«Добре робіть – добре буде». Про важливість довіри до вашого бізнесу

У статтях про будівництво бізнесу мало місця приділяють довірі. Консультанти звертають увагу на вашу унікальну торгову пропозицію, на необхідність нетворкінгу та делегування завдань.

Безперечно, перераховані пункти та десятки інших відіграють важливу роль у побудові бізнесу, який приносить вам гроші та задоволення. Я пропоную розібратися з довірою, без якої ваша діяльність неможлива.

Що таке «довіряти бренду»?

Зверніть увагу на ті бренди, товарами та послугами яких ви користуєтесь. Авто, ресторани, банки, служби доставки. Проаналізуйте чому вони вам симпатичні.

Точніше: чому за порівнянну ціну і якість товару ви віддасте перевагу саме одному бренду?

Інтерфейс програми, дизайн логотипу або тональність повідомлень – це відмітні ознаки бренду, які викликають у вас почуття задоволення від використання товару. Але це все вдруге, якщо компанія не викликає у вас довіри – тобто у вас не склався з нею стійкий зв’язок.

Довіра економить час

Взаємна довіра між покупцем та продавцем – це економія часу. У нашому бізнесі ми постійно докладаємо зусиль для побудови довірчих відносин із клієнтом, тому що цінуємо свою репутацію.

Насправді це означає банальне твердження: свою справу слід робити максимально якісно.

Начебто всі це розуміють, але не кожна компанія звертає увагу на кожного клієнта.

Довіра – це інституція для бізнесу, в якій закладені повторювані правила поведінки. Виконуючи замовлення клієнта, ми розуміємо, що не можемо його зробити гірше, ніж зазвичай. Тому що обидві сторони контракту зацікавлені у вигоди від співпраці, економії часу та зниженні ризиків.

Коли укладаєте договір, подумайте, навіщо це ви робите. Вам потрібні гроші? Ви бажаєте отримати класний кейс? Стати бізнес-гуру? Це важливі, але приземлені бажання.

Вибираючи товар від конкретного бренду, ви заощаджуєте час у результаті довіри. Тобто знаєте про якість товару, про рівень сервісу. Вам не потрібно докладати зусиль, щоб перевірити його надійність. Ви вже йому довіряєте. Тобто потік клієнтів для вас, як для бізнесу, базується на довірі – на повторенні високої якості товару для кожного нового клієнта.

На довірі базуються економічні та соціальні успіхи країн – Швеції, Данії, Норвегії. Високий рівень довіри до незнайомців – інакше званий соціальною чи загальною довірою – добре співвідноситься з економічними показниками, низькою корупцією в державі, ефективним управлінням, соціальною інтеграцією та особистим добробутом.

З позиції бізнесу це перспектива побудови тривалих комерційних відносин та зниження транзакційних витрат.

Довіра впливає на те, як ми розуміємо та сприймаємо інформацію, тому що за її відсутності всі рекламні повідомлення та комерційні пропозиції зазнають невизначеності та ретельного аналізу. Це – витрати часу. Довіру можна описати як віру у характер людини, якість організації чи правдивість її заяви.

У ділових відносинах, заснованих на довірі, ви вживаєте менше запобіжних заходів. Отже, ваші клієнти хочуть довіряти вам, щоб заощаджувати час та гроші в отриманні потрібного товару. У бізнесі це зокрема означає збільшення кількості клієнтів. Працює сарафанне радіо.

Якщо клієнт А задоволений співробітництвом з нами, він передасть інформацію про це клієнту Б. Працює ефект сніжного кому, в якому чим більше у вас задоволених клієнтів зараз, тим більше їх буде в майбутньому.

Довіра – це оптимальна стратегія взаємодії. Ми можемо покладатись на емоції, реагуючи на рекламу. Але чим дорожчий і важливіший для нас товар, тим ретельніше ми вивчаємо його характеристики. Одного разу вибравши потрібний варіант для покупки, в майбутньому ми віддамо перевагу повторенню свого досвіду, щоб знизити ризики можливого негативу.

Зв’язок довіри та репутації

Насамперед довіра та репутація особливо важливі для виробників нематеріальних товарів. Того, що не можна торкнутися. Скажімо, щоб взяти в руки товар нашого бізнесу, потрібно надрукувати переклад на папері. Але ми є важливою складовою виробничого кола для багатьох компаній, що працюють на міжнародному ринку.

Серед наших клієнтів є IT, юридичні та фармацевтичні компанії. Від кінцевої якості перекладу чи локалізації залежить зокрема їх ділова репутація. Отже, ми, як продавці сервісу, повинні бути з ними на одному рівні довірчих відносин. Щоб колективно досягти комерційної мети. Вибрати перекладача – це як вибрати лікаря чи юриста, глибоко присвяченого вашій чутливій інформації.

Тобто переклад тексту обсягом А4 важко оцінити перед тим, як він став підписаним міжнародним контрактом або локалізованою інструкцією для складної побутової техніки. Будь-який товар чи послуга, якість якого неможливо перевірити в момент покупки, потребує побудови довірчих відносин із клієнтом. Адже навіть інтернет-магазин на сайті продає вам не смартфон, а обіцянку доставити цей смартфон за потрібною вам адресою в потрібний час. 

Процес формування довіри між продавцем та клієнтом починається з точки розміщення реклами, продовжується реакцією клієнта на цю рекламу, та завершується виконанням завдання клієнта.

Інших варіантів немає. Добре робіть – добре буде.