Право на помилку, психолог і мінімум контролю. Кейс Govitall про створення продуктивної команди

Якось керівник команди тестувальників міжнародної IT-компанії Govitall пояснював колегам, як хакери зламують сайти. Але перестарався – справді «поклав» усю платформу. Компанія створює продукти для студентів із ЄС, США та інших англомовних країн. Поки один із її сайтів був недоступним, команда втратила гроші та дані за вісім годин роботи. Але менеджера ніхто не оштрафував.

У партнерському матеріалі з Govitall MC.today розповідає, чому в компанії відмовилися від штрафів і як без тиску на співробітників досягли ефективної роботи.

Як працює філософія довіри

Якось на одному із сайтів Govitall перестала працювати платіжна система. Менеджер мав замінити її, але перед цим узгодити заміну з фінансовим та юридичним відділами. Справа була наприкінці робочого дня – оперативно отримати відповіді від колег не вдалося. Тоді він поставив систему, яка, на його погляд, підходила. І не схибив.

«Якби менеджер не ризикнув зробити по-своєму, за ніч компанія втратила б частину продажів», – пояснює Олег Гордєєв, операційний директор. Він упевнений: філософія довіри і свободи в компанії йде від її засновника.

Підхід засновника надихає і мотивує співробітників, вважає Вікторія Антуневич, менеджерка з комунікацій і бренду роботодавця. «У нас немає такого, що бос прийшов і всі забилися по кутках, – розповідає вона. – Навпаки, люди раді, коли він в офісі. З ним можна поговорити і про комунікаційні стратегії, і про ментальне здоров’я».

Дивитися вакансії у Govitall

Співробітники контролюють себе самі

У Govitall не стежать за тим, коли співробітник приїхав в офіс або поїхав. Тут не потрібно відпрошуватися з роботи – достатньо попередити колег у чаті. А шість днів на місяць можна працювати з дому.

У київському і львівському офісах Govitall 270 співробітників. Вони діляться на 30 команд, більшість працюють за принципом кросфункціональності. Люди діляться не за функціями – маркетологи, дизайнери, а за напрямками. Наприклад, Growth Team відповідає за залучення клієнтів, тестування нових воронок, покращення продукту, створення нових і підтримку старих брендів. У кожній команді різні спеціалісти і свій менеджер.

Раз на один-два тижні команди проводять скрам-плануванняScrum – робота короткими проміжками від двох до чотирьох тижнів, а щопонеділка обговорюють процеси на 15-хвилинній зустрічі. «Якщо хтось зафілонить, це одразу помітять колеги», – каже Олег Гордєєв.

Усі команди та кожен окремий співробітник ставлять загальні й індивідуальні цілі: що збираються зробити і в який термін. За цими цілями стежить менеджер команди.

«Якщо мета не досягнута, ми з’ясовуємо чому. Може, людині не вистачає навичок, вона вигоріла або не спрацювалася з менеджером. Але ми ніколи не сваримо співробітників і тим паче не штрафуємо їх», – пояснює Олег. Він упевнений: догани і штрафи призведуть до того, що люди боятимуться виступати з ініціативами і пробувати нове. І це позначиться на успіху компанії.

Робота в Govitall

Один співробітник з відділу підтримки клієнтів мріяв стати дизайнером. Йому дали можливість спробувати себе в цій ролі. Але не все виходило гладко: часу розібратися в нових завданнях мало, хлопець ризикував підвести команду. Тоді до нього приставили ментора і він зміг закінчити роботу вчасно. Згодом його перевели до іншої команди, де темп роботи не такий високий.

Завжди можна перейти на іншу роль

Яна Петренко прийшла до компанії минулого року на позицію молодшого маркетолога. За плечима вона мала досвід створення власного стартапу GiftHub – сервісу з підбирання подарунків. У Govitall вона встигла спробувати себе в копірайтингу та імейл-маркетингу, навіть трохи верстала. Зрештою її ентузіазм помітили і запропонували посаду Product Ownerвідповідає за розробку продукту та доносить до користувача його цінність в одній з маркетингових команд.

Менеджери в Govitall в курсі робочих процесів і цілей співробітників. Вони допомагають їм розвиватися та бути ефективними. Пропонують нову роль, як у випадку Яни, чи оплачують освітній курс. Щорічно навчання проходять щонайменше 60–70 осіб, іноді цілими командами чи відділами – залежить від завдань компанії.

HR-менеджерка Катерина Березовська два роки тому влаштувалася у Govitall офіс-менеджером. До цього вона працювала в ресторанному бізнесі.

