Что такое ecommerce и с каких товаров начать без опыта: понятная инструкция

07 Jun 2021

Галина Чепурко

Редактор полезных и длинных текстов в MC.today

Мировой товарооборот ecommerce в 2020 году достиг $4,28 трлн. Сегодня онлайн можно купить почти все – от детских игрушек до авиабилетов и акций компаний.

В США продавать в интернете начали в 1979-м, а в Европе – в 1981-м. В конце 1990-х к электронной коммерции присоединились Китай и страны бывшего СССР.

Редакция MC.today разобралась в плюсах и минусах электронной коммерции и в том, как запустить первый онлайн-бизнес.

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция – это модель бизнеса, которая позволяет совершать сделки в интернете.

Популярные сферы ecommerce – розничные интернет-магазины, интернет-банкинг, подписка на сервисы и так далее.

Как это работает

Рассмотрим принцип работы электронной коммерции на примере интернет-магазина. Алгоритм состоит из таких шагов:

• Человек добавляет товар в онлайн-корзину. Его компьютер или смартфон передает сигнал серверу, на котором находится интернет-магазин.
• Сервер получает заявку и передает ее менеджеру.
• Менеджер проверяет, есть ли товар на складе. Если его нет, делает запрос поставщику и выясняет, когда товар появится. Если товар есть на складе, менеджер продолжает обрабатывать заявку.
• Покупатель оплачивает заказ: к платежной системе поступает запрос на прием оплаты от клиента. Система подтверждает или блокирует запрос. Второе возможно, если на счету недостаточно денег или истек срок годности карты.
• После подтверждения оплаты менеджер отправляет заявку на склад, где собирают заказ.
• Логистический отдел доставляет заказ покупателю. После того как товар покинул склад, на электронную почту или телефон клиенту приходит извещение, что товар в дороге.

Независимо от того, что вы покупаете – товар или услугу – алгоритм похож.

4 вида электронной коммерции

Ecommerce включает несколько направлений:

1. Business-to-customer, или b2c: компания продает товар или услугу отдельному клиенту. Например, вы покупаете одежду в интернет-магазине или оформляете подписку на сервис просмотра фильмов.
2. Business-to-business, или b2b: компания продает товар или услугу другому бизнесу. Например, компания продает программное обеспечение для других компаний или предлагает оптовые продажи товаров с целью перепродажи.
3. Customer-to-customer, или c2c: человек продает товар или услугу другому человеку. Например, вы продаете свою старую мебель на OLX.
4. Customer-to-business, или c2b: потребитель продает свои продукты или услуги бизнесу или организации. Например, человек с большой аудиторией в соцсетях рекламирует продукт компании за вознаграждение или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе.

Источник: Depositphotos

Плюсы и минусы этого вида бизнеса

Продажа товаров и услуг в интернете имеет преимущества и недостатки. К плюсам электронной коммерции относятся:

• Доступ к покупателям из разных стран. Украинская компания ActiveChat предлагает сервис для разработки ботов. Ее самые крупные клиенты – в Аргентине и Болгарии.
• Нет расходов на торговое оборудование, персонал, аренду помещений. Основатели компании Noisy, которая продает магнитные держатели с беспроводной зарядкой Derzhak, Алексей Погорелый и Янек Чумак работают только вдвоем. Они обрабатывают 600 заказов в месяц, автоматизируют процессы, а дополнительные услуги отдают на аутсорс.
• Если вы в интернете, покупателю легче вас найти. Когда Алексей Погорелый привез первую партию товаров из Китая, а магазины отказались с ним сотрудничать, он начал сбывать все через интернет.

Минусы ecommerce:

• Могут быть проблемы с платежными системами. Георгий Карась открыл свой интернет-магазин, который работал по системе дропшипинга (магазин является посредником между продавцом и покупателем и не хранит товар на складе. – Прим. ред.). В первый день он заработал $700. На второй день продажи пошли вверх, но платежная система PayPal заблокировала его счет. Чтобы такого не случилось, нужно выполнять требования платежных систем, например, правильно оформить банковский счет.
• Нужен идеально отлаженный механизм доставки. Товары должны приходить в хорошем состоянии в указанные продавцом сроки и удобное покупателю время. Но в 2021 году могут быть дополнительные требования. Например, с приходом пандемии в Китае каждый водитель доставки должен пройти медосмотр и продезинфицировать свой скутер и одежду перед тем, как начнет развозить заказы.
• Мало доверия к новым площадкам со стороны пользователей. По данным опроса Торговой палаты США, Walmart и Amazon в 2020 году быстро выросли, но 23% небольших компаний закрылись из-за пандемии.
• Процессы отличаются от офлайн-торговли. Если продавец не знает правил, это может испортить его репутацию. 58% клиентов перестают сотрудничать с компанией, если им не понравилось обслуживание.

С каких товаров начать без опыта

Георгий Карась считает: дропшипинг – это хорошая модель бизнеса для новичков. Он требует минимальных вложений, а вы сможете многому научиться. Можно выбрать любой товар, на который сейчас есть спрос. Но предвидеть, как его будут покупать в будущем, сложно. Он не советует выбирать одежду – в этой сфере большая конкуренция.

Марк Хайес, директор по коммуникациям в Shopify и автор книги The Ultimate Guide to Dropshipping, считает наоборот: начать можно и с одежды, ведь на нее большой спрос. Еще он советует продавать предметы искусства и изделия ручной работы. А если вы эксперт в своей нише, можете продвигать себя как специалиста.

Напомним, мы делали подборку товаров, на которые будет спрос в 2021 году:

• коврики для йоги;
• фитнес-резинки;
• средства для дезинфекции;
• лаки для ногтей;
• уходовые средства для мужчин;
• маски-пленки для лица;
• бутылки для воды.

Источник: Evo.company

Как запустить ecommerce-бизнес: 8 шагов

Чтобы запустить интернет-магазин, Марк Макдональд, ведущий специалист по контент-маркетингу в Shopify, рекомендует следовать этим восьми шагам:

1. Найдите свой продукт и решите, кому будете его продавать. Вы можете заниматься розничной или оптовой торговлей.
2. Оцените свою идею. Готовы ли люди платить деньги за ваш товар? Вы можете опросить потенциальных покупателей или попробовать продать небольшую партию товара. 
3. Найдите производителя или поставщика товаров. Дешевле всего найти поставщиков в азиатских странах, но в случае задержки товаров лучше иметь возможность обратиться к местным компаниям.
4. Сделайте анализ конкурентов. Когда вы знаете, кто ваши конкуренты и что делают, вы сможете проанализировать, почему у них получилось. 
5. Составьте стратегию. Она поможет определить первые шаги, найти первых покупателей и понять, как вы будете развивать бизнес дальше.
6. Дайте бизнесу название и придумайте логотип. Владислав Чечеткин название для магазина выбирал очень долго. В какой-то момент он понял, что будет продавать все, что втыкается в розетку. «Так назови “Розетка!”» – подумал он. 
7. Создайте свой сайт или интернет-магазин. Используйте название для доменного имени сайта, чтобы покупателям было проще вас найти. Как создать сайт на Tilda, мы писали здесь. А как правильно создать интернет-магазин, основатель Seventeam Роман Копичук рассказывал здесь. 
8. Настройте рекламу. Михаил Клячко, основатель Mnews.Agency, считает, что диджитал-стратегия должна быть связана со стратегией бизнеса. Пользователь, зайдя на сайт, должен четко понимать, почему следует купить товар или заказать услугу именно у вас.

Источник: Depositphotos

Выводы

Идти в электронную коммерцию нужно тем, кто хочет продавать товары в интернете.

Потребитель может продавать товары другому человеку (c2c) или бизнесу (c2b). Если у вас свой бизнес, вы можете торговать с бизнесом (b2b) или напрямую с клиентом (b2с).

Самый главный плюс электронной коммерции – вам не нужно тратиться на торговое оборудование, персонал и аренду помещений. Из минусов – если вы будете плохо обслуживать клиентов (проблемы с оплатой или несвоевременная доставка), то заработать на продажах, скорее всего, не выйдет.