Мережа мультимаркетів «Аврора» – одна з найбільших роздрібних мереж в Україні, яка продає товари для дому та душі. З моменту заснування у 2011 році вона приголомшливо зростає: наприклад, минулого року новий магазин у середньому відкривався кожні 14 годин.
Але таке швидке зростання вимагає не менш швидких технологій – наприклад, забезпечувати стабільний інтернет-зв’язок у кожній точці. Тим більше масштабні атаки на об’єкти критичної інфраструктури призвели до частих перебоїв з електропостачанням. Це змусило «Аврору», як і багато інших бізнесів, переглянути підходи до забезпечення безперебійної роботи.
У партнерському тексті з компанією «Укртелеком» команда мережі мультимаркетів «Аврора» розповідає, як технології допомагають залишатися на зв’язку попри блекаути.
Потрібна була швидкість: як ми шукали оператора
Мережа «Аврора» вже має понад 1,4 тис. магазинів, розташованих по всій Україні – від мегаполісів до невеликих селищ. Коли компанія розширювалась, вона зіткнулася з певними викликами – усі нові торговельні точки мали під’єднати до інтернету. Але в деяких регіонах цей процес міг тривати до 70 робочих днів, тому що там немає готової оптичної інфраструктури. У таких випадках потрібно прокладати нові лінії зв’язку, що тільки відтягує під’єднання.
Цей нюанс є вагомим для «Аврори» під час відкриття нових магазинів. Тому в таких випадках компанія надає перевагу провайдерам, які налаштовують зв’язок оперативніше.
Пошук надійного оператора інтернет-зв’язку став для мережі не просто питанням зручності, а стратегічним завданням. Компанія шукала партнера, який мав якісний оптоволоконний інтернет. Адже такий зв’язок може працювати навіть за відсутності електропостачання, під час блекаутів.
Команда «Аврори»
Мережа «Аврора» почала співпрацювати з компанією «Укртелеком» ще від свого створення. «Одним із ключових факторів, який вплинув на вибір провайдера, стали надійність і доступність послуг “Укртелеком”. Завдяки широкій мережі покриття “Аврора” може під’єднувати нові торговельні точки в будь-якому куточку України», – розповідає Ольга Писарєва, керівниця відділу забезпечення інтернету.
За її словами, якість послуг від «Укртелеком» покращилась з можливістю підключення GPON (Gigabit Passive Optical Network). Частину магазинів, які вже були під’єднані до провайдера, просто перемкнули на цю технологію.
Що вирішує якісний інтернет для бізнесу
Ольга Писарєва, керівниця відділу забезпечення інтернету
«Ключові переваги оптичного інтернету від "Укртелеком" для мережі мультимаркетів "Аврора" значно сприяють покращенню бізнесу»
Енергонезалежність. Завдяки технології GPON, яка використовує пасивні оптичні компоненти, інтернет-зв’язок залишається стабільним навіть під час відключення електроенергії. GPON дозволяє торговельним точкам працювати безперебійно, особливо в умовах нестабільного енергопостачання.
«Енергонезалежність для мережі – це стабільна робота касових апаратів і торговельних терміналів. Загалом це дозволяє запобігати простою бізнес-процесів, підвищує ефективність роботи», – каже Ольга.
Невисока ціна. «Вартість користування оптичного інтернету від “Укртелеком” є конкурентоспроможною порівняно із середньою ринковою. Тому ми можемо оптимізувати витрати на телекомунікаційні послуги без шкоди для якості зв’язку», – розповідає Ольга. За її словами, компанія економить гроші та може перенаправити їх на розвиток інших напрямів бізнесу.
Налагоджений електронний документообіг оптимізує адміністративні процеси, що критично важливо для великої мережі мультимаркетів.
Наявність SLA
угода між постачальником послуг і користувачем про рівень послуг забезпечує рівень обслуговування, на який розраховує бізнес. Це дозволяє «Аврорі» планувати свою роботу й не перейматися, що щось піде не так.
Цілодобова підтримка. Команда «Укртелеком» оперативно розв’язує будь-які проблеми, мінімізуючи простої в роботі магазинів. Наприклад, коли був пошкоджений оптичний кабель в одному з магазинів, майстри «Укртелеком» приїхали в той самий день за заявкою. В кінці робочого дня пошкодження вже ліквідували.
За словами Ольги, національний оператор має широке покриття, але може поступатися локальним провайдерам у швидкості підключення та розв’язання проблем. Локальні провайдери часто оперативніші, проте їм бракує стандартизованих процесів і гарантій якості послуг, що важливо для великих мереж на кшталт «Аврори».
«Наприклад, у локальних провайдерів відсутня SLA. Більшість місцевих провайдерів не гарантують чітко рівень обслуговування. Це може призвести до нестабільних послуг», – пояснює Ольга.