Згодом Катерина стала цікавитись завданнями HR-відділу. «Я просила колег щось мені довірити, ходила на обговорення їхніх планів», – згадує Катя. Коли вона розповіла менеджеру своєї команди, що хоче перейти до HR, та склала для Катерини персональний план розвитку. Які навички потрібно покращити чи напрацювати, щоб справлятися з майбутніми обов’язками.

Згодом Катя перейшла на позицію молодшої HR-фахівчині. Компанія сплатила їй курс на Laba, а коли Катерина закінчила його, стала HR-менеджеркою. Тепер вона відповідає за життєвий цикл співробітника в компанії: від приймання на роботу до звільнення.

Вакансії в Govitall

У чому ще проявляється атмосфера свободи та довіри

• Підтримка колег
  Якось HR-менеджер забув привітати одного зі співробітників із днем народження. Зазвичай імениннику в компанії дарують оригінальний смаколик. Хлопець засмутився, колеги це помітили. Вони скинулися йому на подарунок і привітали. Крім того, що члени команди Govitall допомагають одне одному з поточними завданнями, вони емоційно підтримують одне одного.
• Причетність до всього
  Бути в курсі того, що відбувається в різних командах, співробітникам допомагає корпоративна онлайн-газета Govitimes. Вона виходить щоп’ятниці. «Ми розповідаємо про новини команд і продуктів, про те, хто куди перейшов, пишемо про нових людей у компанії та дякуємо одне одному за допомогу в робочих процесах», – розповідає Вікторія.

У Govitall активно відгукуються на ініціативи колег: чи це прохання підвезти когось чи збирання грошей на благодійність. Для цього достатньо написати у спільний чат.

• Штатний психолог
  З квітня 2021 року в офісі працює психолог – проводить 50-хвилинні індивідуальні сеанси. До нього можна прийти з будь-яким питанням і безкоштовно відвідувати доти, доки проблема не вирішиться. Щотижня у психолога 8–10 особистих консультацій. На прохання команд спеціаліст проводить семінари, наприклад, про вигоряння або про те, як розпізнати маніпуляцію. А ще пише колонки в Govitimes.
• Дозвілля на вибір
  Співробітники самі розповідають HR-менеджеру про те, як хочуть провести час у команді: організувати поєдинок у Counter-Strike, турнір з тенісу чи навіть прибирання території. Щовівторка і четверга в Govitall можна сходити на йогу. Щосереди – англійський розмовний клуб, а щочетверга – футбол на полі, яке орендує компанія.
• Екологічний офіс
  По всьому офісу розставлено 200 вазонів з рослинами, а на даху встановлені сонячні батареї. У Govitall використовують лише картонні стаканчики, є пункт для збирання використаних батарейок. Ноутбуки носять у брендованих екосумках. А ще в період першого карантину компанія закупила велосипеди й електросамокати, які співробітники можуть використовувати для поїздок до офісу та додому – достатньо забронювати вільний.

Свобода підійде не всім

Якось до компанії на позицію молодшої SЕО-менеджерки прийшла дівчина. Темп роботи був для неї високим, обов’язки давалися важко. Дівчина вирішила, що менеджер навмисне навантажує її, щоб вона не пройшла випробувальний термін. Менеджер попросив HR-фахівців розсудити їх. З обома сторонами поспілкувалися, навіть залучили SЕО-менеджера з іншої команди, щоб він оцінив складність завдань.

«У результаті ми розібралися, що навантаження було для дівчини дуже високим. Ми запропонували їй перейти на фриланс на ту саму позицію і регулювати темп роботи самостійно, – розповідає Катерина Березовська. – Поступово вона перестала брати завдання із SЕО і наші дороги розійшлися».

Як зауважує операційний директор Олег Гордєєв, є люди, яким легше працювати за чіткою інструкцією. Ще в атмосфері свободи навряд чи приживуться інфантильні особи, які бояться відповідальності.

І все ж у Govitall упевнені: їхній підхід безпосередньо впливає на залученість та ефективність співробітників. Люди виявляють ініціативу і поводяться не менш відповідально, ніж якби над ними стояв начальник. «Ми помітили: якщо хтось йде раніше за особистими справами, то відпрацьовує ці години за власним бажанням – ми не змушуємо», – каже Катерина.

Усе в комплексі підвищує й фінансові показники. Олег Гордєєв наводить такі цифри: «За три роки наш виторг зріс на 20%, а ще збільшилася оцінка сервісу клієнтами – з 8,5 до 9,2».

Хочу працювати в Govitall