logo

Більше не потрібно бігати по аптеках. Тепер ліки можуть доставити вам додому: як це працює

Больше не нужно бегать по аптекам. Теперь лекарства могут доставить вам домой: как это работает

26

Із середини квітня в Україні можна замовити додому ліки, які продають без рецепта. Послуга стала порятунком для жителів сіл і людей, яким не дістатися до аптеки за станом здоров’я. А 12 жовтня президент підписав закон, який дозволив продавати ліки онлайн на постійній основі.

У партнерському матеріалі з Новою Поштою MC.today розповідає, які ліки можна замовляти додому, як відбувається доставка і кому ця послуга буде особливо корисною.

Партнер проєкту?

Доставка до дачної хвіртки

Керівна редакторка MC.today Віра Черниш живе в Португалії, а її 76-річна бабуся – в Одесі. Навесні бабуся Віри переїжджає на дачу і знаходиться там до холодів. Для неї це радість: дачу вони з чоловіком будували своїми руками. А для решти членів сім’ї – виклик: потрібно зробити так, щоб на дачі завжди були їжа та ліки.

«Бабусі потрібно пити багато пігулок щодня. Раніше, коли якісь ліки закінчувалися, я викликала їй таксі в найближчу аптеку, – розповідає Віра. – Якось таблетки закінчилися, ми не встигли купити нові, і бабусі стало погано. Довелося викликати родичів і терміново везти її в місто на лікування. З того часу я намагаюся купувати бабусі ліки про запас».

У липні Віра дізналася, що на час карантину в Україні дозволили доставку ліків поштовими операторами, і вирішила нею скористатися. Медикаменти замовила на сайті «Аптека 911». Бабуся намагалася протестувати: «В інтернеті все у два рази дорожче!» Але в підсумку ліки коштували так само, як у звичайній аптеці.

Віра Черныш, керівна редакторка MC.today:

Через день після оплати до бабусі приїхав кур'єр. Вона переконалася, що це набагато простіше і зручніше, ніж їздити в аптеку з передмістя. А ще просила сказати, що кур'єр молодець – доїхав швидко і був ввічливим.

Що змінилося в торгівлі ліками

До карантину деякі аптеки пропонували замовити медикаменти онлайн, але оплатити і забрати їх можна було тільки в аптеці.

У квітні Кабінет міністрів на час карантину дозволив дистанційну торгівлю деякими ліками. У «допустимий» список увійшли безрецептурні препарати, а також ті, на які лікар виписав електронний рецепт. Під забороною, як і в звичайних аптеках, залишалися деякі категорії медикаментів: отруйні, радіоактивні, із вмістом наркотичних речовин та інші.

У Новій Пошті розповідають, що у квітні, у перший тиждень після запуску послуги, отримали 5 тис. замовлень.

«Доставку ліків ми ніде не рекламували, люди дізналися про неї з новин. Онлайн-замовлення препаратів не було популярним. Тому для першого тижня це, звичайно, велика кількість відправлень», – каже Олеся Копчук, директорка з продажів Нової Пошти.

Как Новая почта доставляет лекарства

При всьому успіху онлайн-торгівлі ліками тимчасовим дозволом Кабміну ніяк не регулювалися умови зберігання та перевезення медикаментів. У тому числі і те, хто відповідає за температурний режим – аптека або служба доставки.

«Фактично за тим, щоб ліки під час доставки зберігалися правильно, стежили тільки аптеки», – розповідає Євген Смичок, глава Асоціації фармацевтів України.

Восени дистанційний продаж ліків і доставку їх поштовими операторами дозволили на постійній основі – закон № 904-IX набув чинності 14 жовтня. Список медикаментів, допустимих і заборонених для продажу онлайн, не змінився. Але тепер підзаконні акти будуть регулювати, хто, як і в яких умовах доставить покупцеві медикаменти.

«Тепер аптеки можуть самі наймати кур’єрів, вибирати службу доставки або поштового оператора. Між собою вони можуть домовитися, хто купує термобокси і стежить за іншими нюансами. Але відповідати за те, щоб усіх умов доставки і зберігання дотримувалися, будуть і аптеки, і ті компанії, які доставляють ліки», – розповідає Євген Смичок.

Якщо клієнт отримає зіпсований препарат, він може написати скаргу на сайті аптеки або до Держлікслужби. Та проведе перевірку, щоб зрозуміти, на якому етапі ліки зіпсувалися, каже Євген. Винного притягнуть до адміністративної або кримінальної відповідальності.

Діяти новий закон почне з 14 січня 2021 року. У США й у всіх країнах Євросоюзу подібні закони працюють уже давно. Наприклад, у Німеччині онлайн-продаж і доставка ліків дозволена з 2005 року, у Великій Британії – з 2000-го.

«У ЄС доставку ліків дозволили ще 10–15 років тому. Такий закон давно потрібен був і Україні, тому що купувати онлайн дуже зручно. Уже на карантині близько 40% українців купували ліки через інтернет. І я впевнений, що із часом ця цифра буде тільки рости», – каже Євген Смичок.

Безпечно як в аптеці

Алина Таценко

Аліна Таценко

На початку липня сина Аліни Таценко вкусив гедзь, і потрібен був протиалергенний препарат. «Я зайшла на сайт “Аптека 911” та оформила доставку через Нову Пошту», – розповідає Аліна.

Протиаллергенний препарат, який дівчина купила онлайн, можна зберігати за кімнатної температури, тому вона не хвилювалася. «Якби потрібен був особливий температурний режим, я б поцікавилася в аптеці під час замовлення, як його будуть дотримуватися», – каже Аліна.

А ось полтавка Ольга Кохан під час першого замовлення трохи хвилювалася. У червні дівчину вкусив кліщ, і лікар виписав курс антибіотиків. Щоб купити перше паковання, довелося обійти п’ять або шість аптек. Мотатися містом Ольга не хотіла, тому ще чотири паковання вирішила купити в інтернеті.

«Я переживала – усе-таки замовляю ліки, а не шкарпетки. Раптом попадеться підробка? Але паковання виглядало так само, як в аптеці, у посилці був чек, термін придатності – нормальний, коробочки не пом’ялися, і я заспокоїлася», – згадує Ольга.

У Новій Пошті кажуть, що із квітня не отримали жодної скарги на якість або паковання.

Олеся Копчук, директорка з продажів Новой Почты:

Ліки упаковують в аптеках, але ми радимо, як це краще робити. Наприклад, якщо клієнт замовляє препарати в ампулах, то посилку додатково обмотують шарами поліетилену. Щоб не допустити контамінації ліків, тобто їх забруднення якимись мікроорганізмами, ми возимо препарати в окремих боксах.

Як відбувається доставка ліків

Бабуся Віри Черниш із приходом зими повернулася у квартиру в Одесі. Попри те, що в місті багато аптек, Віра планує і далі купувати їй ліки онлайн.

«Навіщо піддавати її ризику підчепити інфекцію в аптеці, якщо можна легко і зручно привезти таблетки додому? Та ще й оплатити онлайн – менше приводів для бабусі переживати, що лікар прописав занадто дорогі ліки», – говорить Віра.

Нова Пошта може доставити ліки у відділення або до дверей. Якщо за доставку платить клієнт, тариф залежить від ваги посилки. Для замовлення до 0,5 кг доставка у відділення коштує 45 грн у будь-яку точку України, а кур’єром – 65 грн. Оплатити замовлення та доставку можна онлайн, а можна у відділенні або кур’єру готівкою чи банківською картою

Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою

«В обласні центри ми доставляємо замовлення протягом доби, у віддалені населені пункти – протягом двох. Ще близько доби аптека може формувати замовлення», – каже Олеся Копчук.

Ліки без термобоксів зберігаються на складі до двох днів. У термобоксах – не більше ніж 36 годин. Якщо за цей час клієнт не прийшов за посилкою, її повертають в аптеку.

