«Стартапи обирають прибутковість». IT-компанія замінила 90% працівників служби підтримки ШІ
Індійська компанія замінила 90% працівників служби підтримки штучним інтелектом. Гендиректор назвав таке рішення жорстким, але необхідним. Редакція MC.today розповідає детальніше.

Засновник і генеральний директор Dukaan Сууміт Шах розповів у Twitter, що завдяки такому рішенню час відповідей на запити клієнтів значно скоротився. А час розв’язання клієнтської проблеми зменшився до трохи більш як 3 хвилин замість 2 год. 13 хв раніше.
«Зважаючи на стан економіки, стартапи обирають прибутковість», – написав він та додав, що підтримка користувачів довго була проблемою для компанії.
Відтепер клієнти стартапу мають власного ШІ-помічника, який швидко допоможе розв’язати ту чи ту проблему та надати відповідь на питання.
Гендиректор поділився, що спочатку досить скептично ставився до ідеї замінити людей чат-ботами, однак тестування ШІ показало, що це цілком можливо. Так, він відповідав як на загальні запитання, так і на більш конкретні, як-от щодо облікового запису клієнта.
Також Шах написав, що в його компанії люди працюють на кількох посадах одночасно.
Його дописи викликали хвилю критики він користувачів. Гендиректора звинуватили у відсутності співчуття до працівників, які лишилися без роботи. Та Шах сказав, що чекав на подібні коментарі й додав, що про допомогу він пише в LinkedIn, бо у Twitter люди не шукають співчуття.
- Раніше ми розповідали, що третина українців взагалі не знає, що таке штучний інтелект.
- А тут писали, як ШІ «найняли» в енергетичну компанію. Він виконав роботу за 250 працівників та впорався краще за них. Однак гендиректор компанії поки не планує їх звільняти.
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: