У 2023 році SMART business – міжнародна компанія з головним офісом у Києві, що розробляє рішення для автоматизації сучасних бізнес-процесів і надає послуги із впровадження всієї лінійки продуктів Microsoft, змогла не лише зберегти команду та підтримати поточних клієнтів, а й збільшити штат і підсилити географічну присутність офісами в Іспанії та Польщі.
«Стратегічно в нас нічого не змінилося, – каже співзасновниця SMART business Наталя Онищук. – Ми рухались за давно окресленим планом розвитку. Лише зросли темпи та кількість продуктів, проєктів і колег з різноманітною експертизою».
У партнерському матеріалі Наталя пояснює, чому важливо заохочувати працівників спілкуватися на неробочі теми, як людиноорієнтована корпоративна ідеологія сприятиме міжнародному успіху українського бізнесу, а також про досягнення SMART business цього непростого року.
«Допомога українському бізнесу – це в тому числі наша соціальна відповідальність. Ми сфокусовані на тому, щоб допомагати компаніям структурувати процеси таким чином, аби їхня діяльність ставала більш ефективною і стійкою», – підкреслює Наталя. Продукти, котрі розробляє та впроваджує SMART business, як-от сучасні ERP-, CRM-, HRM-системи, рішення для автоматизації документообігу, персоналізації чи то прогнозування попиту, допомагають оптимізувати процеси і ставати бізнесу гнучкішим до викликів сьогодення.
Наталя Онищук, співзасновниця SMART business
Саме виходячи із запитів клієнтів, ми вже давно працюємо не лише з усією лінійкою продуктів Microsoft, а й постійно розробляємо й удосконалюємо власні рішення на їх базі.
Наприклад, мережа Brocard стала першою компанією в Україні, для котрої в межах розбудови комплексної маркетингової екосистеми на платформі Dynamics 365 були впроваджені Dynamics 365 Customer Insights і власна розробка – SMART Connector for GMS для покращення клієнтського досвіду.
А з ДТЕК та Клубом Добродіїв вдалося реалізувати важливі проєкти всього за декілька місяців завдяки тому, що у стеку власних рішень наявні SMART CRM-платформа та ряд конекторів, котрі інтегровані із зовнішніми системами та сервісами. «Такі розробки дозволяють розв’язати задачу клієнта без додаткових витрат часу та водночас дають можливість донарощуватись і масштабуватись у бізнес-процесах», – пояснює Наталя.
Автоматизація вже давно перестала бути окремим процесом, натомість лягає фундаментом у нові стратегії розвитку бізнесу. Це спонукає компанії приходити до побудови цілісної IT-екосистеми – міцної платформи, де б усі сервіси поєднувалися в єдиний організм. «Саме тому наші продукти ще на етапі розробки передбачають поєднання та доповнення один одним, як, наприклад, стек рішень SMART HCM & LMS, SmartPoint Intranet, M365 і SMART Payroll для побудови сучасної HR-екосистеми», – каже Наталя.
Окрему увагу SMART business приділяє інноваційним технологіям на кшталт low-code/no-code-платформ, Copilot, Open AI. Вони допомагають компаніям розширювати свої технологічні переваги майже безкінечно та часто власними силами.
«Раніше у нас був невеликий офіс у Вроцлаві. Після повномасштабного вторгнення ми розуміли, що Польща перша прийматиме велику кількість українців, – пояснює Наталя. – Тож дати точку опори співробітникам, котрі опинились у новій країні без знання мови та розуміння місцевої культури, стало для нас логічним кроком». Так у 2023-му з’явився просторий офіс у сучасному бізнес-центрі Варшави.
«Приміщення доволі схоже на наш офіс у Києві, навіть за кольорами оформлення», – відзначає Наталя. Зараз варшавський філіал – це простір площею 212 м², який компанія планує до кінця року збільшити до 560 м².
Додатково компанія організувала корпоративне житло, котре співробітники SMART business можуть використати і для робочих, і для особистих поїздок.
Не менш важливим за турботу про співробітників було ще одне завдання: дати стійке підґрунтя українським клієнтам, котрі відважилися розширювати свій бізнес у Європі.
Так, одним з перших українських клієнтів SMART business, які масштабувалися на Польщу, стала «Нова пошта». Спільно із цією компанією SMART business реалізував впровадження рішень для обслуговування клієнтів та обробки запитів – SMART Customer Care і SMART Sales. Зараз «Нова пошта» присутня вже в 11 європейських країнах: Польщі, Угорщині, Словаччині, Литві, Молдові, Німеччині, Чехії, Румунії, Латвії, Естонії, Італії.
2023 року компанія, яка і раніше працювала із зарубіжними клієнтами, лише зміцнила свою міжнародну присутність.
Зокрема, з IDS Borjomi Georgia SMART business реалізував проєкт впровадження стеку рішень для управління підприємством SmartPoint DMS, SMART Payroll і Dynamics 365 FO. Що дозволило клієнту відійти від ручного керування процесами та використання розрізненних систем.
У Грузії мережа McDonald’s Georgia розпочала впровадження проєкту на базі штучного інтелекту SMART Demand Forecast – системи, яка дає можливість точніше прогнозувати продажі та покращити клієнтський досвід.
В Азербайджані разом з найбільшим банком у країні – ABB
«Реалізовуючи міжнародні проєкти, ми сформували власний Localization HUB – маємо розроблені та зареєстровані локалізації у сімох країнах, експертизу у впровадженні систем згідно вимог законодавства у багатьох країнах і міцні партнерські відносини з партнерами Microsoft по всій Європі. Це дозволяє нам пропонувати компаніям нашу локалізацію, локалізацію від Microsoft або супроводжувати вибір і впровадження рішення від іншого партнера», – відзначає Наталя.
Окрім бізнес-проєктів SMART business активно розвиває освітню діяльність на ринку. Так, проєкт SMART Academy, який раніше був сфокусований на навчанні розробки технологій Microsoft Dynamics 365 .NET, Machine Learning і Data Science, розширив напрями. Наразі компанія, використовуючи багаторічний досвід впроваджень, проводить SMART ERP- та CRM-академії – навчальні програми для фахівців, які втратили роботу, мають необхідність перепрофілювання чи набуття нових навичок через війну. Та тих, хто вбачає свій подальший розвиток у сфері роботи з ERP- та СRM-системами.
Зокрема, на базі польського офісу спільно з Incubation Freedom for Ukraine була реалізована міжнародна ERP-Академія – для жінок-переселенок, котрі виїхали до Польщі та прагнули здобути нову професію або підвищити кваліфікацію.
«Ще до повномасштабного вторгнення ми приділяли багато уваги активностям колег поза роботою», – каже Наталя. Наприклад, щоп’ятниці в офісі SMART business відбувалися Kitchen Talks, де всі збиралися, щоб обговорити інтереси та хобі.
«Хтось цікавиться літературою або їздою на велосипедах, хтось – хайкінгом, а хтось розповідає, як сортує сміття. Новеньким під час таких зустрічей простіше адаптуватись у колективі», – наводить приклад Наталя. Зараз подібні формати у компанії підтримують у віртуальному просторі, оскільки навіть більше, ніж раніше, прагнуть зберігати теплоту у спілкуванні працівників.
«Коли ми започаткували мовні курси, то допомогли не тільки подолати мовний бар’єр, а й знайти спільні теми для обговорення», – розповідає про ще одну ініціативу компанії Наталя. Зараз у SMART business проходять розмовний клуб, кіноклуб, бізнес-клуб. А ще запустили проєкт «Паляниця клаб» – для покращення розмовної української.
Крім цього, у компанії багато уваги приділяють спортивним інтересам працівників. Що дуже допомагає тримати баланс тим, хто зайнятий інтелектуальною працею. Зокрема, йога, сезонні бігові тренування, а нещодавно пройшов SMART Table Tennis Cup 2023.
Велику увагу приділяють і дітям співробітників. Робота з наступними поколіннями – запорука стратегічного успіху нашої країни, переконані у SMART business. Тож і для малечі проводять регулярні заходи, як-от розмовний клуб «Смартик » чи онлайн-майстер-класи із програмування, дизайну тощо.
«Окремим стимулом для нас є те, як співробітники ідентифікують себе з компанією та підтримують спільний розвиток», – каже Наталя. Наприклад, до корпоративних курсів польської мови доєднались не лише колеги з польського офісу, але й велика частина української команди. Що свідчить не лише про амбітні бажання працівників розвиватися професійно, але й про націленість рухатися на ринки, обрані компанією.
Компанія пропонує клієнтам найновіші рішення для трансформації бізнесу – від автоматизації рутинних завдань до створення комплексної моделі ІТ-безпеки. «Але впровадженням і роботою з технологіями займаються насамперед люди, – каже Наталя. – Тож ми на власному досвіді показуємо, як постійний розвиток допомагає компанії ставати успішною».
Усі рішення, які пропонує SMART business, уже використовують у внутрішній системі компанії. Для співробітників першочерговим є набір сервісів Microsoft 365: корпоративний портал SmartPoint Intranet як основна точка входу та цифровий офіс для кожного співробітника, Teams – для структуризації, планування, спільної роботи, зустрічей і проведення зовнішніх онлайн-заходів, внутрішня корпоративна мережа Viva Engage – як інструмент для анонсів, сповіщень чи ініціатив в офісі.
«Локалізованими ERP-, CRM-, HCM- та LMS-системами ми користуємось і самі, тим самим отримуючи клієнтський досвід з використання та популяризації рішень всередині, котрим також ділимось із клієнтами», – зазначає Наталя.
Запровадження таких рішень всередині компанії забезпечує прозорість, надійність і швидкий доступ до інформації. Дозволяє бачити досягнення та результати кожного, що, безумовно, впливає на формування корпоративної культури, взаємоповагу, залученість і дає колегам відчуття причетності до результату.
Використання такого підходу в побудові культури компанії стало ще однією причиною, чому SMART business став партнером і розробником платформи для проєкту HR Pro Awards, організованого українською асоціацією HR-професіоналів HR Pro.
А сама Наталя вже котрий рік поспіль входить до складу журі премії. «Працюючи над корпоративною культурою, кожен бренд сприяє розвитку своїх працівників, – впевнена вона. – Але також формує європейський вектор розвитку нашого суспільства загалом».
При виході на ринки інших країн виробник кормів для тварин Kormotech враховує не лише менталітет,…
Генеральний директор американського ритейлера Walmart Даг МакМіллон – один із небагатьох топменеджерів, який пройшов шлях…
Свого часу Мітчелл Керр був успішним тренером. За трирічну карʼєру йому вдалося здобути 87 перемог,…
Як за два роки побудувати БФ з нуля та надіслати більше 207 тонн допомоги для…
Військовозобовʼязані українці зі статусом «обмежено придатний» мають повторно пройти ВЛК. А потім придатні будуть розділені…
Співвласник українського виробника кормів для домашніх тварин Kormotech Ростислав Вовк розповів про одне з найбільш…