клиент
Отвечает на жалобы, анализирует настроение клиентов и делает письма более приветливыми. Что может ChatGPT в работе с заказчиками
Разговоры о ChatGPT не стихают несколько месяцев. Если вы хотя бы раз в неделю пользуетесь соцсетями, то дискуссии на тему «Остается ли половина digital-специалистов без работы?» вряд ли прошли мимо вас. Почему ChatGPT стал информационной бомбой?
Эра безумных денег закончилась. Как изменился клиент за время войны и что делать, чтобы его вернуть
До войны мы привыкли, что в Украине много людей, которые только и делают, что покупают. Финансов было достаточно, магазины переезжали в онлайн. Можно было продать десятые курсы на любую тему, массажи, пельмени в шесть раз дороже потому, что «их лепят высокодуховные женщины». И вот эта эра закончилась.
1«Смысл не в банкинге, смысл в другом». Для чего мы делаем monobank: наш манифест
Недавно мы отмечали с командой 4 миллиона клиентов и выбрали темой вечеринки фильм «Матрица».
«Кто тут лох?»: история о том, как не нужно себя вести, чтобы не потерять клиента
Я обратился к своему турагенту, с которым работаю достаточно давно, по поводу бронирования конкретного отеля на конкретную дату.
«Кушать», «трапеза», «котлетка» и еще 12 выражений, которые должны исчезнуть из ресторанного бизнеса
Есть несколько слов и выражений, использование которых в ресторанах нужно если не запретить полностью, то жестко ограничить. Вот мой личный список.
«Все время прожимали по цене и выбивали скидки». 5 ошибок при работе с подрядчиками и как их избежать
Как бы старательно мы ни читали отзывы, ни спрашивали рекомендации у коллег и друзей, в итоге выбор подрядчика не является главным фактором, определяющим результат. Далее в статье мы разберем пять основных ошибок, из-за которых любой подрядчик по маркетингу может не справиться с вашей задачей.
Клиенты берут в долг и не отвечают на звонки: как вернуть деньги, не превращаясь в коллектора
Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?
Любимая отмазка слабых продавцов. Что делать, если клиент говорит, что ему «дорого»: пошаговая инструкция
Это любимое возражение слабых продавцов. За ним же так легко спрятаться, в него же так легко поверить! Стыдно слышать «дорого» от клиента…⠀
1Клиент заказал авто из США «под ключ», машина приехала «убитая» и без ключей. Оказалось, что компания скрыла важную деталь
Собственник небольшого интернет-магазина Виталий Сосновый в ноябре 2020 года обратился в компанию Columb Trade, чтобы купить и пригнать авто из США. Он рассчитывал получить машину в феврале, но она до сих пор не у него, а ремонт обошелся в несколько раз дороже заявленного.
Нужно больше «мяса»: как сделать презентацию, которая привлечет $3 млн инвестиций. Пошаговая инструкция
Подготовка презентации поможет вам сформулировать проблему, понять аудиторию, для которой ваше предложение актуально, четко обозначить пути решения. Кроме того, вы раскладываете по полочкам знания, которые хранятся в вашей голове.
Решайте проблемы так, будто к вам обратилась ваша мама: что делать, чтобы клиенты вас боготворили
Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
«50 первых поцелуев» и «Омерзительная восьмерка»: 7 типов клиентов, которые вынесут вам мозг
За годы работы в рекламном бизнесе мне пришлось общаться с большим количеством клиентов – приятных, не очень и «слезы мешают говорить». Теперь я сам стал клиентом для рекламных агентств и других подрядчиков, так что мозг выносят не мне, а я (на самом деле, нет, почти нет). Но несколько клиентских типажей из прошлого так ясно стоят перед глазами, будто они пили мою кровь еще вчера. Чтобы максимально четко описать этих клиентов, я присвоил каждому из них прозвище – название известного фильма.
Стараетесь во всем угодить клиенту, потому что «он всегда прав»? Это только портит ваш сервис, вот почему
Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в корпоративные протоколы. Но, по-моему, принцип «клиент всегда прав» очень сильно испортил ту самую сервисную часть. Результатом этого убеждения стали многочисленные примеры с орущими неадекватными клиентами, которые привыкли вымещать свою злобу и негодование на смиренно опустивших взоры менеджерах. Это явление даже получило свой термин – «потребительский терроризм».
Сотрудник «Эпицентра» избил клиента-предпринимателя. В компании признали вину и извинились
Сотрудник хозяйственного гипермаркета «Эпицентр» избил основателя платформы для поиска IT-рекрутеров TalentScan.pro Максима Дыбенко. Работник отказался извиниться и считает, что поступил правильно.
