Роботы уже могут заменить половину сотрудников компаний: 6 навыков, которые сохранят вам работу

Развитые навыки общения, people management и креативность в самом широком понимании этого слова позволят людям одержать верх в конкуренции на рынке труда с искусственным интеллектом.

Международный экономический форум на этой неделе опубликовал свой уже традиционный отчет о будущем рынке труда.  Отчет утверждает, что уже сейчас 50% всей работы в мире делают не люди, а машины и роботы, в том числе искусственный интеллект. Я подробно писала об этом в моей предыдущей колонке для MC Today.

Для соблюдения баланса я решила написать о том, где же (по крайней мере пока) у машин нет шансов заменить человека. Итак, какие качества в себе человеку нужно развивать, чтобы даже самые современные роботы и другие умные машины не смогли конкурировать? Получилось шесть: по два на коммуникационные навыки, навыки управления людьми и креативность. Среди прочего в основе этой колонки – еще один материал, опубликованный на WEF.

Сервис, работа с клиентом

Во всех сервисных индустриях человек будет превалировать над искусственным интеллектом. Поэтому важно уметь коммуницировать и делать это эффективно.

Способность осуществлять невербальную коммуникацию

Уметь слушать и слышать клиента, вести человечный, а не шаблонный диалог. Самому быть человеком, а не функцией по следованию служебным инструкциям. Хорошие коммуникаторы будут побеждать Siri и других синтетических помощников и помощниц.

Способность проявлять глубокую эмпатию к клиентам

Клиенту не нужно продавать товар или услугу, клиенту нужно помочь купить товар или услугу. Вообще клиенту нужно помогать. И с этим сможет справиться только тот, в ком развита эмпатия, кто сможет представить себя на месте покупателя. Человек сможет, робот – нет.

Коучинг, работа со стрессом

Второй блок – это все, что связано с коучингом, работой со стрессом и ментальным здоровьем. Людям сложно жить на такой скорости. Этому человека может научить только человек. 

Способность управлять ростом

Этот навык особенно важен для лидеров команд, проектов, компаний. Победят те, кто умеет выращивать. Кто научится быть коучем, наставником, проводником. Кто сможет поддерживать, помогать своим сотрудникам развивать сильные качества, использовать потенциал. Кто научится управлять ростом каждого отдельного члена команды и организации в целом.

Способность поддерживать членов команды

Это может звучать странно, но абсолютно незаменимыми станут навыки в области психологии и работы со стрессовыми состояниями. Стресс и депрессия – верные спутники высоких скоростей. И чтобы оставаться высоко востребованным, нужно научиться быть психологом, переговорщиком, фасилитатором (специалист, который обеспечивает успешную групповую коммуникацию в решении определенной задачи. – Прим. ред.).

Креативность

Третий набор качеств я объединила под вывеской «Креативность». Это про синергию в команде, когда 1+1=3

Способность осуществлять управление коллективным интеллектом

Сила настоящего лидера команды в том, что каждый игрок в коллективе может дать больше, чем в одиночку. Ведь знакомая ситуация, когда, например, во время мозгового штурма цепочка идей привела к крутому решению, хотя его автор, работая сам, мог бы до него и не дойти.

Лидер, безусловно, и сам должен быть генератором новых идей, создавать вокруг себя среду, в которой делиться новым не страшно, а сотрудничать друг с другом полезно – потому что делает сильнее обоих.

Способность реализовывать новые идеи в компании

И здесь главное слово – «реализовываться».

Главный дефицит этого мира – в энергии для воплощения идей, которых просто переизбыток. Придумать не так сложно, как кажется. А воплотить – не так легко, как может представляться. Именно в исполнении конкурируют люди, компании, страны. Делайте, доводите до конца, внедряйте так, как будто никто не видит и одновременно видят все. И вы всегда будете нужны. А ваша работа будет высоко вознаграждаться.