Як підключити розстрочку та продавати більше: досвід «Фокстроту», «Алло» та малого бізнесу

«Оплата частинами» та «Миттєва розстрочка» – сервіси від «ПриватБанку», за допомогою яких магазини можуть продавати свої товари в кредит. Їх використовують як великі мережі на кшталт «Фокстрот» і «Алло», так і середній і малий бізнес. А для магазинів у соцмережах, які не мають сайту, це єдиний спосіб запропонувати клієнтам онлайн-оплату.

У партнерському матеріалі з «ПриватБанком» ми запитали у представників великих мереж і невеликих магазинів, як кредитні сервіси допомагають їм продавати більше та які нові можливості відкривають.

Як часто клієнти користуються розстрочкою

«20 % товарів мережі магазинів електронної та побутової техніки “Фокстрот” продають через інтернет-магазин», – говорить Руслан Дорошенко, начальник відділу розвитку та управління додаткових сервісів компанії. Покупці сайту можуть оплатити товари різними способами: готівкою, за допомогою банківського кредиту, в розстрочку по карті, через Google Pay і Apple Pay.

Здебільшого клієнти інтернет-магазину віддають перевагу післяплаті. До карантину одразу на сайті товар оплачували 10 % людей. Близько 35-40 % покупців оформлюють розстрочку: «Фокстрот» співпрацює з кількома банками, зокрема із «ПриватБанком». «Оплату частинами» там підключили одними з перших на ринку – у травні 2014 року.

На маркетплейсі «Алло» також доступні різні способи оплати для клієнтів. «Якщо в магазині є можливість оплатити в кредит, це дозволяє клієнтам купувати більше товарів. Людям це зручно: з “Оплатою частинами”, наприклад, можна швидко оформити покупку», – говорить керівник департаменту розвитку фінансових сервісів і бізнесу платежів «Алло» Артем Красніков.

Інтернет-магазин меблів «Каштан» працює вже рік. Із самого початку клієнтам дали можливість купувати товари в кредит або розстрочку, розповідає засновник магазину Віталій Пізнюр. Нині онлайн оплачують 20 % замовлень, інші – післяплатою. 8-10 % товарів купують за допомогою сервісів «Оплата частинами» або «Миттєва розстрочка».

У клієнта оформлення займає 30 секунд. Йому не потрібно йти до банку, надавати документи та довідку про доходи, потрібна лише картка «Універсальна». Людина платить за перший місяць, а інша сума рівними платежами щомісячно автоматично списується з його картки.

Магазин отримує всю оплату протягом кількох годин, ніби покупець має всю суму одразу. «Усі ризики бере на себе банк, тому до продавця платежі надходять завжди, навіть якщо покупець не погасить кредит вчасно», – пояснює керівник напряму з роботи з торговими підприємствами «ПриватБанку» Євген Васильцов.

Як онлайн-кредитування допомагає продавати більше

«Деякі клієнти користуються сервісами “Оплата частинами” та “Миттєва розстрочка” постійно. Таких у нас близько 4-5 %», – говорить засновник «Каштану» Віталій Пізнюр.

Магазин звукового обладнання Upsound дав клієнтам можливість купувати в кредит у 2018-му. До цього понад п’ять років працювали без такої послуги, хоча люди часто про неї запитували. «Відтоді як підключили кредитні сервіси від “ПриватБанку”, об’єм продажу Upsound виріс на 3-5 %», – розповідає співвласник магазину Сергій Нітченко.

А у «Фокстроті» відзначають, що завдяки кредитним сервісам компанії стало простіше достукатися до клієнта. Магазин бачить історію його покупок в особистому кабінеті і готівкою, і «Оплатою частинами», передбачає потреби й може зробити людину пропозицію, яка її зацікавить.

«Якщо ми бачимо, що клієнт цікавиться товаром на сайті й не купує, ми йому нагадуємо (через email, push-сповіщення, месенджери) про можливості не відкладати покупку та взяти її через “Оплату частинами” із зазначенням щомісячного платежу. Люди активно використовують цю можливість», – пояснює Руслан Дорошенко. Цифри в компанії не розкривають.

Чим зручні кредитні сервіси для малого бізнесу

J-Alice продає кільцеві лампи та світло для зйомок відео. Товари представлені в Instagram і на маркетплейсах Prom.ua та OLX.

Основні покупці магазину – блогери, фотографи, салони краси. «Оплату частинами» та «Миттєву розстрочку» підключили в січні 2020 року. За три місяці розстрочку оформили 20 осіб – це близько 20-30 % від загальної кількості покупок.

«Я давно хотіла підключити кредитні сервіси. Нині ми єдині в сегменті, хто надає такий варіант оплати», – говорить керівниця компанії Ольга Жилко й додає, що клієнти дуже добре реагують на розстрочку.

Покупців, які заходять на сторінку в Instagram і хочуть придбати товар у кредит, в J-Alice перенаправляють на магазин у Prom.ua, де можна все оформити. Але за допомогою «Оплати частинами» можна продавати в розстрочку просто зі своєї сторінки в соцмережах, навіть якщо магазин не має сайту.

Для цього є такий інструмент, як кредитні інвойси. Вони дозволяють підприємцям виставляти покупцям прямі рахунки на оплату. Це можна зробити в кілька кліків: на сайті «ПриватБанку» є сторінка для створення інвойсів. Там треба вибрати потрібні опції (свій магазин, розрахунковий рахунок, на який ви хочете отримати оплату, тип кредиту, кількість платежів і товари на продаж), а потім надіслати покупцю посилання на інвойс.

Ольга Жилко з J-Alice уже зацікавилася можливістю продавати за допомогою інвойсів, щоб не перенаправляти клієнтів із Instagram на Prom.ua.

Щоб покупець мав можливість купити товар за допомогою «Оплати частинами», у нього має бути картка «ПриватБанку» «Універсальна» із кредитним лімітом і лімітом по сервісу «Оплата частинами».

Покупець має заплатити 0,01 % від вартості товару. Комісія для продавця залежить від кількості платежів. Для кредиту від 4 до 6 місяців це буде від 7 % до 11,5 %. Додатково бізнес оплачує комісію за еквайринг: для інтернет-магазинів це 2,75 %, для «фізичних» – 2 %.

Які товари купують у кредит

Сервіси від «ПриватБанку» дозволяють оформити кредит на товари до 50 тис. грн для картки «Універсальна», до 75 тис. – для власників картки «Універсальна Gold» і до 100 тис. – для власників елітних карток.

В Upsound завдяки кредитним сервісам почали частіше купувати дорогі товари. «Найдорожчий товар, що купили за допомогою “Оплати частинами”, коштує 40 тис. грн. Це був DJ-програвач Pioneer», – ділиться Сергій Нітченко.

У магазині J-Alice середня вартість товару – $100. Найдорожчі покупки в розстрочку – один прилад за 5 тис. грн і два на суму 10 тис. грн. А в «Каштані» найдорожчою покупкою в розстрочку став товар на 12 тис. грн.

В «Алло» середній чек покупок, оформлених за допомогою «Оплати частинами», вищий за середній чек тих, які оплатили одразу. Аналогічна ситуація у «Фокстроті». У цій мережі в розстрочку найчастіше купують смартфони, телевізори й велику побутову техніку.

«Такі сервіси нині – продукт № 1 для онлайн-магазинів, – говорить керівник відділу розвитку та управління додаткових сервісів мережі «Фокстрот» Руслан Дорошенко. – Це не тільки спрощує покупку та збільшує продаж, але й виділяє нас серед конкурентів. Чим більше способів оплати та отримання товару, тим більше шансів залишити клієнта в нас. А якщо зробити це максимально просто, то покупець стане лояльним».

Інфографіка Олександра Шатова

ПІДКЛЮЧИТИ «ОПЛАТУ ЧАСТИНАМИ»