Що «під капотом» у хмарного оператора? GigaCloud почав звітувати перед своїми клієнтами

GigaCloud – хмарний постачальник бізнесу. У нього понад 1,3 тис. клієнтів і 500 компаній-партнерів. Він надає IaaS-послугиВіртуальна інфраструктура для розміщення IT-сервісів і програмного забезпечення. та PaaS-послугиХмарне середовище, у якому розробляють застосунки й керують ними.. 2021 року GigaCloud почав публічно звітувати перед клієнтами.

У партнерському матеріалі MC.today розповідаємо, про що GigaCloud говорив у першому звіті та яких успіхів досягнув минулого року.

Чому вирішили звітувати перед клієнтами

Зараз у клієнтах GigaCloud 1,3 тис. компаній: Kernel, Porsche Ukraine, ProZorro, «Дія» та інші. Він бере на себе ризики, пов’язані з їхньою IT-інфраструктурою та онлайн-сервісами, якими користуються багато українців.

«Ми щороку підбиватимемо підсумки – це покаже, що “під капотом” у GigaCloud. Так наші наявні клієнти знатимуть, що можуть і надалі спати спокійно, а потенційні – що українським хмарним технологіям можна довіряти», – каже Артем Коханевич, CEO GigaCloud.

У першому публічному звіті компанія розповіла, як запускала нові продукти, відкрила четвертий дата-центр, створила відділ «клієнтського щастя» і не тільки.

Модернізували сервери

2020 року GigaCloud вийшов на ринок приватних хмар з послугою PRO Cloud і став зростати ще швидше. Рік тому в обладнання інвестували більше, ніж із 2016 по 2019 роки. Цього року оператор вклав ще більше – на закупівлю «заліза» витратили майже $2 млн. Завдяки клієнтам GigaCloud став найбільшим в Україні клієнтом Lenovo та Intel у сфері серверів і систем зберігання даних.

Програмно-апаратний комплекс GigaCloud зараз забезпечує роботу майже 7 тис. віртуальних машин, а в його сховищах 8 петабайтів клієнтських даних.

Наразі обсяг оперативної пам’яті інфраструктури компанії дорівнює 103 ТБ. «Це тисячі клієнтів і сервісів, якими користуються багато українців», – кажуть у компанії.

Запустилися в четвертому дата-центрі

Щоб стати ближчими до клієнтів із Західної України та розвивати місцевий бізнес, 2019 року компанія відкрила регіональний офіс у Львові. А 2021-го збудувала там новий хмарний кластер. Наразі фахівці оператора створюють проєкти на базі чотирьох дата-центрів.

Завдяки цьому клієнти з усієї України можуть розміщувати свої послуги в повноцінному географічно розподіленому хмарному кластері. Він працює як страховка на випадок аварій. Якщо в одному місті щось сталося, система буде працювати з тієї частини, яка знаходиться в іншому місті», – пояснюють у компанії.

Першим великим сервісом, який запрацював за такою моделлю, став проєкт львівського єдиного електронного квитка.

Топ-3 хмарних рішень, створених за заявками клієнтів

2021 року в GigaCloud з’явилися нові продукти, ідеї яких подали клієнти.

• VDI (Virtual Desktop Infrastructure) – віртуальні робочі столи для безпечної дистанційної роботи на базі приватної хмари PRO Cloud, де обробляються дані. Співробітники клієнтів зможуть підключатися до корпоративних ресурсів і робочого столу з будь-якого пристрою та з будь-якого місця, де є інтернет. Особливість сервісу в тому, що дані замовника не полишають приватну хмару.
• Хмара з графічними ядрами (GPU) для клієнтів, які займаються 3D-моделюванням, AI/ML, віддалено працюють із графікою. Для таких типів навантаження в компанії рекомендують використовувати GPUГрафічний процесор., а не CPUЦентральний процесор.. Інформація оброблятиметься одночасно в кілька потоків, завдяки чому робота може йти швидше в 10–14 разів.

• PaaS-платформа – публічна хмара на базі OpenStack з гіпервізоромТехнологія розгортання ПЗ на фізичному обладнанні з використанням віртуалізації. KVM. OpenStack дозволяє додавати нові функції з допомогою окремих модулів і надавати їх за моделлю PaaSPlatform as a Service, платформа як послуга.. Це означає, що оператор може надавати клієнту не просто віртуальні машини, а готові передналаштовані середовища. Наприклад, це може бути кластер Kubernetes, об’єктне сховище і таке інше.

Новий рівень захисту даних

Весною 2021 року оператор отримав сертифікат відповідності стандарту інформаційної безпеки PCI DSS. Зараз GigaCloud усе ще єдиний український хмарний оператор, який має такий сертифікат.

Тепер його хмарою можуть користуватися компанії, які приймають, передають чи зберігають дані міжнародних банківських карток.

Сервіс, техпідтримка та перша «служба щастя»

До кінця року відділ технічної підтримки зріс удвічі. Оператор прагне того, щоб замовники якнайменше чекали відповіді спеціаліста, а письмові запити обробляли протягом 20 хвилин. А від 2022 року GigaCloud працює в такому режимі 24/7.

Також оператор запустив відділ CSMCustomer Success Management, управління успіхом клієнтів, який у компанії називають відділом «клієнтського щастя». Спеціалісти розв’язують потенційні проблеми замовників ще до того, як вони з’явилися, а також допомагають уникнути помилок і розібратися у продукті.

Наприклад, співробітник передбачає ситуації, коли клієнту потрібно посилити потужності, і нагадує йому про це. «Так, напередодні великих розпродажів деякі компанії забувають про інфраструктуру або не проводять тестування на навантаження. У результаті не витримують напливу відвідувачів, втрачають прибуток і гроші, витрачені на рекламу», – кажуть у GigaCloud.

Більше сертифікованих інженерів

Зросла не лише команда самого оператора, а й кількість сертифікованих фахівців. 2021 року в GigaCloud з’явився спеціаліст із сертифікатом VCAP (VMware Certified Advanced Professional). Ще четверо співробітників отримали сертифікат VCP (VMware Certified Professional).

Партнерства зі світовими вендорами

Восени GigaCloud отримав статус CCSP-партнера компанії Red Hat в УкраїніВиробник програмного забезпечення на основі операційної системи Linux.. Тепер він може надавати клієнтам рішення на основі віртуалізації Red Hat, ліцензії на використання рішень Red Hat: Openshift, Ceph і Gluster. У цьому компанія надає повноцінну вендорську підтримку.

Наприкінці року GigaCloud успішно пройшов аудит з боку компанії SAP та отримав сертифікат SAP Certified Provider of Cloud and Infrastructure Operations. Тепер клієнти, які розміщують у хмарі GigaCloud свої SAP-системи, будуть отримувати хороший сервіс і користуватися повноцінною підтримкою від SAP.

Також GigaCloud знову підтвердив статус великого партнера VMware. 2021 року компанія стала Advanced-партнером – четвертим із п’яти. А в січні 2022-го планує отримати максимальний статус – Principal. На базі платформи VMware побудували публічну хмару E-Cloud, приватну хмару PRO Cloud, хмару для банків B-Cloud, сервіс віртуальних робочих столів VDI та інше.

3 найскладніші проєкти року за архітектурою

1Приватна хмара для Data Science та системи віддалених робочих столів (VDI) для Fozzy Group

У межах рішення збудували два кластери. Один з них клієнт використовує для Data Science, щоб досліджувати ринки та робити прогнози, а другий – щоб розгорнути систему віддалених робочих столів (VDI). Особливість проєкту в тому, що рішення інтегрували в послуги клієнта, які вже є в їхньому власному центрі оброблення даних. У результаті компанія розширила інфраструктуру і може гнучко зростати далі.

2Рішення для порталу «Дiя», яке дозволяє витримувати великі навантаження

Рішення на базі хмари GigaCloud починалося як резервний майданчик, а зараз працює як основний. Він став частиною великого проєкту, яким користується понад 6 млн українців. Технології, обладнання і гнучкий підхід до клієнта дозволили збудувати особливий проєкт, який витримує великі навантаження.

3Перенесли послуги в приватну хмару з простоєм до 5 хвилин

Компанія SAT надає транспортні послуги, вони пов’язані із цілодобовим режимом роботи. Навіть якщо послуги будуть недоступні 30 хвилин, це обернеться для компанії фінансовими втратами. Тому для перенесення сервісів компанії SAT у приватну хмару об’єднана команда фахівців оператора та клієнта розробила план роботи.

Фахівці поетапно перенесли віртуальні машини, а також здійснили повне резервне копіювання всіх мігрованих систем. Проєкт реалізували без помилок – усі послуги перенесли з простоєм меншим від 5 хвилин.

Головні цифри 2021 для GigaCloud

• 300 нових компаній вибрали GigaCloud для розміщення своїх ІТ-сервісів.
• GigaCloud побудував для клієнтів 13 приватних хмар.
• Кількість нових проєктів у сегменті SMB зросла у 2,5 раза як порівняти з 2020 роком.
• Кількість партнерських угод 2021 року збільшилася вдвічі. З оператором уклали угоди 105 нових партнерів – розробників та інтеграторів, щоб пропонувати своїм клієнтам хмари GigaCloud для розміщення IT-проєктів.

«2022 рік буде роком цікавих і проривних проєктів, крутих експериментів з нашими клієнтами та партнерами. Сміливість, свобода й хмари – те, що потрібно бізнесу сьогодні. І GigaCloud усе це може дати», – каже Артем Коханевич.

Дивитись повний звіт GigaCloud