Оформлення та терміни доставки ліків у Нової Пошти такі самі, як у доставки з інтернет-магазинів. Замовлення можна зробити на сайтах партнерів. Зараз це понад 40 аптечних мереж, які охоплюють усю країну.

Замовити доставку Новою Поштою можна не тільки для ліків, але й для інших аптечних товарів: тонометрів, бинтів, косметики, масок, антисептиків, дитячого харчування, підгузників, гігієнічних прокладок і так далі

Хто і чому в Україні вважає за краще купувати ліки онлайн

Із квітня Нова Пошта доставила українцям 520 тис. посилок з ліками. І кожен місяць ця цифра зростає приблизно на 20%. Найбільше замовляють жителі Київської, Харківської, Донецької, Дніпропетровської та Одеської областей. 60% користувачів вибирають доставку до відділення.

«30% замовлень надходять із сіл, інші 70% – з міст, – наводить статистику Олеся Копчук. – Це набагато зручніше, ніж бігати по аптеках у пошуках потрібного препарату і прийнятної ціни».

Ольга Кохан

Ольга Кохан

Ольга Кохан розповідає, що недавно їй потрібно було купити ліки, але вона не встигла вчасно замовити доставку. Обійшла три аптеки, не знайшла необхідний препарат і купила аналог, який коштував дорожче.

«Так я зайвий раз зрозуміла, що зручніше вчасно замовляти доставку, щоб не бігати по аптеках і не стояти в чергах», – каже Ольга.

У Новій Пошті впевнені: онлайн-торгівля ліками у 2021 році буде тільки набирати обертів. Пандемія ще не завершена, а це означає, що люди продовжать робити більшу частину покупок в інтернеті.

«Ця тенденція торкнеться й ліків. Тим паче що в 2020 році українці вже оцінили, наскільки зручно, коли препарати можуть швидко привезти в будь-який куточок країни», – каже Олеся Копчук.

Аліна Таценко рада, що онлайн-купівлю та доставку ліків дозволили на постійній основі. Каже, що планує користуватися послугою і далі.

«Буквально днями я порівнювала ціни в місцевій аптеці і на сайті з доставкою. Друге виявилося дешевшим. Швидше за все, у звичайні аптеки тепер буду ходити, тільки якщо потрібно щось зовсім термінове», – каже Аліна.

Партнер проєкту?

дізнатися, як замовити доставку ліків

С середины апреля в Украине можно заказать домой лекарства, которые продают без рецепта. Услуга стала спасением для жителей сел и людей, которым не добраться до аптеки по состоянию здоровья. А 12 октября президент подписал закон, который разрешил продавать лекарства онлайн на постоянной основе.

В партнерском материале с Новой Почтой MC.today рассказывает, какие лекарства можно заказывать на дом, как происходит доставка и кому эта услуга будет особенно полезной.

Партнер проекта?

Доставка до дачной калитки

Управляющий редактор MC.today Вера Черныш живет в Португалии, а ее 76-летняя бабушка – в Одессе. Весной бабушка Веры переезжает на дачу и находится там до холодов. Для нее это радость: дачу они с мужем строили своими руками. А для остальных членов семьи – вызов: нужно сделать так, чтобы на даче всегда были еда и лекарства.

«Бабушке нужно пить много таблеток каждый день. Раньше, когда какие-то лекарства заканчивались, я вызывала ей такси в ближайшую аптеку, – рассказывает Вера. – Как-то таблетки закончились, мы не успели купить новые, и бабушке стало плохо. Пришлось вызывать родственников и срочно везти ее в город на лечение. С тех пор я стараюсь покупать бабушке лекарства про запас».

В июле Вера узнала, что на время карантина в Украине разрешили доставку лекарств почтовыми операторами, и решила ей воспользоваться. Медикаменты заказала на сайте «Аптека 911». Бабушка пыталась протестовать: «В интернете все в два раза дороже!» Но в итоге лекарства стоили так же, как в обычной аптеке.

Вера Черныш, управляющий редактор MC.today:

Через день после оплаты к бабушке приехал курьер. Она убедилась, что это намного проще и удобнее, чем ездить в аптеку из пригорода. А еще просила сказать, что курьер молодец – доехал быстро и был вежливым.

Что изменилось в торговле лекарствами

До карантина некоторые аптеки предлагали заказать медикаменты онлайн, но оплатить и забрать их можно было только в аптеке.

В апреле Кабинет министров на время карантина разрешил дистанционную торговлю некоторыми лекарствами. В «допустимый» список вошли безрецептурные препараты, а также те, на которые врач выписал электронный рецепт. Под запретом, как и в обычных аптеках, оставались некоторые категории медикаментов: ядовитые, радиоактивные, с содержанием наркотических веществ и другие.

В Новой Почте рассказывают, что в апреле, в первую неделю после запуска услуги, получили 5 тыс. заказов.

«Доставку лекарств мы нигде не рекламировали, люди узнали о ней из новостей. Онлайн-заказ препаратов не был популярен. Поэтому для первой недели это, конечно, большое количество отправок», – говорит Олеся Копчук, директор по продажам Новой Почты.

Как Новая почта доставляет лекарства

При всем успехе онлайн-торговли лекарствами временное разрешение Кабмина никак не регулировало условия хранения и перевозки медикаментов. В том числе и то, кто отвечает за температурный режим – аптека или служба доставки.

«По факту за тем, чтобы лекарства во время доставки хранились правильно, следили только аптеки», – рассказывает Евгений Смычок, глава Ассоциации фармацевтов Украины.

Осенью дистанционную продажу лекарств и доставку их почтовыми операторами разрешили на постоянной основе – закон № 904-IX вступил в силу 14 октября. Список медикаментов, допустимых и запрещенных для продажи онлайн, не изменился. Но теперь подзаконные акты будут регулировать, кто, как и в каких условиях доставит покупателю медикаменты.

«Теперь аптеки могут сами нанимать курьеров, выбирать службу доставки или почтового оператора. Между собой они могут договориться, кто покупает термобоксы и следит за остальными нюансами. Но отвечать за то, чтобы все условия доставки и хранения соблюдались, будут и аптеки, и те компании, которые доставляют лекарства», – рассказывает Евгений Смычок.

Если клиент получит испорченный препарат, он может написать жалобу на сайте аптеки или в Гослекслужбу. Та проведет проверку, чтобы понять, на каком этапе лекарство испортилось, говорит Евгений. Виновного привлекут к административной или уголовной ответственности.

Действовать новый закон начнет с 14 января 2021 года. В США и во всех странах Евросоюза подобные законы работают уже давно. К примеру, в Германии онлайн-продажа и доставка лекарств разрешена с 2005 года, в Великобритании – с 2000-го.

«В ЕС доставку лекарств разрешили еще 10–15 лет назад. Такой закон давно нужен был и Украине, потому что покупать онлайн очень удобно. Уже на карантине около 40% украинцев покупали лекарства через интернет. И я уверен, что со временем эта цифра будет только расти», – говорит Евгений Смычок.

Безопасно как в аптеке

Алина Таценко

Алина Таценко

В начале июля сына Алины Таценко укусил овод, и нужен был противоаллергенный препарат. «Я зашла на сайт “Аптека 911” и оформила доставку через Новую Почту», – рассказывает Алина.

Противоаллергенный препарат, который девушка купила онлайн, можно хранить при комнатной температуре, поэтому она не переживала. «Если бы нужен был особый температурный режим, я бы поинтересовалась в аптеке во время заказа, как его будут соблюдать», – говорит Алина.

А вот полтавчанка Ольга Кохан во время первого заказа немного волновалась. В июне девушку укусил клещ, и врач выписал курс антибиотиков. Чтобы купить первую упаковку, пришлось обойти пять или шесть аптек. Мотаться по городу Ольга не хотела, поэтому еще четыре упаковки решила купить в интернете.

«Я переживала – все-таки заказываю лекарства, а не носки. Вдруг попадется подделка? Но упаковка выглядела так же, как в аптеке, в посылке был чек, срок годности – нормальный, коробочки не помялись, и я успокоилась», – вспоминает Ольга.

