logo

Як клієнту зателефонувати вам у Viber: запис вебінару з оглядом функції та новорічна пропозиція для бізнесу

Как клиенту позвонить вам в Viber: запись вебинара с обзором функции и новогоднее предложение для бизнеса

- 18 Дек 2020
3

У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.

Про переваги голосових дзвінків для бізнесу і про те, як їх використовувати, на вебінарі розповіли директор з продукту Viber та експерти платформи Infobip. У партнерському матеріалі показуємо запис онлайн-зустрічі та розповідаємо про спеціальну пропозицію для бізнесу на підключення функції дзвінків.

Партнерський матеріал?

Навіщо бізнесу потрібні Viber-дзвінки

Зараз у Viber спілкуються понад 1 млрд людей у 190 країнах. В Україні його використовують 93% населення, у Болгарії – 92%, у Греції – 88%, а в Північній Америці – 19%. У Viber компанії консультують, відправляють повідомлення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари і послуги.

Раніше все це можна було робити лише через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо потрібно щось запитати про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причини подивитися запис вебінару:

  1. Краще обслуговувати клієнтів

Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево. Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу.

На вебінарі показали, як оповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-бота.

  1. Привернути увагу до бізнесу, але не нав’язуватися клієнтам

Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber привітальне повідомлення та мелодію. Вони будуть звучати, поки користувач чекає оператора.

Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування та дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.

Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.

На вебінарі спікери розповіли, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізналися, як чат-боти допомагають просувати бренд.

  1. Дізнатися, як швидко обробити звернення клієнтів з пошти, телефона і месенджера

Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам важко обробити всю інформацію – адже в них немає єдиної платформи для роботи із заявками.

У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять в єдиний інтерфейс. Так оператори працюють швидше – вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.

На вебінарі показали, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations (один із продуктів компанії; дозволяє операторам служби підтримки спілкуватися із клієнтами в усіх популярних цифрових каналах. – Прим. ред.) та як розподілити повідомлення і дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.

Передноворічна пропозиція для бізнесу

Infobip – міжнародна компанія-розробник комунікаційних рішень для бізнесу. Напередодні новорічних свят вона пропонує спеціальні умови для спілкування із клієнтами у Viber. Якщо ви підключите бізнес-канал через хмарний контакт-центр Conversations до кінця 2020 року, вам не доведеться платити за дзвінки протягом 60 днів.

Infobip Conversations уже підтримує функцію дзвінків у Viber, тому новий канал спілкування компанія обіцяє вам запустити протягом лічених днів.

Надіслати заявку на підключення голосових дзвінків Viber можна на сайті Infobip.

Партнерський матеріал?

Підключити «Viber для бізнесу»

В бизнес-аккаунтах Viber появилась поддержка голосовых звонков. Теперь клиенты могут позвонить в мессенджере, чтобы проконсультироваться или заказать товар.

О преимуществах голосовых звонков для бизнеса и том, как их использовать, на вебинаре рассказали директор по продукту Viber и эксперты платформы Infobip. В партнерском материале показываем запись онлайн-встречи и рассказываем о специальном предложении для бизнеса на подключение функции звонков.

Партнерский материал?

Зачем бизнесу нужны Viber-звонки

Сейчас в Viber общаются больше 1 млрд человек в 190 странах. В Украине его используют 93% населения, в Болгарии – 92%, в Греции – 88%, а в Северной Америке – 19%. В Viber компании консультируют, отправляют уведомления, сообщают о рекламных акциях и конкурсах, а клиенты спрашивают о товарах и услугах.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причины посмотреть запись вебинара:

  1. Лучше обслуживать клиентов

Иногда клиентам неудобно переписываться по почте или в мессенджерах. А если пользователь за границей, то звонки обойдутся недешево. Теперь клиенты могут бесплатно позвонить компании через Viber даже в роуминге.

На вебинаре показали, как оповестить их о новом способе связи через веб-сайт и с помощью чат-бота.

  1. Привлечь внимание к бизнесу, но не навязываться клиентам

Бизнес-звонки позволяют добавить в Viber приветственное сообщение и мелодию. Они будут звучать, пока пользователь ждет оператора.

Во время звонка представитель колл-центра напомнит об акциях, а после разговора Viber покажет клиенту баннер со ссылкой на специальное предложение. Еще можно добавить опрос и узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания.

Любая компания сможет получить бесплатный короткий номер, например *444 или *123. Клиенту будет проще запомнить его, он быстрее свяжется с контакт-центром и закажет товар или услугу.

На вебинаре спикеры рассказали, как активировать такие номера. А еще участники онлайн-встречи узнали, как чат-боты помогают продвигать бренд.

  1. Узнать, как быстро обработать обращения клиентов с почты, телефона и мессенджера

Когда клиенты пишут в Viber, на почту или звонят по телефону, операторам тяжело обработать всю информацию – ведь у них нет единой платформы для работы с заявками.

В этом операторам поможет омниканальный контакт-центр: в нем все сообщения от клиентов поступают в единый интерфейс. Так операторы работают быстрее – они видят карточку клиента и историю общения с ним.

На вебинаре показали, как работать с бизнес-звонками Viber в облачном контакт-центре на примере Infobip Conversations (один из продуктов компании; позволяет операторам службы поддержки общаться с клиентами во всех популярных цифровых каналах. – Прим. ред.) и как распределить сообщения и звонки в очереди, чтобы ускорить работу операторов.

Предновогоднее предложение для бизнеса

Infobip – международная компания-разработчик коммуникационных решений для бизнеса. В преддверии новогодних праздников она предлагает специальные условия для общения с клиентами в Viber. Если вы подключите бизнес-канал через облачный контакт-центр Conversations до конца 2020 года, вам не придется платить за звонки в течение 60 дней.

Infobip Conversations уже поддерживает функцию звонков в Viber, поэтому новый канал общения компания обещает вам запустить в считанные дни.

Отправить заявку на подключение голосовых звонков Viber можно на сайте Infobip.

Партнерский материал?

Подключить «Viber для бизнеса»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: