, что 60% зарегистрированных пользователей не посещают страницу банкинга, а 80% – не выполняют транзакции, фактически они просто проверяют баланс на счету.
Мы стали выяснить, где зарыта собака, устроили стратегическую сессию с клиентом и целый день обсуждали сценарии поведения пользователя на сайте банка. Пришли к выводу: о банкинге от «Укрсиббанка» знают немногие, основной функционал – неудобный.
Виктор Дубровин
Качественное. Опросили две фокус-группы (пользователи и непользователи) и определили, что не нравится клиентам банка.
Скринкастинг-тестирование. Посадили пользователя за компьютер и попросили выполнить ряд действий на странице банкинга. Один специалист следил и записывал эмоции и мимику пользователя, второй следил за сложностями, с которыми сталкивался пользователь на сайте.
Анкетирование. К тому моменту мы определили гипотезы, нашли слабые места. Осталось подтвердить гипотезы. Многие компании склонны решать проблему, опираясь только на предположения. Это большая ошибка: одна неправильная гипотеза в начале заканчивается огромными проблемами на финише.
Проект банкинга был масштабным – на всю страну. У нас дрожали коленки и мы хотели лишний раз убедиться, что нашли болевые точки. Анкеты с вопросами мы разослали на 300 человек.
Клиент предоставил кучу описаний, как себя ведет пользователь банкинга. Но нам удалось свести эту информацию до четырех сценариев поведения:
Проработали структуру сайта и навигации, чтобы пользователь без проблем нашел необходимую информацию. С момента старта работы над проектом уже прошло больше полгода.
Когда мы закончили с прототипом сайта, появился еще один подрядчик – компания, которая специализируется на технических работах с сайтами банков.
Появилась новая проблема – выстроить с ними взаимоотношения, продать идею, добиться доверия.
Мы передали им прототип, и как часто бывает, у подрядчика возникли свои корректуры. Мы настаиваем: вот прототип, вам всего лишь нужно выполнить техническую работу. Но нет.
Клиент тоже взбодрился – а вдруг подрядчик прав. Так мы потеряли месяц только на то, что бодались с третьей стороной.
Баланс счета вынесли на главную. Систему уведомлений разработали по привычному шаблону соцсети. Даже иконку разместили в верхнем правом углу, как в Facebook. Уведомления показывают все новости аккаунта, можно быстро пролистать изменения на счету.
Для ленивых сделали шаблоны оплаты в два клика. Для самого требовательного пользователя разработали красивый график поступлений и затрат, ввели опцию контроля за расходами. Разработали чат для общения с банком и разгрузили кол-центр.
***
Уверены, вам также будет интересно, какие подходы помогают Tickets.ua, «Шагу» и EVO сделать работу команд продуктивной. Вот их секреты
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и узнавайте от редакции об интересных материалах и историях, которые в статью не попали.
Кровать — громоздкий элемент интерьера даже в просторной спальне. Но что, если помещение совсем небольшое,…
Украинские PR-агентства реализуют масштабные информационные кампании для бизнеса и придают мощный голос социальным проектам, которые…
Power BI (Business Intelligence) Microsoft – это не просто платформа для анализа данных, а ключевой…
Лас-Вегас — один из самых узнаваемых городов на планете, который ежегодно манит к себе миллионы…
Из-за широкомасштабного вторжения россии в Украине было введено военное положение и объявлена мобилизация. Военнообязанным мужчинам…
«Вижу цель – не вижу препятствий». Знакомая фраза? Часто ею руководствуются кандидаты, ищущие работу мечты.…
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="437px" width="500px" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
![](data:image/svg+xml;charset=utf-8,<svg height="462px" width="705px" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" version="1.1"/>)
Подивитись коментарі
Було би ok зробити ще авторизацію за відбитком пальця. Як таке не помітили у підготовці, чи це клієнт не дозволив?