Татьяна Петруха
Клиенты берут в долг и не отвечают на звонки: как вернуть деньги, не превращаясь в коллектора
Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?
Хотите идеальный сервис? Вот чему нужно научить сотрудников, которые общаются с клиентами
Нам нужен не просто сотрудник, который может хорошо обслужить клиента, но профи. Нам нужен психолог сервиса, профессионал. Он должен понимать психологию собеседника. Уметь не просто успокоить, если клиент огорчен, но и создать настроение, эмоцию. Давайте с вами поговорим о навыках сервисного человека.
Как общаться с клиентом и управлять командой. 5 книг, которые помогут построить идеальный сервис
В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно применять уже сегодня в ваших командах и компаниях.
«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить
Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.
Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще
Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?
Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника
Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.
