сервис
Среди бизнесов есть мнение, что аутсорсинг контактного центра – это почти всегда дешевый низкокачественный сервис, который подходит только для «тушения пожаров» или исключительно для экономии....
AssistMe – круглосуточный сервис для украинских водителей в Европе. Он поможет на месте ДТП с оформлением документов, найдет нужных специалистов за рубежом и даже жилье...
Сервис онлайн-платежей WayForPay прошел перелицензирование и после месяца вынужденного перерыва запускает акцию для существующих клиентов и меняет тариф для новых пользователей.
Время от времени мне на глаза попадаются статьи с заголовками вроде «Профессии, которые скоро исчезнут». В них среди прочего часто можно найти как технические профессии...
Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?
Чем глубже диджитализация общества, тем больше ценится общение с живым человеком. Потому что у робота нет души или, выражаясь более заумно, отсутствует самоидентификация и рефлексия....
Советский быт плотно въелся в нашу действительность. Одной ногой мы стоим в западном обществе с его ценностями, а другой – шаркаем на прохудившихся принципах плановой...
Нам нужен не просто сотрудник, который может хорошо обслужить клиента, но профи. Нам нужен психолог сервиса, профессионал. Он должен понимать психологию собеседника. Уметь не просто...
Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно...
«Молодой человек, ожидайте за дверью! Мы работаем только по вторникам с часу до двух. У нас перерыв по лунному календарю».
Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в...
Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К...
Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на...
Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было...
С 1 июня 2021 года компания Google меняет политику сохранения фотографий в Google Photos. Редакция MC.today рассказывает подробности.
Сервис доставки лекарств Liki24 привезет лекарства бесплатно и оставит их под дверью для тех, у кого тест на коронавирус показал положительный результат. Редакция MC.today рассказывает...
Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники...
В Украине запустился сервис для аренды вещей RentaUa. На сайте можно сдать в аренду что угодно – начиная от велосипедов и заканчивая шуруповертом.
Сегодня на Diia Summit презентовали новые услуги сервиса «Дія», а также обновленную версию приложения «Дія 2.0». Среди нововведений перенос услуги е-малятко полностью в онлайн, возможность...
YouTube запускает конкурента TikTok – сервис YouTube Shorts, пишут в блоге компании. Редакция MC.today рассказывает подробности.
Собрали главные новости недели. Рассказываем о фильме про экс-владельцев «ПриватБанка», планах правительства Украины на вторую волну коронавируса и запуске сервиса онлайн-аренды книг.
Uklon — первый в Украине сервис по вызову такси через интернет. Сейчас компания работает в 16 городах страны и как перевозит частных клиентов, так и...
Astromix — астрологический портал для людей, которые интересуются астрологией, а также профессиональных астрологов. Его создал Дмитрий Ткаченко, который до этого развивал Fintech-проекты в таких компаниях,...
Редакция MC.today разобралась, кому и зачем нужна подписка за 99 грн на YouTube Premium в Украине и есть ли подводные камни у этого предложения.
Zakaz.ua – украинская компания по доставке продуктов из супермаркетов, которая работает в восьми городах Украины и в Кишиневе (Молдова). В 2010 году ее основал IT-предприниматель...
В прошлом году выходу сервиса Uber в Украине радовались постоянные пользователи такси. Спустя год риторика сменилась. Теперь американский сервис обвиняют в манипуляциях с заказами, хамстве...
По данным исследования Ipsos Marketing больше половины клиентов «Новой почты» готовы рекомендовать компанию другим. Одна из причин высокой лояльности – мгновенная реакция контакт-центра на жалобу...