Татьяна Петруха

Актуальные новости из мира предпринимательства по теме: "Татьяна Петруха". Истории успеха, интересные фишки, полезный контент, нестандартные решения, советы экспертов – читайте наш онлайн-журнал и вдохновляйтесь идеями для улучшения жизни, развития бизнеса и карьеры.
Идеи лидеров - 2 месяца назад

Хотите идеальный сервис? Вот чему нужно научить сотрудников, которые общаются с клиентами

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Нам нужен не просто сотрудник, который может хорошо обслужить клиента, но профи. Нам нужен психолог сервиса, профессионал. Он должен понимать психологию собеседника. Уметь не просто успокоить, если клиент огорчен, но и создать настроение, эмоцию. Давайте с вами поговорим о навыках сервисного человека.

Идеи лидеров - 5 месяцев назад

Как общаться с клиентом и управлять командой. 5 книг, которые помогут построить идеальный сервис

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно применять уже сегодня в ваших командах и компаниях.

Идеи лидеров - 6 месяцев назад

«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.

Идеи лидеров - 7 месяцев назад

Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?

Идеи лидеров - 8 месяцев назад

Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.

Спецпроект