Говоріть прямо, інакше працівники додумають за вас. Як змінилися комунікації в українському бізнесі

Внутрішні комунікації – це комунікації компанії зі своїми співробітниками. Ми використовуємо різні канали: від корпоративної пошти до Telegram чат-ботів. Задача внутрішніх комунікацій – налагодити взаємодію між різними підрозділами, інформування співробітників про цілі та новини компанії.

За час війни формати та інструменти комунікацій в українських компаніях дуже змінилися. Вони стали прозорішими, чеснішими та частішими.

Тренд спочатку задавала українська влада. З перших днів повномасштабної війни стало зрозуміло, що Офіс Президента й Уряд мають чітку комунікаційну стратегію. І вона виявилася результативною – ми бачимо неймовірну підтримку України у світі. Розглянемо ситуацію в українських компаніях.

Комунікації стали частішими

МХП вийшли на зв’язок зі своїми колегами через декілька годин після вторгнення. Це був відеоефір власника компанії, в якому він оголосив, що всі топ-менеджери компанії залишилися в Україні. Такі комунікації керівники компанії проводять і зараз.

Зустріч команди з CEO MacPaw, Олександром Косованом, так само відбулася  в перший день повномасштабного вторгнення.

Запис відео на телефон, пост у внутрішній соціальній мережі, вихід в прямий ефір, до якого підключаються всі співробітники – не важливо, який канал обрано. Важлива частота комунікацій і регулярність.

Якщо раніше ми обмежувалися привітаннями зі святами, річними звітами під Новий рік, то тепер щотижневі комунікації залишаться нормою для багатьох бізнесів.

Прозорість та щирість

Чесність, щирість і прямолінійність – це український комунікаційний тренд. Задали цей тренд лідери нашої держави. Вже багато написано про те, що дипломатичний світ був шокований прямотою і чесністю комунікацій від українських дипломатів і політиків.

В компанії MacPaw чесність, щирість і прозорість були обрані основними tone of voice в перші тижні війни. Як діляться в компанії, вони чесно казали, що не знають, що будуть робити. Не мають планів більше, ніж на 2-3 години, – максимум на день, але вони на зв’язку.

Один з директорів компанії після початку повномасштабного вторгнення на всю компанію написав email і вибачився за те, що не вірив, що почнеться війна і не підготувався краще. Щире і чесне визнання помилок – одна з ознак здорової і чесної комунікації:

• «ми впали в продажах»;
• «ми скорочуємо людей»;
• «наша компанія намагається вижити»;
• «ми працюємо, але нам важко і справи не дуже добре».

Чесні комунікації є трендом в українському бізнесі.

Говоріть про труднощі і проблеми прямо, говоріть про них людям як є, інакше люди самі додумають. Інформованість дає людям відчуття психологічної безпеки (володієш інформацією – контролюєш ситуацію), і підвищує довіру до керівництва компанії. Адже всім зрозуміло і очевидно, коли щось іде не так. Важливо, чи готові ми прямо про це говорити.

Комунікації від перших осіб компанії

В перші тижні війни деякі компанії запровадили щотижневі ефіри з топ-менеджерами. Власники, керівники департаментів по черзі виходили в ефіри і спілкувалися з працівниками, відповідали на питання, повідомляли про новини.

Розподілення комунікацій між топ-менеджерами дає зрозуміти, що не тільки власники, але вся команда на місці, працює і комунікує з співробітниками. Це також дає можливість розподілити затрати часу на комунікації, не зводячи їх до однієї особи.

Комунікації топ-менеджерів – це про єдність, яка також є важливим сенсовим наративом в нашій країні зараз, важливою вона є і для бізнесу.

Співзасновник компанії ТОВ «Крео-сінерджі» Олексій Мармо ділиться, що за день до повномасштабного вторгнення створив спеціальний чат в Telegram-каналі для оперативного спілкування з колегами. Писав в нього кожного дня, ділився новинами компанії і морально підтримував команду. Цей канал використовується і зараз, Олексій продовжує на регулярній основі від першої особи інформувати про новини і плани компанії.

Нові канали комунікацій з працівниками

Принципи обрання каналів комунікацій наступні: простота, швидкість, максимальне охоплення аудиторії.

Президент України часто знімає відео звернення прямо на телефон з кабінету. Жодного виставленого світла, мінімум підготовки. Швидкість і системність – перш за все.

В компанії MacPaw заздалегідь було створено чати в Signal для швидкої і комунікації з працівниками в перші дні і забезпечення декількох альтернативних каналів зв’язку.

«Фоззі груп» після повномасштабного вторгнення створили Telegram-канал для оперативної комунікації з працівниками. Деякі компанії створили додаткові чати для розв’язання нагальних питань – евакуації та допомоги.

«Нова пошта» створила внутрішню гарячу лінію для працівників, на яку можна зателефонувати і звернутися за допомогою щодо будь-якого питання, – від юридичної консультації до оформлення виплат тим, хто виїхав з окупації.

Отже, влада і бізнес ставили перед собою такі цілі по комунікаціях:

• забезпечити швидке оперативне інформування людей;
• допомагати вирішувати нагальні проблеми швидко і якісно;
• створити психологічне відчуття безпеки (через системність і відкритість);
• створити прямі канали зв’язку з різними людьми на різних рівнях.

Чи збережуться ці цілі після Перемоги? Комунікації вже не будуть такими, як раніше – нерегулярними, вибірковими, фрагментарними. Наша задача – не тільки зберегти ці тенденції, але і поширювати їх на бізнес-світ міжнародного рівня також, як наша влада задає тренди в дипломатії.