Три слова, які підвищать продуктивність, покращать командну роботу та допоможуть досягати цілей

Ви слідкуєте за тим, які слова підбираєте для спілкування з командою? Якщо ні, то варто почати це робити. Психологічні дослідження виявили три слова, які можуть вплинути на продуктивність, готовність людей вам допомагати та створювати відчуття спільності.

На Ink. вийшла стаття про те, як додавши всього одне з цих слів у комунікацію ви можете заохотити вашу команду працювати, вірити у свої сили та креативно розв’язувати проблеми. Редакція MC.today публікує переказ.

Задля збереження авторського стилю і кращого сприйняття деталей історії ми публікуємо її від першої особи – так, як в оригінальному тексті.

«Можемо»

Ви описуєте проблему під час зустрічі. «Що нам робити?» запитуєте ви свою команду. Перше, що ви повинні зробити, це замінити «маєте» на «можете». «Маєш» зазвичай обмежує можливості, бо має на увазі кінцевий набір варіантів. Дослідження, опубліковане в Organizational Behavior and Human Decision Processes, показало, що «маєш» зазвичай призводить до того, що у вас залишається лише два варіанти, які обмежують вас до рішення «або-або».

Більшість керівників схильні у зверненні до команди використовувати «маєте/повинні», коли просять надати інформацію або зворотний зв’язок. Якщо ви обміркували проблему, розглянули всі можливі варіанти та прийшли до двох найкращих, ви, природно, уявляєте рішення як «або-або».

Це проблема, тому що, як показало Гарвардське дослідження, опубліковане в журналі Академії менеджменту, використання «можеш» замість «маєш» генерує більшу кількість потенційних і кращих рішень.

Чому? «Маєш» сприймається як щось, що ви мусите зробити. «Можеш» відкриває можливості та означає, що ви не звузили набір рішень до кількох варіантів, а це – необмежені можливості. До того ж звертаючись до команди зі словом «Можете/могли б», ви даєте їм відчуття, що вони дійсно можуть це зробити.

Роздуми про те, що можна було б зробити, перемикають людей від зважування фіксованих та взаємозаперечних альтернатив до генерування варіантів. У групових дослідженнях дослідники виявили, що прийняття мислення «можу» заохочувало людей витрачати більше часу на обговорення дилем і генерування більшої кількості ідей.

Наступного разу, коли ви зіткнетеся з проблемою, не думайте: «Що мені робити?» і точно не кажіть: «Що ми маємо зробити?». Просто сформулюйте проблему жодним чином не маючи на увазі, що у вас є відповідь і запитайте: «Що ми можемо зробити?». Ви отримаєте набагато кращу відповідь.

«Тому що»

Якщо вам щось потрібно, ввічливе прохання працює. Як каже Марк Кьюбанамериканський підприємець-мільярдер, телеведучий і медіавласник, у 2020 році посів 177 місце у рейтингу Forbes 400, ввічливість – одна з найбільш недооцінених навичок у бізнесі. Але ще ефективніше – назвати причину. Як описано в книзі Роберта Чіалдіні «Вплив», дослідники попросили людей спробувати проштовхнутися в чергу до копіювального апарату, використовуючи одну з трьох фраз:

Фраза 1: «Вибачте, у мене п’ять сторінок. Чи можу я скористатися ксероксом?»

Результат: 60 відсотків людей, що стоять у черзі, пропускають людину, яка стоїть перед ними – більшість людей люблять бути ввічливими або, принаймні, уникати конфронтації.

Фраза 2: «У мене п’ять сторінок. Можна скористатися ксероксом, бо я дуже поспішаю?»

Результат: 94 відсотки людей, що стоять у черзі, пропустили людину перед собою Це також має сенс, бо майже всі намагаються бути корисними.

Фраза 3: «Вибачте, у мене п’ять сторінок. Чи можу я скористатися ксероксом, бо мені потрібно зробити копії?».

Результат: 93 відсотки людей, що стоять у черзі, пропустили людину вперед. Це нічим не пояснити, бо кожному в черзі потрібно зробити копії інакше вони б не стояли в черзі. «Мені треба зробити копії» – це не привід обходити чергу. Проте, майже всі все одно пропустили цю людину вперед.

Чому? Як пише Чіалдіні: «Коли ми просимо когось зробити нам послугу, ми досягнемо більшого успіху, якщо назвемо причину. Людям просто подобається мати причини для того, що вони роблять».

Щоразу, коли ви хочете, щоб люди, якими ви керуєте, щось робили завжди додавайте слово «тому що» і пояснюйте причину чому вони мають цим займатися. Переконайтеся, що ваше «тому що» є чітким, логічним і переконливим. Тоді люди захочуть працювати з вами, а не тільки на вас.

«Разом»

Очевидно, що команди працюють разом. Проте констатація очевидного – використання слова «разом» може спонукати людей працювати старанніше, довше та ефективніше.

У дослідженні, опублікованому в Journal of Experimental Social Psychology, учасників поділили на дві групи. Одна працювала над завданням самостійно. Іншим сказали, що вони працюватимуть над завданням «разом» і можуть звертатися за підказкою до члена команди. Коли підбивали підсумки, люди, які чули «разом»:

• працювали майже на 50% довше;
• вирішили більше проблем правильно;
• їм було легше дотримуватися завдання;
• сказали, що завдання було цікавим і вони готові виконати його ще раз.

Соціальні сигнали, які кажуть про запрошення працювати разом з іншими, можуть підживлювати внутрішню мотивацію, навіть коли люди працюють на самоті. Результати показують, що сигнали про спільну роботу можуть вмикати внутрішню мотивацію, перетворюючи роботу на гру.

Відчуття того, що ви є частиною команди, чогось більшого, ніж ви самі має величезне значення. Скажімо, ви призначаєте людей у команду. Не просто кажіть, що вони є членами команди і яких результатів від них ви чекаєте. Скажіть, що вони працюватимуть над проєктом разом. Скажіть, що вони разом досягнуть результату. Наука стверджує, що вони, швидше за все, працюватимуть старанніше, довше і краще. А також отримуватимуть від цього більше задоволення.

Win-win.