Татьяна Петруха

Актуальные новости из мира предпринимательства по теме: "Татьяна Петруха". Истории успеха, интересные фишки, полезный контент, нестандартные решения, советы экспертов – читайте наш онлайн-журнал и вдохновляйтесь идеями для улучшения жизни, развития бизнеса и карьеры.
Идеи лидеров - 1 месяц назад

Как общаться с клиентом и управлять командой. 5 книг, которые помогут построить идеальный сервис

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно применять уже сегодня в ваших командах и компаниях.

Идеи лидеров - 3 месяца назад

«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.

Идеи лидеров - 3 месяца назад

Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?

Идеи лидеров - 4 месяца назад

Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника

Татьяна Петруха

Основательница компании Evolve

Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.

Спецпроект

Собрали и проверили объявления со всех сайтов. Как приложение DimDim помогает найти квартиру