logo

Як клієнту зателефонувати вам у Viber: запис вебінару з оглядом функції та новорічна пропозиція для бізнесу

У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.

Про переваги голосових дзвінків для бізнесу і про те, як їх використовувати, на вебінарі розповіли директор з продукту Viber та експерти платформи Infobip. У партнерському матеріалі показуємо запис онлайн-зустрічі та розповідаємо про спеціальну пропозицію для бізнесу на підключення функції дзвінків.

Партнерський матеріал?

Навіщо бізнесу потрібні Viber-дзвінки

Зараз у Viber спілкуються понад 1 млрд людей у 190 країнах. В Україні його використовують 93% населення, у Болгарії – 92%, у Греції – 88%, а в Північній Америці – 19%. У Viber компанії консультують, відправляють повідомлення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари і послуги.

Раніше все це можна було робити лише через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо потрібно щось запитати про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причини подивитися запис вебінару:

  1. Краще обслуговувати клієнтів

Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево. Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу.

На вебінарі показали, як оповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-бота.

  1. Привернути увагу до бізнесу, але не нав’язуватися клієнтам

Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber привітальне повідомлення та мелодію. Вони будуть звучати, поки користувач чекає оператора.

Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування та дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.

Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.

На вебінарі спікери розповіли, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізналися, як чат-боти допомагають просувати бренд.

  1. Дізнатися, як швидко обробити звернення клієнтів з пошти, телефона і месенджера

Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам важко обробити всю інформацію – адже в них немає єдиної платформи для роботи із заявками.

У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять в єдиний інтерфейс. Так оператори працюють швидше – вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.

На вебінарі показали, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations (один із продуктів компанії; дозволяє операторам служби підтримки спілкуватися із клієнтами в усіх популярних цифрових каналах. – Прим. ред.) та як розподілити повідомлення і дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.

Передноворічна пропозиція для бізнесу

Infobip – міжнародна компанія-розробник комунікаційних рішень для бізнесу. Напередодні новорічних свят вона пропонує спеціальні умови для спілкування із клієнтами у Viber. Якщо ви підключите бізнес-канал через хмарний контакт-центр Conversations до кінця 2020 року, вам не доведеться платити за дзвінки протягом 60 днів.

Infobip Conversations уже підтримує функцію дзвінків у Viber, тому новий канал спілкування компанія обіцяє вам запустити протягом лічених днів.

Надіслати заявку на підключення голосових дзвінків Viber можна на сайті Infobip.

Партнерський матеріал?

Підключити «Viber для бізнесу»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: