Як побудувати системний маркетинг: досвід КВЦ «Парковий» з NetHunt CRM

Успіх у маркетингу — це не тільки креативні ідеї. Справжні результати приходять тоді, коли в команді вибудувані чіткі процеси: від збирання лідів до аналітики. У КВЦ «Парковий» системний підхід до маркетингу став однією з ключових умов масштабування. І коли постало питання подальшого вдосконалення процесів, команда обрала NetHunt CRM як зручний інструмент для впорядкування роботи з клієнтськими даними, кампаніями та звітністю.

Результат вражає — швидша обробка запитів, чіткий фокус на потенційних клієнтах, більше часу на стратегію та менше часу на збір аналітики щотижня. Повний контроль над лідами — тепер це реальність.

Цей досвід буде корисний маркетологам, менеджерам з продажів і власникам бізнесів, які хочуть систематизувати хаотичну роботу з лідами і  отримати контроль над даними. Далі — про головні уроки, які варто взяти до уваги.

Урок 1: Єдина база лідів — основа керованого маркетингу

У КВЦ «Парковий» створили централізовану базу лідів у NetHunt CRM. Незалежно від каналу — сайт, соціальні мережі, реклама, офлайн-заходи чи партнерські програми — кожен запит автоматично фіксується в CRM. Кожний контакт містить детальну інформацію: джерело, дата, тип запиту, історія взаємодій.

Це дозволяє маркетинговій команді відстежувати повний шлях клієнта — від першого дотику до угоди — та приймати рішення на основі конкретних даних. 

Урок 2: Персоналізація починається з розуміння клієнта

NetHunt CRM зберігає повну історію взаємодії з кожним потенційним клієнтом. Картка ліда містить інформацію про джерело залучення, демографічні дані, сегмент, записи дзвінків, нотатки менеджерів, рівень зацікавленості та інші важливі деталі.

Це дає змогу маркетологам отримати цілісне уявлення про свою аудиторію та створювати персоналізовані кампанії, які максимально відповідають потребам клієнтів. Наприклад, можна запускати реактиваційні кампанії для повернення лідів або пропонувати нові послуги на основі їхніх попередніх запитів.

Урок 3: Прозора аналітика — основа ефективного бюджетування

КВЦ «Парковий» відстежують у CRM не лише загальну кількість лідів, а й ефективність кожного маркетингового каналу, окремих рекламних кампаній та навіть креативів.

Така деталізація дозволяє оперативно коригувати стратегію: відключати креативи, які втрачають ефективність, посилювати канали, що приносять результат, і точно планувати маркетинговий бюджет.

Урок 4: Аналіз причин втрат — шлях до зростання

Команда КВЦ «Парковий» фіксує в NetHunt CRM фіксує як чинники успіху укладання угод так і причини втрат. Аналіз цих даних допомагає команді вдосконалити пропозиції, адаптувати рекламні кампанії, користувацький досвід тощо.

Урок 5: Воронка — інструмент управління, а не звіт

У КВЦ «Парковий» воронка продажів у CRM — це не формальний звіт, а щоденний інструмент для роботи з лідами та клієнтами. Вона відображає кількість лідів на кожному етапі, їх пріоритетність, відповідальних менеджерів тощо.

Така прозорість дозволяє оперативно виявляти етапи, що потребують підсилення, вузькі місця та вчасно реагувати на будь-які затримки.

Урок 6: Синхронізація маркетингу та продажів — запорука спільного успіху

CRM сприяє тісній співпраці між відділами маркетингу та продажів КВЦ «Парковий». Усі менеджери мають доступ до актуальних даних, чітко розуміють статус кожного ліда, відповідальних за наступний крок та оптимальний час для повернення до клієнта.

Маркетинг концентрується на залученні якісних лідів, а продажі — на їх своєчасній обробці. Така злагоджена робота дозволяє ефективно досягати спільних цілей.

Висновок: системний підхід — ключ до ефективного маркетингу

Досвід КВЦ «Парковий» переконливо демонструє, що CRM — це не просто база даних клієнтів, а потужна платформа для побудови системного та ефективного маркетингу. NetHunt CRM допомогла команді не лише структурувати робочі процеси та краще розуміти свою аудиторію, а й оптимізувати маркетинговий бюджет.

Для будь-якого бізнесу це означає одне: коли дані, процеси та комунікація об’єднані в єдиній системі, маркетинг стає керованим, аналітика — оперативною, а зусилля команди — скоординованими.

Більше про NetHunt CRM