logo

Portmone: клієнти не хотіли платити онлайн, магазини втрачали гроші. Ми знайшли причини та рішення

Portmone.com – найбільший в Україні сервіс онлайн-платежів і грошових переказів. Компанія працює з 2002 року і щомісяця обслуговує понад 1 млн українців, які проводять приблизно 400 оплат на хвилину.

У партнерському матеріалі з Portmone.com генеральний директор компанії Дмитро Басов розповів MC.today, з якими проблемами стикаються люди, коли купують товари в інтернеті, і як сервіс онлайн-платежів допомагає їх уникнути.

Партнер проєкту?

Чому покупці не користуються онлайн-оплатою

Зараз в Україні у всій роздрібній торгівлі продажі через інтернет займають 7–8%, і з кожним роком їх частка збільшується. Практично всі українці, у яких є інтернет, вже хоч раз купували онлайн, і 33% з них замовляють товари в інтернет-магазинах постійно. При цьому 15% покупців усе ще оплачують замовлення готівкою кур’єру.

Інноваційний центр компанії Visa в Дубаї провів масштабне дослідження і з'ясував, що понад 60% опитаних хочуть платити продавцеві тільки тоді, коли товар у них у руках, – тому і користуються саме готівкою.

На наш погляд, готівкові – це незручно. Потрібно заздалегідь розрахувати суму і зняти її в банкоматі, а ще бажано розміняти великі банкноти – раптом у кур’єра не буде здачі.

Тому одна з наших цілей при роботі з інтернет-магазинами – зробити так, щоб покупці не залежали від готівки і могли оплачувати товари та доставлення карткою. Разом з Visa на основі платформи Pay on Delivery (з англ. оплата при отриманні. – Прим. ред.) ми в Portmone.com розробили три рішення, які закривають більшість побоювань як продавця, так і покупця.

  1. Ситуація, коли неможливо підрахувати точну суму покупки

Припустімо, ви вирішили замовити в онлайн-магазині кілограм свіжого лосося, це коштує 500 грн. Вам зручно оплатити покупку карткою, але ви не розумієте, якою буде вага риби – адже відрізати рівно 1 кг навряд чи вдасться. А отримати 940 грам і заплатити при цьому за 1 кг ніхто не захоче.

Для таких випадків ми пропонуємо оплату з холдуванням (предавторізація. – Прим. ред.). Це означає, що при замовленні в покупця заморожується на рахунку розрахункова сума – наприклад, 500 грн за 1 кг. Коли співробітник інтернет-магазину формує замовлення, він зважує рибу і пробиває в чеку точну ціну з урахуванням ваги – наприклад, 470 грн. І тільки після цього у клієнта списуються гроші за фактичну вагу. Різниця у грошах – у нашому випадку це 30 грн – розморожується на картці і знову стає доступною.

Якщо спробувати провернути такий розрахунок традиційним методом, без холдування, бізнесу доведеться спочатку списувати з рахунку покупця повну суму, а потім робити повернення. Це зайвий клопіт для бухгалтерії компанії, та й клієнт нервуватиме – а раптом його обдурять?

Portmone.com

Холдування виручає не тільки тих, хто продає товари на вагу. Припустимо, ви купуєте в інтернет-магазині кросівки і не знаєте, який розмір вам підійде. Тому замовляєте відразу три пари. Кур’єр їх доставляє, ви приміряєте і вирішуєте, яку залишити. Як і з покупкою риби, спочатку у вас заморожується вартість трьох пар – але в підсумку гроші списуються тільки за одну.

Ще одна сфера, де зручно користуватися холдуванням – продаж нових автомобілів в автосалоні. Ціну на машину зазвичай фіксують у валюті, поки її не розмитнили. Якою буде курс на дату оплати, ніхто не знає. Тому найчастіше авто продають за готівку. Але їхати містом з валізкою, всередині якої 500 тис. грн, небезпечно.

За допомогою холдування людина може оплатити автомобіль, сидячи вдома. А коли автосалон отримає підтвердження від постачальника, то спише остаточну суму покупки з урахуванням актуального курсу.

Цим рішенням уже користується інтернет-магазин годинників «Дека», рибний магазин Egersund Seafood, ресторан «Пузата хата», піцерія Domino’s Pizza й інші клієнти. Доречі, у піцерії після підключення холдування у п’ять разів підвищилися продажі: думаю, у цьому заслуга як зручної оплати, так і загального зростання попиту на доставлення їжі на карантині.

Ми помітили, що покупець частіше залишає собі товар, якщо його вартість заморожена на рахунку – психологічно він уже розстався із грошима. Наш клієнт «Дека» розповідає, що після підключення холдування люди забирають годинник у 98% випадків. А якщо це замовлення, яке потрібно оплатити постфактум, є ризики, що людина від нього відмовиться – і бізнес втратить і клієнта, і гроші на зворотному пересиланні.

підімкнути зручні платіжні інструменти

  1. Ситуація, коли покупець не знає, скільки коштуватиме доставлення

Уявімо, що ви купуєте в інтернет-магазині диван. Доставити його ви просите додому або до найближчого відділення пошти. Інтернет-магазин пропонує вам оплатити замовлення онлайн, а ось розрахуватися за доставлення можна тільки при отриманні посилки.

При цьому на сайті вказано, що ціна доставлення – «за тарифами перевізника». Вам незрозуміло, скільки готівки потрібно підготувати. І закрадається думка: а чи не замовити диван в іншому місці?

Portmone.com

Ми в Portmone.com придумали, як вирішити цю проблему, і втілили цей проєкт разом з «Укрпоштою». Вартість доставлення залежить від розміру, ваги посилки і того, як далеко знаходиться одержувач. Щоб розрахувати її заздалегідь, інтернет-магазин повинен підключити API «Укрпошти» (Application Programming Interface – механізм, за допомогою якого одна програма отримує доступ до даних з іншої програми. – Прим. ред.).

Але багато хто з онлайн-торговців, особливо дрібні, не можуть собі дозволити наймати програмістів і платити їм за таку розробку. Щоб допомогти таким онлайн-магазинам, ми стали розраховувати вартість доставлення на своєму боці. Ми інтегрували API «Укрпошти» в наше платіжне API, і тепер клієнту достатньо підписати договір тільки один раз – із поштою.

Покупець оформляє замовлення і вибирає, забере він посилку у відділенні або її в квартиру доставить кур’єр. На основі цих даних ми звертаємося до API «Укрпошти», отримуємо точну ціну доставлення і додаємо її в чек.

Завдяки такому рішенню маленькі інтернет-магазини, у яких немає в команді програмістів, можуть конкурувати з великими гравцями – адже тепер вони пропонують клієнтам однаковий рівень сервісу.

Ми тільки недавно запустили це рішення, і першим його підключив наш клієнт – інтернет-магазин годинників «Дека».

Portmone.com

  1. Ситуація, коли клієнт спочатку хоче побачити товар і тільки потім його оплатити

Припустімо, ви вибрали в інтернеті набір посуду в подарунок мамі і хочете замовити доставлення до неї додому. Але ви не впевнені, що все прийде цілим і неушкодженим. Тому хотіли б, щоб мама оглянула товар і тільки після цього списалися гроші.

Що можна зробити в такій ситуації? Наприклад, заздалегідь скинути гроші мамі на картку і попросити заздалегідь їх перевести в готівку, щоб розплатитися з кур’єром. Це можливо, але занадто багато клопоту. Та й відчуття сюрпризу розгубиться, якщо мама заплатить за замовлення сама, нехай і вашими грошима.

Щоб спростити оплату замовлень у таких ситуаціях, ми пропонуємо інтернет-магазинам використовувати спеціальне рішення – QR-код або посилання для оплати при доставленні.

Еще одна сфера, где удобно пользоваться холдированием – продажа новых автомобилей в автосалоне. Цену на машину обычно фиксируют в валюте, пока ее не растаможили. Какой будет курс на дату оплаты – никто не знает. Поэтому чаще всего авто продают за наличные. Но ехать по городу с чемоданчиком, внутри которого 500 тыс. грн, – не безопасно.

Це працює так: коли клієнт замовляє товар, він вводить дані своєї картки й отримує платіжне посилання або QR-код. У цей момент картка верифікується, але сума за товар не списується.

Посилання або QR-код ви можете відправити кому завгодно – наприклад, мамі. Вона огляне товар і, якщо він їй сподобається, передасть посилання кур’єру. Сума оплати спишеться з картки тільки в той момент, коли кур’єр перейде за цим посиланням.

Як і у випадку з доставленням «Укрпоштою», першим оплату за посиланням або QR-коду підключив інтернет-магазин «Дека».

Portmone.com

Які ще сервіси впроваджуємо для клієнтів

Ві початку ми створювали Portmone.com як сервіс онлайн-платежів для приватних клієнтів. Загалом у нас понад 3 тис. платіжних послуг: оплата мобільного та комунальних послуг, переказ грошей з картки на картку тощо.

2016 року ми вийшли на ринок із платіжним рішенням для онлайн-торгівлі. Наш продукт виглядає як конструктор: стандартну форму оплати можна підключити буквально за п’ять хвилин. Для цього навіть не потрібен свій сайт – якщо продавець працює через Facebook або Instagram, він зможе виставляти покупцям рахунки за посиланням із зазначенням суми і товару і приймати платежі.

У нас більше ніж 6 тис. бізнес-клієнтів. Найбільший сегмент, який через нас приймає платежі, – мобільні оператори: «Київстар», lifecell, «Інтертелеком», Vodafone. На другому місці інтернет-магазини і торгові майданчики, такі як OLX і IDS Aquaservice. На третьому – доставка з ресторанів: Domino’s Pizza, Egersund Seafood, GoodWine, «Пузата хата».

У серпні минулого року ми першими серед платіжних систем в Україні запустили токенізацію. Це безпечна технологія, яка дозволяє покупцеві зберігати картку для оплати в інтернеті. Коли покупець вводить на сайті інтернет-магазину свої платіжні дані, ми замінюємо їх унікальним цифровим кодом. А потім використовуємо його для обробки платежів, щоб не розкривати справжні дані клієнта. Це зручно для торговельних майданчиків, які зберігають картки користувачів – якщо хакери отримають доступ до бази, ніхто не постраждає.

Зараз токенізацією користується 45 наших бізнес-клієнтів, які підключили цю технологію для 2 млн платіжних карток своїх користувачів. Ми очікуємо, що до середини року будемо шифрувати за допомогою токенів до 10 млн карт.

Ще наша компанія приєдналася до глобальної ініціативи Visa # ПідтрімайСвоїх, або #WhereYouShopMatters. Visa запустила її, щоб підтримувати малий і середній бізнес під час пандемії і просувати місцеві бренди. У межах цієї програми ми пропонуємо українським підприємцям приймати платежі без комісії на перші 50 тис. грн обороту за картками Visa. Ми під’єднуємо до платформи 40–50 клієнтів на місяць.

2020 року нова карантинна реальність стала викликом для всіх гравців ринку роздрібної торгівлі. Але ми сприйняли її як можливість запропонувати і бізнесу, і покупцям більше інноваційних рішень. Для ситуацій, у яких раніше покупці користувалися готівкою, ми створили зручні інструменти для оплати картками.

Ми віримо, що в будь-якій сфері бізнесу можна забезпечити безготівковий розрахунок, і прагнемо до того, щоб це стало реальністю в 100% випадків.

Партнер проєкту?

підімкнути зручні платіжні інструменти

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: