Почти 50% менеджеров не перезванивают клиентам. Как найти слабые места вашего отдела продаж

Компания Binotel запустила тайную проверку отделов продаж – Sales Audit. Услуга помогает найти неэффективных менеджеров и понять, почему вы теряете клиентов. 

Вы можете бесплатно проверить свой отдел продаж – для этого заполните форму в тексте.

43% сотрудников не перезванивают по пропущенным звонкам, поступившим в рабочие часы магазина, а 36% – по тем, которые поступили в нерабочие. К такому выводу пришли в компании Binotel после того, как тайно проверили отделы продаж в 800 компаниях. 

«Часто на звонки отвечают люди, которым вообще нельзя работать в продажах, –  рассказывает директор по развитию Binotel Павел Флейшер. – Например, клиентка звонит и говорит: “Хочу купить розовое платье”. Менеджер просит назвать номер артикула, клиентка отвечает, что сейчас находится за рулем. Вместо того чтобы самому посмотреть на сайте платье, менеджер может ответить: “Когда остановитесь – перезвоните”. После такого у клиента нет желания заказывать что-то в этом магазине».

Услугу тайного аудита Binotel запустила, чтобы найти слабые места в системе продаж любого бизнеса. Возможно, вашему сайту не хватает активной формы заказа звонка, а с ее помощью количество клиентов может вырасти на 30–70%. Или в отделе продаж отсутствует многоканальность – система, при которой на номер телефона одновременно могут дозвониться несколько клиентов. Из-за этого компании теряют около 60% звонков, приводят статистику в Binotel. 

Услуга помогает оценить эффективность звонков менеджеров. Записи любого звонка можно прослушать. Аудиторы Binotel помогут определить, что в общении с клиентом может оттолкнуть клиента от покупки.

Аудит своего отдела продаж в августе прошлого года провел владелец магазина одежды ShevaShop Илья Шевченко. Выяснилось, что несколько покупателей не могут одновременно дозвониться на один номер, а менеджеры перезванивают клиентам хаотично: иногда через 8 часов, иногда через 20 минут. 

«Услуга помогает посмотреть на свой бизнес свежим и беспристрастным взглядом. Она показывает только факты. Это мотивирует и менеджеров, и владельца», – говорит Илья Шевченко, владелец магазина одежды ShevaShop.

Binotel проводит аудит отделов продаж бесплатно. Чтобы заказать услугу, нужно заполнить форму. После этого с вами свяжутся менеджеры Binotel, уточнят график работы компании и другие детали, которые помогут качественно провести аудит. Проверка занимает в среднем до пяти дней и проходит так, что никто из сотрудников ее даже не замечает.