Маємо лишатись на рівні: Климов з «Нової пошти» розповів, чого клієнти чекають від бізнесів

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Співзасновник групи компаній NOVA Вячеслав Климов розповів, чи змінила повномасштабна війна ставлення українців до сервісів, які надають їм бізнеси. А саме про те, як споживачі реагують на вимушені затримки в обслуговуванні та як компанія адаптується до їхніх очікувань.

Вячеслав Климов розповів про очікування клієнтів «Нової пошти» щодо сервісів компаній. Фото: Facebook / Нова пошта, LinkedIn / Viacheslav Klymov

Про це підприємець розповів у межах заходу «Діалоги з NV про майбутнє. Бізнес і війна». Про це пише «NV.Бізнес». Климов зазначив, що відділення «Нової пошти» закриваються під час повітряних тривог із безпекових міркувань. Зокрема, й через те, що ворог до всього трактує «Нову пошту» як свою законну ціль. Такі вимушені перерви, особливо в прифронтових містах, можуть тривати годинами, та клієнти не готові вибачати бізнесам затримки, зазначив Климов.

Читайте також: «Нова пошта» вийшла на ринок Австрії у новому форматі – що його вирізняє

За його словами, навіть після важкої ночі, яку люди проводять в укриттях, вони швидко знову перетворюються на вимогливих споживачів, щойно повертаються до порівняно нормальної буденності. Так, негативна реакція не бариться.

«Якщо “Нова пошта” спізнюється хоча б на годину-дві, починається все як у мирний час: “Горіть у пеклі! Запізнилася доставка з Ужгорода в Покровськ на дві години!”. Насправді це суперщеплення для нас, бо ми маємо працювати попри зовнішні умови», – цитує підприємця «NV.Бізнес».

Климов додав, що навіть попри повномасштабну війну в «Новій пошті» не змінювали сервісних нормативів. Тобто вимоги до швидкості і якості обслуговування такі ж, як у мирний час. Ані війна, ані блекаути, за його словами, – не виправдання для бізнесів, які мають продовжувати працювати.

«Українці звикли до бездоганного сервісу, до високоякісних продуктів – ми маємо лишатися на цьому рівні», – зазначив співзасновник «Нової пошти».

Раніше ми розповідали, що «Нова пошта» запустила новий мобільний застосунок – зокрема, в ньому є віртуальна помічниця Сенді. Дізнатися більше про програму та її можливості можна тут.