В Новой Почте говорят, что с апреля не получили ни одной жалобы на качество или упаковку.

Олеся Копчук, директор по продажам Новой Почты:

Лекарства упаковывают в аптеках, но мы советуем, как это лучше делать. Например, если клиент заказывает препараты в ампулах, то посылку дополнительно обматывают слоями полиэтилена. Чтобы не допустить контаминации лекарств, то есть их загрязнения какими-то микроорганизмами, мы возим препараты в отдельных боксах.

Как происходит доставка лекарств

Бабушка Веры Черныш с приходом зимы вернулась в квартиру в Одессе. Несмотря на то, что в городе много аптек, Вера планирует и дальше покупать ей лекарства онлайн.

«Зачем подвергать ее риску подцепить инфекцию в аптеке, если можно легко и удобно привезти таблетки домой? Да еще и оплатить онлайн – меньше поводов для бабушки переживать, что врач прописал слишком дорогие лекарства», – говорит Вера.

Новая Почта может доставить лекарства в отделение или до двери. Если за доставку платит клиент, тариф зависит от веса посылки. Для заказа до 0,5 кг доставка в отделение стоит 45 грн в любую точку Украины, а курьером – 65 грн. Оплатить заказ и доставку можно онлайн, а можно в отделении или курьеру наличными или банковской картой.

Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою
Доставка ліків Новою Поштою

«В областные центры мы доставляем заказы в течение суток, в отдаленные населенные пункты – в течение двух. Еще около суток аптека может формировать заказ», – говорит Олеся Копчук.

Лекарства без термобоксов хранятся на складе до двух дней. В термобоксах – не больше 36 часов. Если за это время клиент не пришел за посылкой, ее возвращают в аптеку.

Оформление и сроки доставки лекарств у Новой Почты такие же, как у доставки из интернет-магазинов. Заказ можно сделать на сайтах партнеров. Сейчас это больше 40 аптечных сетей, которые охватывают всю страну.

Заказать доставку Новой Почтой можно не только для лекарств, но и для других аптечных товаров: тонометров, бинтов, косметики, масок, антисептиков, детского питания, подгузников, гигиенических прокладок и так далее.

Кто и почему в Украине предпочитает покупать лекарства онлайн

С апреля Новая Почта доставила украинцам 520 тыс. посылок с лекарствами. И каждый месяц эта цифра растет примерно на 20%. Больше всего заказывают жители Киевской, Харьковской, Донецкой, Днепропетровской и Одесской областей. 60% пользователей выбирают доставку до отделения.

«30% заказов поступают из сел, остальные 70% – из городов, – приводит статистику Олеся Копчук. – Это намного удобнее, чем бегать по аптекам в поисках нужного препарата и приемлемой цены».

Ольга Кохан

Ольга Кохан

Ольга Кохан рассказывает, что недавно ей нужно было купить лекарство, но она не успела вовремя заказать доставку. Обошла три аптеки, не нашла необходимый препарат и купила аналог, который стоил дороже.

«Так я лишний раз поняла, что удобнее вовремя заказывать доставку, чтобы не бегать по аптекам и не стоять в очередях», – говорит Ольга.

В Новой Почте уверены: онлайн-торговля лекарствами в 2021 году будет только набирать обороты. Пандемия еще не закончилась, а это значит, что люди продолжат делать большую часть покупок в интернете.

«Эта тенденция коснется и лекарств. Тем более что в 2020 году украинцы уже оценили, насколько удобно, когда препараты могут быстро привезти в любой уголок страны», – говорит Олеся Копчук.

Алина Таценко рада, что онлайн-покупку и доставку лекарств разрешили на постоянной основе. Говорит, что планирует пользоваться услугой и дальше.

«Буквально на днях я сравнивала цены в местной аптеке и на сайте с доставкой. Второе оказалось дешевле. Скорее всего, в обычные аптеки теперь буду ходить, только если нужно что-то совсем срочное», – говорит Алина.

Партнер проекта?

узнать, как заказать доставку лекарств

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: