Більше не потрібно бігати по аптеках. Тепер ліки можуть доставити вам додому: як це працює

Із середини квітня в Україні можна замовити додому ліки, які продають без рецепта. Послуга стала порятунком для жителів сіл і людей, яким не дістатися до аптеки за станом здоров’я. А 12 жовтня президент підписав закон, який дозволив продавати ліки онлайн на постійній основі.

У партнерському матеріалі з Новою Поштою MC.today розповідає, які ліки можна замовляти додому, як відбувається доставка і кому ця послуга буде особливо корисною.

Доставка до дачної хвіртки

Керівна редакторка MC.today Віра Черниш живе в Португалії, а її 76-річна бабуся – в Одесі. Навесні бабуся Віри переїжджає на дачу і знаходиться там до холодів. Для неї це радість: дачу вони з чоловіком будували своїми руками. А для решти членів сім’ї – виклик: потрібно зробити так, щоб на дачі завжди були їжа та ліки.

«Бабусі потрібно пити багато пігулок щодня. Раніше, коли якісь ліки закінчувалися, я викликала їй таксі в найближчу аптеку, – розповідає Віра. – Якось таблетки закінчилися, ми не встигли купити нові, і бабусі стало погано. Довелося викликати родичів і терміново везти її в місто на лікування. З того часу я намагаюся купувати бабусі ліки про запас».

У липні Віра дізналася, що на час карантину в Україні дозволили доставку ліків поштовими операторами, і вирішила нею скористатися. Медикаменти замовила на сайті «Аптека 911». Бабуся намагалася протестувати: «В інтернеті все у два рази дорожче!» Але в підсумку ліки коштували так само, як у звичайній аптеці.

Що змінилося в торгівлі ліками

До карантину деякі аптеки пропонували замовити медикаменти онлайн, але оплатити і забрати їх можна було тільки в аптеці.

У квітні Кабінет міністрів на час карантину дозволив дистанційну торгівлю деякими ліками. У «допустимий» список увійшли безрецептурні препарати, а також ті, на які лікар виписав електронний рецепт. Під забороною, як і в звичайних аптеках, залишалися деякі категорії медикаментів: отруйні, радіоактивні, із вмістом наркотичних речовин та інші.

У Новій Пошті розповідають, що у квітні, у перший тиждень після запуску послуги, отримали 5 тис. замовлень.

«Доставку ліків ми ніде не рекламували, люди дізналися про неї з новин. Онлайн-замовлення препаратів не було популярним. Тому для першого тижня це, звичайно, велика кількість відправлень», – каже Олеся Копчук, директорка з продажів Нової Пошти.

При всьому успіху онлайн-торгівлі ліками тимчасовим дозволом Кабміну ніяк не регулювалися умови зберігання та перевезення медикаментів. У тому числі і те, хто відповідає за температурний режим – аптека або служба доставки.

«Фактично за тим, щоб ліки під час доставки зберігалися правильно, стежили тільки аптеки», – розповідає Євген Смичок, глава Асоціації фармацевтів України.

Восени дистанційний продаж ліків і доставку їх поштовими операторами дозволили на постійній основі – закон № 904-IX набув чинності 14 жовтня. Список медикаментів, допустимих і заборонених для продажу онлайн, не змінився. Але тепер підзаконні акти будуть регулювати, хто, як і в яких умовах доставить покупцеві медикаменти.

«Тепер аптеки можуть самі наймати кур’єрів, вибирати службу доставки або поштового оператора. Між собою вони можуть домовитися, хто купує термобокси і стежить за іншими нюансами. Але відповідати за те, щоб усіх умов доставки і зберігання дотримувалися, будуть і аптеки, і ті компанії, які доставляють ліки», – розповідає Євген Смичок.

Якщо клієнт отримає зіпсований препарат, він може написати скаргу на сайті аптеки або до Держлікслужби. Та проведе перевірку, щоб зрозуміти, на якому етапі ліки зіпсувалися, каже Євген. Винного притягнуть до адміністративної або кримінальної відповідальності.

Діяти новий закон почне з 14 січня 2021 року. У США й у всіх країнах Євросоюзу подібні закони працюють уже давно. Наприклад, у Німеччині онлайн-продаж і доставка ліків дозволена з 2005 року, у Великій Британії – з 2000-го.

«У ЄС доставку ліків дозволили ще 10–15 років тому. Такий закон давно потрібен був і Україні, тому що купувати онлайн дуже зручно. Уже на карантині близько 40% українців купували ліки через інтернет. І я впевнений, що із часом ця цифра буде тільки рости», – каже Євген Смичок.

Безпечно як в аптеці

На початку липня сина Аліни Таценко вкусив гедзь, і потрібен був протиалергенний препарат. «Я зайшла на сайт “Аптека 911” та оформила доставку через Нову Пошту», – розповідає Аліна.

Протиаллергенний препарат, який дівчина купила онлайн, можна зберігати за кімнатної температури, тому вона не хвилювалася. «Якби потрібен був особливий температурний режим, я б поцікавилася в аптеці під час замовлення, як його будуть дотримуватися», – каже Аліна.

А ось полтавка Ольга Кохан під час першого замовлення трохи хвилювалася. У червні дівчину вкусив кліщ, і лікар виписав курс антибіотиків. Щоб купити перше паковання, довелося обійти п’ять або шість аптек. Мотатися містом Ольга не хотіла, тому ще чотири паковання вирішила купити в інтернеті.

«Я переживала – усе-таки замовляю ліки, а не шкарпетки. Раптом попадеться підробка? Але паковання виглядало так само, як в аптеці, у посилці був чек, термін придатності – нормальний, коробочки не пом’ялися, і я заспокоїлася», – згадує Ольга.

У Новій Пошті кажуть, що із квітня не отримали жодної скарги на якість або паковання.

Як відбувається доставка ліків

Бабуся Віри Черниш із приходом зими повернулася у квартиру в Одесі. Попри те, що в місті багато аптек, Віра планує і далі купувати їй ліки онлайн.

«Навіщо піддавати її ризику підчепити інфекцію в аптеці, якщо можна легко і зручно привезти таблетки додому? Та ще й оплатити онлайн – менше приводів для бабусі переживати, що лікар прописав занадто дорогі ліки», – говорить Віра.

Нова Пошта може доставити ліки у відділення або до дверей. Якщо за доставку платить клієнт, тариф залежить від ваги посилки. Для замовлення до 0,5 кг доставка у відділення коштує 45 грн у будь-яку точку України, а кур’єром – 65 грн. Оплатити замовлення та доставку можна онлайн, а можна у відділенні або кур’єру готівкою чи банківською картою

«В обласні центри ми доставляємо замовлення протягом доби, у віддалені населені пункти – протягом двох. Ще близько доби аптека може формувати замовлення», – каже Олеся Копчук.

Ліки без термобоксів зберігаються на складі до двох днів. У термобоксах – не більше ніж 36 годин. Якщо за цей час клієнт не прийшов за посилкою, її повертають в аптеку.

Оформлення та терміни доставки ліків у Нової Пошти такі самі, як у доставки з інтернет-магазинів. Замовлення можна зробити на сайтах партнерів. Зараз це понад 40 аптечних мереж, які охоплюють усю країну.

Замовити доставку Новою Поштою можна не тільки для ліків, але й для інших аптечних товарів: тонометрів, бинтів, косметики, масок, антисептиків, дитячого харчування, підгузників, гігієнічних прокладок і так далі

Хто і чому в Україні вважає за краще купувати ліки онлайн

Із квітня Нова Пошта доставила українцям 520 тис. посилок з ліками. І кожен місяць ця цифра зростає приблизно на 20%. Найбільше замовляють жителі Київської, Харківської, Донецької, Дніпропетровської та Одеської областей. 60% користувачів вибирають доставку до відділення.

«30% замовлень надходять із сіл, інші 70% – з міст, – наводить статистику Олеся Копчук. – Це набагато зручніше, ніж бігати по аптеках у пошуках потрібного препарату і прийнятної ціни».

Ольга Кохан розповідає, що недавно їй потрібно було купити ліки, але вона не встигла вчасно замовити доставку. Обійшла три аптеки, не знайшла необхідний препарат і купила аналог, який коштував дорожче.

«Так я зайвий раз зрозуміла, що зручніше вчасно замовляти доставку, щоб не бігати по аптеках і не стояти в чергах», – каже Ольга.

У Новій Пошті впевнені: онлайн-торгівля ліками у 2021 році буде тільки набирати обертів. Пандемія ще не завершена, а це означає, що люди продовжать робити більшу частину покупок в інтернеті.

«Ця тенденція торкнеться й ліків. Тим паче що в 2020 році українці вже оцінили, наскільки зручно, коли препарати можуть швидко привезти в будь-який куточок країни», – каже Олеся Копчук.

Аліна Таценко рада, що онлайн-купівлю та доставку ліків дозволили на постійній основі. Каже, що планує користуватися послугою і далі.

«Буквально днями я порівнювала ціни в місцевій аптеці і на сайті з доставкою. Друге виявилося дешевшим. Швидше за все, у звичайні аптеки тепер буду ходити, тільки якщо потрібно щось зовсім термінове», – каже Аліна.

дізнатися, як замовити доставку ліків