«Доброго времени суток, Сергей. У меня есть идея. Могу к вам обратиться?» Все подобные сообщения не от друзей, на которые я раньше не отвечал, попадают...
Недавно мы отмечали с командой 4 миллиона клиентов и выбрали темой вечеринки фильм «Матрица».
По мере развития приложения у нас появляются функции, которые нужны относительно небольшому проценту клиентов. Мы не делаем их явными для того, чтобы приложение по-прежнему сохраняло...
Я обратился к своему турагенту, с которым работаю достаточно давно, по поводу бронирования конкретного отеля на конкретную дату.
Клиент не всегда прав. Пару дней назад увидел пост, в котором попросили дать мою оценку клиентоориентированности компании.
Побывал вчера в эфире «Право на владу», и вот что мне «музыка навеяла».
Вчера, в ходе дискуссии под моим постом, я назвал классические банки «антиквариатом», чем сильно обидел представителя одного из них. Однако это не оскорбление. И обижаться...
Прекрасное обобщение ментальных ловушек и «философских» наблюдений. Несерьезная философия, которая серьезно работает.
Хотел поделиться с вами теми принципами, которыми я стараюсь руководствоваться при разработке продуктов, в коммуникациях с клиентами, коллегами и партнерами. Эти принципы в основном я...
У нас в «ПриватБанке» была традиция. Каждый квартал перед заседанием правления мы обсуждали книги. Выбираем одну, которую сейчас читаем, и потом обсуждаем около часа в...
Все говорят про огромный пузырь на рынке акций и, конечно же, приводят в пример Tesla, которая стоит 1300 годовых прибылей и за год ее цена...
Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
Хочу поделиться с вами любопытной историей и вместе порассуждаем.
Несмотря на то, что наш локдаун кажется элементарным непрофессионализмом и банальной ошибкой, на самом деле у нее есть научное обоснование, я бы даже сказал, медицинский...
Не уверен, что это рассказывают в программе МВА, а если и рассказывают, то нам зачастую сложно примерить это на себя – уж больно теоретическая атмосфера...
Об эффективности и корректности коммуникаций могу говорить долго, но есть вещи, которые совсем уж на поверхности.
По утрам я хожу плавать в бассейн. Это дорогой фитнес-клуб с претензией на качественный сервис. Каждое утро в течение года я наблюдаю одну и ту...
Маркетинговая зарисовка о том, как никогда не надо делать. Приятель решил купить себе новый Mercedes. Пришел в киевский автосалон. Заказал машину. Ему подготовили комплектацию выбранного...
Есть давний маркетинговый прокол, описанный еще в июле 2014 года в The New York Times в статье «Почему американцы плохо разбираются в математике?»
Это один из самых популярных кейсов поведенческой экономики, известный как феномен Базермана.
Уже давно наблюдаю за тем, как разные люди ведут себя в ситуациях, когда жизнь испытывает на прочность их порядочность и честность. Работая в банке, с...
Сооснователь monobank Олег Гороховский опубликовал памятку по финмониторингу. В ней он рассказал, что делать, чтобы ваши счета в банке не блокировали и почему это вообще...