Досвід «Аврори» показує, що для великої роздрібної мережі оптимальним рішенням може бути комбінований підхід. «Загалом “Укртелеком” не є єдиним нашим провайдером, у нас понад 300 контрагентів. До “Укртелеком” підключені 236 торгових точок з 1,4 тис.», – додають у компанії.
Тому тут використовують послуги національного оператора як основного та можуть залучати локальних провайдерів в окремих випадках. Цей підхід дозволяє компанії користуватися перевагами обох варіантів, мінімізуючи потенційні ризики та забезпечуючи стабільну роботу всієї мережі.
Інженери «Укртелеком» прокладають кабель у першу чергу по каналізації, що підвищує надійність мережі. Чому це так важливо? Є випадки з локальними провайдерами, які прокладають кабель по гілках дерев або стовпах без якихось узгоджень, що провокує пошкодження мережі.
З якими проблемами стикалися та як їх розв’язували
Однією з найпоширеніших проблем зі зв’язком є пошкодження оптичного кабелю або магістральних ліній. Це може статися через різні обставини, хай то сильний вітер чи дощ, будівельні роботи або інші непередбачувані ситуації. Пошкодження магістральних ліній можуть мати масштабніший характер і впливати на більшу кількість користувачів. Наприклад, це може статися через ракетний обстріл. Але й тут майстри «Укртелеком» оперативно розв’язують ситуацію.
«“Укртелеком” відомий своєю оперативністю в усуненні таких проблем. Час відновлення зв’язку залежить від масштабів пошкоджень. У випадку невеликих пошкоджень ремонт може бути здійснений протягом кількох годин, тоді як серйозніші аварії можуть вимагати більше часу», – згадує Ольга.
Типи енергонезалежних під’єднань до інтернету від «Укртелеком»
Мережа мультимаркетів «Аврора» використовує різні типи під’єднання до інтернету від «Укртелеком». Це GPON (Gigabit Passive Optical Network) та FTTB (Fiber to the Building).
«GPON як енергонезалежна технологія виявилася особливо цінною в умовах нестабільного електропостачання. А FTTB, хоча й не завжди енергонезалежна, забезпечує надійний високошвидкісний зв’язок», – каже Ольга Писарєва.
Так, час автономної роботи інтернету в різних торговельних точках варіюється від чотирьох до 24 годин, залежно від технології під’єднання та місткості резервних акумуляторів. Магазини із GPON-під’єднанням демонструють найдовшу автономність. Інтернет, під’єднаний за такою технологією, у магазинах мережі не зникав під час довготривалого блекауту – до шести годин.
«Основна стратегія “Аврори” – поступовий перехід усіх торговельних точок на енергонезалежну технологію GPON, адже це дозволить підтримувати роботу магазинів навіть під час тривалих відімкнень електроенергії», – додає Ольга Писарєва.
Компанія разом з «Укртелеком» також працює над підвищенням загальної надійності з’єднання. «Ми хочемо, щоб наші клієнти завжди могли розраховувати на стабільне обслуговування, у всіх наших магазинах, незалежно від зовнішніх умов», – додають у компанії.
Індивідуальне ціноутворення від «Укртелеком»
У квітні 2024 року «Аврора» уклала новий договір з «Укртелеком». Він встановив єдину вартість під’єднання для всіх торговельних точок мережі – планувати фінанси компанії тепер набагато легше.
Основними аспектами нової угоди з «Укртелеком» стали:
- Стандартизована вартість під’єднання. Фіксована вартість для всіх точок дозволяє точніше планувати бюджет і мінімізувати ризик непередбачених витрат. Фінансові операції спрощуються, прозорість розрахунків підвищується.
- Прозорість і передбачуваність. «Аврора» оптимізує фінансові процеси, що своєю чергою зменшує складнощі при плануванні і звітності. «Укртелеком» не єдиний провайдер, послугами якого ми користуємось. Тому ми прогнозуємо вартість нових під’єднань на основі середньої вартості під’єднань від усіх провайдерів. Це дозволяє нам мати точнішу картину витрат й ухвалювати обґрунтовані фінансові рішення», – каже Ольга.
Співпраця «Аврори» з «Укртелеком» ґрунтується на повному дотриманні SLA та ефективній комунікації через призначеного менеджера.
«Наша модель взаємодії сприяє зростанню якості клієнтського досвіду, створює основу для розширення мережі і впровадження нових технологій. У результаті “Аврора” отримує надійну платформу для подальшого розвитку мережі магазинів», – резюмує Ольга Писарєва.
Одна з головних переваг «Укртелеком» в тому, що це національний оператор. Він під’єднує бізнеси до власної мережі по всій країні – це виключає відмову партнерам в обслуговуванні.
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: