сервис
Продажи идут медленно, а клиентский сервис страдает? Почему стоит передать контакт-центр на аутсорс
Среди бизнесов есть мнение, что аутсорсинг контактного центра – это почти всегда дешевый низкокачественный сервис, который подходит только для «тушения пожаров» или исключительно для экономии. Многие владельцы компаний и топ-менеджеры начинают задумываться о контакт-центре на аутсорсе, когда хотят сэкономить деньги или разгрузить внутреннюю службу поддержки во время пиковых нагрузок. Но они не ассоциируют эту услугу с более качественным сервисом и новыми подходами.
Найдет переводчика и поможет на месте аварии. Как украинский сервис облегчает жизнь водителям в ЕС
AssistMe – круглосуточный сервис для украинских водителей в Европе. Он поможет на месте ДТП с оформлением документов, найдет нужных специалистов за рубежом и даже жилье и эвакуатор.
WayForPay вернулся и сделал более выгодные тарифы для бизнеса. Что изменилось и как воспользоваться
Сервис онлайн-платежей WayForPay прошел перелицензирование и после месяца вынужденного перерыва запускает акцию для существующих клиентов и меняет тариф для новых пользователей.
Некоторые профессии исчезнут в ближайшие 5 лет: вот что можно сделать, чтобы остаться на плаву
Время от времени мне на глаза попадаются статьи с заголовками вроде «Профессии, которые скоро исчезнут». В них среди прочего часто можно найти как технические профессии вроде водителя или охранника, так и профессии нотариуса, оператора колл-центра, копирайтера, риелтора.
Клиенты берут в долг и не отвечают на звонки: как вернуть деньги, не превращаясь в коллектора
Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?
Чат-боты и скрипты вам не помогут. Как нужно говорить с клиентом, чтобы вырос средний чек
Чем глубже диджитализация общества, тем больше ценится общение с живым человеком. Потому что у робота нет души или, выражаясь более заумно, отсутствует самоидентификация и рефлексия. Алгоритм, пускай способный к самообучению, не может заменить человека.
Все еще считаете, что «мужик должен»? Вот почему это устаревший советский стереотип, которому пора на свалку
Советский быт плотно въелся в нашу действительность. Одной ногой мы стоим в западном обществе с его ценностями, а другой – шаркаем на прохудившихся принципах плановой экономики.
Хотите идеальный сервис? Вот чему нужно научить сотрудников, которые общаются с клиентами
Нам нужен не просто сотрудник, который может хорошо обслужить клиента, но профи. Нам нужен психолог сервиса, профессионал. Он должен понимать психологию собеседника. Уметь не просто успокоить, если клиент огорчен, но и создать настроение, эмоцию. Давайте с вами поговорим о навыках сервисного человека.
Решайте проблемы так, будто к вам обратилась ваша мама: что делать, чтобы клиенты вас боготворили
Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
Как общаться с клиентом и управлять командой. 5 книг, которые помогут построить идеальный сервис
В этой подборке я собрала книги, в которых вы сможете найти практические материалы, чтобы построить системный сервис. Примеры, принципы, ценности, мышление, даже стандарты, которые можно применять уже сегодня в ваших командах и компаниях.
Ми запустили перший в Україні сервіс із оренди гаджетів за 24 дні: покрокова інструкція, як нам це вдалося
Получить справку без очереди: как мы запустили «город в смартфоне» и сэкономили 2,5 млн часов харьковчан
«Молодой человек, ожидайте за дверью! Мы работаем только по вторникам с часу до двух. У нас перерыв по лунному календарю».
Стараетесь во всем угодить клиенту, потому что «он всегда прав»? Это только портит ваш сервис, вот почему
Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в корпоративные протоколы. Но, по-моему, принцип «клиент всегда прав» очень сильно испортил ту самую сервисную часть. Результатом этого убеждения стали многочисленные примеры с орущими неадекватными клиентами, которые привыкли вымещать свою злобу и негодование на смиренно опустивших взоры менеджерах. Это явление даже получило свой термин – «потребительский терроризм».
Стартап дня. Украинцы создали сервис Choice: с ним можно сделать сайт и QR-меню за $40 в месяц
Choice – это сервис для ресторанов, который позволяет создать заведению сайт на своей платформе, разрабатывает QR-меню и стоит от $20 до $42 в месяц. К сервису подключились уже более 3 тыс. заведений и 20 стран. Среди клиентов: Kiev Food Market, TinTin Food Spot и другие.
«Эти гости пафосные и надменные». Почему сотрудников раздражают клиенты и как это исправить
Неуверенность, убеждения о себе и мире, внутренние блоки, зажатость, отсутствие навыка управлять своим настроением – все это сильно влияет на то, как сотрудники проявляются на работе.
Понравиться клиенту с первого раза: соблюдайте эти 4 правила, и к вам вернутся еще
Из каких компонентов состоит впечатление клиента? Что формирует его лояльность к бренду? Достаточно ли улыбки сотрудника или все-таки необходимо что-то еще, чтобы у клиента было желание вернуться?
Google Photos меняет политику: хранение станет платным, а неактивные аккаунты могут удалить
С 1 июня 2021 года компания Google меняет политику сохранения фотографий в Google Photos. Редакция MC.today рассказывает подробности.
Сервис Liki24 будет бесплатно доставлять лекарства больным COVID-19: как это работает
Сервис доставки лекарств Liki24 привезет лекарства бесплатно и оставит их под дверью для тех, у кого тест на коронавирус показал положительный результат. Редакция MC.today рассказывает детали.
Клиент не всегда прав: как аккуратно решить конфликт и не обесценить сотрудника
Высший пилотаж в сервисе – это скорость принятия решения: как действовать, чтобы восстановить сервис/отношение и предоставить решение клиенту, когда что-то пошло не так? Часто сотрудники жалуются, что клиенты, зная о компенсациях и желании бизнеса минимизировать конфликты, пользуются ситуацией и ставят сотрудников в неловкое положение. Переходят личные границы, тыкают, хамят.
Лыжи, фотоаппарат, бензопила: в Украине запустили сайт для аренды чего угодно. Вот как он работает
В Украине запустился сервис для аренды вещей RentaUa. На сайте можно сдать в аренду что угодно – начиная от велосипедов и заканчивая шуруповертом.
Цифровой ИНН, оплата долгов и строительный портал: Минцифры презентовало «Дія 2.0»
Сегодня на Diia Summit презентовали новые услуги сервиса «Дія», а также обновленную версию приложения «Дія 2.0». Среди нововведений перенос услуги е-малятко полностью в онлайн, возможность зарегистрировать место проживания ребенка, строительный портал, цифровой ИНН и другое.
YouTube запускает конкурента TikTok – сервис Shorts: как он будет работать
YouTube запускает конкурента TikTok – сервис YouTube Shorts, пишут в блоге компании. Редакция MC.today рассказывает подробности.
Фильм об экс-владельцах «ПриватБанка», запуск сервиса аренды книг и оцифровка Чернобыля. Итоги недели
Собрали главные новости недели. Рассказываем о фильме про экс-владельцев «ПриватБанка», планах правительства Украины на вторую волну коронавируса и запуске сервиса онлайн-аренды книг.
Свободного времени больше не стало. Сооснователь Uklon о карантине, кризисе и сокращении расходов
Uklon — первый в Украине сервис по вызову такси через интернет. Сейчас компания работает в 16 городах страны и как перевозит частных клиентов, так и предоставляет услуги для бизнеса.
В день составляем тысячу гороскопов: история стартапа Astromix, который привлек $300 тыс.
Astromix — астрологический портал для людей, которые интересуются астрологией, а также профессиональных астрологов. Его создал Дмитрий Ткаченко, который до этого развивал Fintech-проекты в таких компаниях, как iPay.ua и Paymaster.ua.
1YouTube Premium: всё, что вам нужно знать о платном доступе
Редакция MC.today разобралась, кому и зачем нужна подписка за 99 грн на YouTube Premium в Украине и есть ли подводные камни у этого предложения.
1Фонд Черновецкого купил Zakaz.ua у Анчишкина. Вот что теперь происходит в сервисе доставки продуктов
Zakaz.ua – украинская компания по доставке продуктов из супермаркетов, которая работает в восьми городах Украины и в Кишиневе (Молдова). В 2010 году ее основал IT-предприниматель Егор Анчишкин. В 2017 году, после выхода компании на рынок США, он продал свою долю.
3Uber манипулирует водителями, водители дурят Uber. Изнанка работы глобального сервиса такси в Украине
В прошлом году выходу сервиса Uber в Украине радовались постоянные пользователи такси. Спустя год риторика сменилась. Теперь американский сервис обвиняют в манипуляциях с заказами, хамстве водителей на старых машинах и повышенной аварийности.
1PR-директор «Новой почты» Лилия Загребельная: Как ответить 35 тысячам человек в день
По данным исследования Ipsos Marketing больше половины клиентов «Новой почты» готовы рекомендовать компанию другим. Одна из причин высокой лояльности – мгновенная реакция контакт-центра на жалобу клиента. Компания обрабатывает обращения из соцсетей, кол-центра и мобильного приложения. Только на «горячую линию» ежедневно поступает 35 тыс. звонков.
