UA RU
logo

Український стартап за півтора роки залучив понад 150 клієнтів із США. Як їм це вдалося: історія Folderly

16 Aug 2022

Ирина Малашенко и Лариса Кузора

Автор полезных текстов и историй в MC.today

Навесні 2019 року українська компанія Belkins стикнулася з несподіваною проблемою: на їхні електронні листи перестали відповідати. Belkins працює у сфері b2b-лідогенерації: знаходить потенційних клієнтів для різних бізнесів і залучає їх за допомогою email-маркетингу. Одна з головних метрик у компанії – open rate, відсоток відкриття листів. Тоді він різко впав з 80% до 10%.

З проблемою почав розбиратися один із засновників Belkins Владислав Подоляко. Виявилося, що Google випустив оновлення та посилив вимоги до налаштувань пошти. Владислав поринув у цю тему та за пару днів вирішив проблему. Це рішення лягло в основу Folderly – сервісу, який автоматично розпізнає та виправляє помилки в налаштуваннях розсилок і допомагає доставляти листи прямо в папку «Вхідні».

Folderly лише півтора року, але ним уже користуються понад 150 компаній. Завдяки сервісу листи відкривають 60–80% одержувачів. У партнерському матеріалі з Folderly його засновник Владислав Подоляко розповів, як їм удалося створити продукт, який окупив себе на старті, і що треба враховувати, щоб листи доходили до отримувачів.

The article is available in English

Партнер проєкту?

Як оновлення від Google обвалило KPI бізнесу  

«В email-маркетингу три головні складники: контент, коректна база даних та email-інфраструктура», – перераховує Владислав Подоляко. З першим і другим у Belkins усе було чудово. Листи відкривали 60–80% одержувачів, на 10–30% відкритих листів відповідали, 13–15% відгуків конвертувалися в зустрічі.

Владислав Подоляко

У Belkins відточували процеси, щоб збільшити ці цифри, але технічними налаштуваннями не морочилися – не було потреби. «Коли відбулося оновлення від Google, усі показники просіли. Якщо нам хтось і відповідав, то завдяки щасливому випадку. Для бізнесу це було критично», – згадує співзасновник Belkins.

Владислав заглибився в технічні деталі. «Мені потрібно було зрозуміти, що відбувається з листом на шляху від правителя до отримувача, – розповідає він. – Виявилося, багато залежить від того, як ви налаштували домен, які протоколи прописали, які DNS-записиангл. domain name system – система, у якій зберігається інформація про доменні імена зробили».

Наприклад, ви робите розсилки через поштовий сервіс SendPulse, Mailchimp чи Sendgrid. Назву сервісу потрібно вказати в DNS-записі SPFангл. sender policy framework – метод автентифікації електронної пошти, призначений для виявлення підроблених адрес.. Поштова служба на боці одержувача дивиться, який інструмент використовували під час надсилання листа та який вказаний у SPF. Якщо вони збігаються, шанс, що відправили спам, менше і лист із більшою ймовірністю потрапить у «Вхідні».

Таких нюансів – десятки. За словами Владислава, з кожним роком відправляти імейли стає дедалі складніше.

«Починаємо продавати, коли продукту ще немає»

За кілька днів Владислав розібрався в усіх тонкощах і вирішив проблему Belkins: одержувачі почали знову відкривати листи та відповідати на них. Після цього він почав будувати в Belkins відділ email-deliverability. Цей термін означає можливість надсилати листи успішно. Команда вручну налаштовувала поштові скриньки клієнтів Belkins і тих, кому продавали цю послугу окремо.

Ідея перетворити цю експертизу на продукт лежала на поверхні. Folderly пройшов типові стадії продукту: від простенького рішення на бекенді та невдалого прототипу до автоматизованого сервісу, який під’єднується в кілька кліків. Але, на відміну від більшості стартапів, що розвиваються за рахунок інвестицій, Folderly окуповував себе з перших днів.

«Ми завжди прагнемо, щоб проєкт одразу себе окуповував: починаємо продавати, коли продукту ще немає, – каже Владислав. – З проблемою доставлення листів стикаються всі, хто займається email-маркетингом. Folderly її розв’язує, тому він одразу був затребуваним».

Конкуренти у Folderly є, але насправді немає. Найвідоміший – компанія Validity із 40-річною історією та чеком до $20 тис. на місяць. Іронія в тому, що Validity не дає результатів. Вона аналізує розсилки, дає інформацію про помилки, але не пояснює і не розв’язує проблему. А дрібні конкуренти із чеком $8 на місяць за поштову скриньку, за словами Владислава, використовують застарілу технологію і тому є марними.

Зараз Folderly користуються понад 150 компаній, переважно американських. А команда сервісу налічує понад 30 людей і продовжує зростати.

Як працює Folderly  

Folderly – хмарна платформа, яка працює за підпискою. Вона не надсилає листи – це надбудова над поштовим сервісом для розсилок. Folderly знаходить і виправляє помилки в налаштуваннях пошти і робить так, щоб надісланий лист не просто дійшов до одержувача, а потрапив у «Вхідні».

Звіт про тестову розсилку в обліковому записі користувача Folderly

Folderly інтегрується вже з 20 популярними поштовими сервісами, згодом їх буде 150. Наприклад, щоб під’єднати до Folderly обліковий запис на SendPulse, потрібно зареєструватися на сайті, додати адресу пошти та заповнити всього два поля: ID свого облікового запису на SendPulse і його Secret API. На Folderly є відеоінструкція, як знайти ці дані. Еmail-маркетолог, як завжди, робить розсилку через SendPulse, а далі відбувається магія: відсоток його листів, які потрапляють у «Вхідні», зростає.

«Менеджер відправив 59 імейлів. З них 44 потрапили у “Вхідні”, а 15 з якоїсь причини до клієнта не дійшли, – наводить приклад Владислав. – Folderly щось зробив на бекенді – маніпуляції з доменом та записами – і вже наступного дня всі недоставлені імейли потрапили до інбоксу».

Ще одна корисна функція Folderly – перевірка контенту. Сервіс аналізує лист на спам-слова та відзначає їх кольорами – жовтим, зеленим, червоним. Червоний означає, що краще не використовувати слово. Так система маркує слова та фрази на кшталт «безкоштовно», «розпродаж», «клікни сюди».

Команда сервісу прагне довести, що email-маркетинг, як і раніше, є ефективним інструментом, просто потрібно вміти його використовувати. Тому в компанії є відділ customer success у перекладі з англ. «успіх клієнту» . Це менеджери, які консультують клієнтів з питань, пов’язаних з роботою Folderly та email-маркетингом взагалі.

Переглянути вакансії у Folderly можна тут.

 

Чому проблема доставлення листів циклічна  

У клієнтів Folderly загальний біль: одержувачі відкривають приблизно 10% їхніх листів. Інші не доходять до поштових скриньок або потрапляють до спаму.

«Клієнт каже: “Я купив домен за $10 тис., спочатку все було добре, а потім стало погано”. Ми питаємо, як він налаштовував домен, і виявляється, що ніяк», – наводить приклад Владислав. 

У поодиноких випадках клієнти налаштовують все коректно. Серед клієнтів Folderly таких було троє. Але навіть технічні знання не захищають від усіх проблем. 

Чи надходять ваші листи одержувачам і до якої папки їх поміщає поштовий провайдер, залежить від здоров’я домену. А на нього впливають десятки чинників. Наприклад, ви відправили 100 листів і 20 людей відзначили їх як спам. Кожна така позначка погіршує здоров’я домену, і за наступної розсилки у спам потрапить уже 30–40% листів. 

Або в основі розсилки є адреси, що не існують: люди змінили роботу або видалили пошту. Надсилання на такі адреси теж погіршує здоров’я домену. Тобто проблема циклічна. Folderly стежить за здоров’ям домену постійно і повертає листи до папки «Вхідні» після кожного погіршення показників.  

Аналітика розсилки з облікового запису користувача Folderly

За словами Владислава, з Folderly email-кампанії стають ефективнішими з перших днів, а значні покращення наступають через 3–6 місяців – залежно від типу розсилки. У холодних відсоток відкритих листів може збільшитись до 70–80%, у теплих – до 40%. 

Підписка Folderly коштує $200 за поштову скриньку. Але що більше імейлів, то дешевше: наприклад, 50 скриньок коштують $50 за кожну. 

«Найбільший клієнт, стартап-єдиноріг із Ірландії, підключив 500 скриньок, – розповідає Владислав. – Вони готові за це платити, тому що, якщо домен потрапить у спам, вони отримають 500 осіб, які не виконують завдання з лідогенерації».   

Шлях листа до теки «Вхідні»  

Глобально проблема доставлення листів пов’язана із застарілою технологією, каже засновник Folderly. Протоколи відправлення й отримання листів, SMTP та IMAP, вигадала ще перша фокус-група інтернету 1986 року. «Творці протоколів думали, що імейли видправлятимуть десятками, максимум сотнями тисяч, – пояснює Владислав. – А сьогодні відправляється 3 млрд листів на день, 60% з них – скамангл. scam – шахрайство і загалом сміття». 

Виходить, що система захлинається. До того ж шлях листа до теки «Вхідні» звивистий.

Перший етап. Коли людина натискає «Надіслати», до листа приєднується диджитал-підпис – DKIMангл. domain keys identified mail – метод email-автентифікації. Запис про цей підпис попередньо потрібно зробити в домені DNS. Перш ніж отримати імейл, система отримує диджитал-підпис і верифікує її з тією, що прописана в домені відправника. Якщо підписи сходяться, вона робить висновок, що тут немає шахрайства і лист можна пропустити.

Другий етап – звіряння політики DMARCангл. domaine message authentication – автентифікація повідомлень домену. Система дивиться, що в домені прописано на випадок, якщо з доменом або листом щось не так. Стандартних політик три: reject – тоді відправник отримає помилку надсилання листа, quarantine – система пропускатиме 50% відсотків імейлів, і none – за цієї політики при будь-яких проблемах нічого не відбуватиметься.  

На третьому етапі лист проходить через спам-фільтри. Тут перевіряється IP-адреса, домен, чи є домен у чорних списках, а також аналізується контент листа. Якщо всі налаштування виставлені правильно і спам-фільтри ні до чого не причепилися, лист потрапляє у «Вхідні».  

Подивитись вакансії Folderly можна тут.

 

Folderly підвищує продуктову культуру в Україні 

Folderly інтегрується з Gmail, Yahoo, Microsoft та іншими ESPангл. email service providers – компанії, які надають послуги електронної пошти через API, тобто безпосередньо. Інші послуги працюють на застарілих протоколах SMTP та IMAP. Вони не впливають на систему належним чином і тому не дають результату.  

«Усі ESP – це легасі-кодчужий застарілий код. Працювати з ним коштувало нам – як і всім, хто працює з легасі-кодом – багато болю та страждань, – каже Владислав. – Але ми це зробили, і тому наш сервіс є ефективним». 

На фронтенді Folderly використовують Vue 3, на бекенді – мікросервіси на Nest.js., усе написано на Typescript. Увесь код сервісу покритий integration-тестами, а основний функціонал – e2e-тестами.

Команда заточена на створення крутого глобального технологічного продукту. За словами Владислава, в Україні одиниці подібних кейсів, бо ринок почав формуватися з аутсорсу.   

«На прикладі Folderly ми просуваємо продуктову культуру в Україні, – каже засновник сервісу. – Хочемо навчити більше людей створювати продукти не лише для клієнтів, а й для себе». 

Команда Folderly
Команда Folderly
Команда Folderly

До команди підбирають фахівців, які вміють думати та розуміють, навіщо і для чого вони виконують завдання. Зараз шукають продакт-менеджерів, дизайнерів, JS-розробників рівня мідл і вище.

Докладніше про вакансії можна дізнатися тут.

Прагнуть зробити світ хоч трохи кращим

Загальне для всієї команди сервісу – бажання зробити світ хоч трохи кращим. Тут намагаються полегшити життя користувачам і створюють інновації. А ще не стоять осторонь, якщо можуть принести користь країні. Коли почалася війна, у Folderly робили те, що вміють найкраще: знаходили контакти світових політиків і журналістів і бомбардували їх імейлами про ситуацію в Україні. Крім того, команда брала участь у зламах і блокуванні російських ресурсів, за один день запустила сайт StopWarUkraine і весь цей час підтримує ЗСУ та гуманітарні проєкти. 

План у Folderly розписаний на півтора року наперед. Владислав Подоляко за допомогою своєї команди однодумців хоче запакувати сервіс у глобальне рішення щодо кібербезпеки та «посунути великі неповороткі компанії, які за великі гроші лише малюють гарні графіки».

Партнер проєкту?

Переглянути вакансії

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: