На початку 2023 року уся країна потерпала від блекаутів. Для WayForPay, платіжного сервісу, який щодня обробляє понад пів мільйона платежів, проблеми з енергопостачанням стали поштовхом до розвитку. Розуміючи, що в користувачів часто немає можливості працювати за комп’ютером, компанія, зокрема, зосередилася на тому, щоб усі необхідні процеси зробити доступними в мобільному застосунку.
У партнерському матеріалі команда платіжного сервісу WayForPay розповідає, які ще виклики довелося долати у 2023-му, чого вдалося досягти попри надскладну ситуацію у країні та яку підтримку від компанії здобув український бізнес.
Зупинка через переліцензування
У 2023 рік компанія ввійшла підготовленою до блекаутів: щоб забезпечити робочий процес, закупили генератори і старлінки. Тому до відключень світла вдалось адаптуватися. Але, як виявилося, блекаути були не найбільшим випробуванням: викликом стали оновлення в законодавстві.
У травні НБУ мав переліцензувати компанію. Попри те, що WayForPay вчасно подав потрібні документи, процес затягнувся. Прийом платежів довелося призупинити.
Серед клієнтів компанії не тільки великі та середні інтернет-магазини та сервіси, а й онлайн-підприємці, що змогли почати бізнес завдяки готовим платіжним рішенням, за які не потрібно додатково платити
наприклад, клієнти можуть створити безкоштовно лендинг, інтернет-магазин, продавати квитки, збирати донати тощо. Тому для багатьох клієнтів затримка ліцензування означала зупинку бізнесу, що вже працює.
«Наша компанія робила все можливе, щоб мінімізувати проблему, – зазначають у WayForPay – Ми навіть пояснювали, як скористатися послугами конкурентів, бо розуміли, що зараз дуже важливо, аби український бізнес працював і надалі».
Клієнтам WayForPay запропонували під’єднати тимчасово LiqPay або «Райффайзен Банк Аваль» для приймання платежів. Не потрібно було жодних інтеграцій, фахівці компанії робили все за клієнта. Якщо у клієнта був активний мерчанттип комерційного банківського рахунку, призначений для приймання електронних платежів у вказаних сервісах, можна було приймати платежі з інструментами WayForPay. Компанія не брала жодної комісії: користувачі сплачували лише комісію сервісу, до якого під’єднувались.
«Фактично ми передали своїх клієнтів конкурентам, – підсумовують у платіжному сервісі. – Але метою було відновити приймання платежів для підприємців, які нам довіряли, а не заробити. Багато хто писав, що не може знайти кращої альтернативи та готовий чекати на наше повернення».
Після місяця очікування компанія таки отримала ліцензію. Для тих, хто планував залишатись клієнтом WayForPay, запровадили акційний тариф. А для нових клієнтів знизили комісію.
Влітку, на День незалежності, компанії довелося стикнутися із ще одним викликом: російські хакери влаштували DDoS-атаку. Деякі функції та інструменти сервісу працювали із затримкою. У WayForPay згадують: «Але і тут ми впоралися. Після проблеми з переліцензуванням усі були дуже мотивовані – не хотіли знову підвести наших клієнтів».
Акцент на додаткових продуктах
«Після ситуації з переліцензуванням ми зрозуміли, що цінні для клієнта не тільки як платіжний сервіс, а і як платформа, що може закрити потреби одразу декількох бізнес-процесів, – зазначають у компанії. – Тому ми вирішили й надалі робити акцент на додаткових продуктах і сервісах. Які, до речі, час від часу намагаються копіювати наші конкуренти».
Блекаути підштовхнули компанію до вдосконалення мобільного застосунку так, щоб продавці могли керувати своїм магазином і платежами без стаціонарного комп’ютера. У сервісу є також мобільна версія кабінету, але робота саме із застосунком комфортніша і швидша. Це було непросто, бо у платформи дуже багато функціонала.
Зараз мобільний застосунок можна використовувати не тільки для перегляду платежів, як пропонують інші сервіси, а скоріше як повноцінний інструмент, де можна підписати договір через «Дія.Підпис» або «Вчасно» чи керувати магазином.
Можна навіть налаштувати програмний РРО. Це додаткова безплатна опція для клієнтів, а не самостійний продукт, пояснюють у WayForPay. Подібні оновлення в сервісі WayForPay дозволяють бізнесу триматись у складні часи та дотримуватися вимог держави. Адже з 01 жовтня 2023 року в Україні був скасований мораторій на незастосування штрафів за невикористання РРО/ПРРО.
Багато уваги компанія приділяла вдосконаленню продуктів, які вже існують. Затребуваними завжди є функції «пРРО», «соціальні інвойси», «лендінги», «донати», «інтернет-магазини». З ними значно простіше вести бізнес. Наприклад, фіскалізаціяпРРО дозволяє проводити платежі не тільки онлайн, але й офлайн. Умовно кажучи, якщо ви власник квіткового магазину – то можете проводити через один і той самий віртуальний касовий апарат платежі і на сайті, й у крамниці офлайн, а також отримувати всі необхідні звіти.
Нові інструменти
Перш ніж створити новий інструмент, у компанії відслідковують тенденції ринку та попит, аналізують їх і вже тоді починають розробку. Дуже часто клієнти пишуть у чаті власні ідеї для покращення сервісу, і ці ідеї передаються до розробників. Інколи продакт-менеджери аналізують діалоги із клієнтами самостійно, щоб зрозуміти, як можна задовольнити конкретні запити.
«Наші користувачі почали запитувати, чому не можна підписати договір з “Дія.Підпис”, – наводять приклад у сервісі. – У нас усі процеси вже були максимально в онлайні. Ми перенесли заповнення договору в онлайн, підписати його можна було з ЕЦП або сервісом “Вчасно”. Але запити додати “Дія.Підпис” стали частішими, тому з жовтня ми його інтегрували».
Додатково компанія випустила «сторінку з лінками» як альтернативу російському сервісу, що був досить популярним. Це мінісайт або невеличка сторінка для соцмереж, де можна розмістити кілька посилань на свої продукти й через неї отримувати платежі. Створити таку сторінку у WayForPay можна безплатно, без жодних підписок чи абонплати. Комісія сплачується тільки за успішні платежі згідно з тарифами платіжного інструменту.
До кінця цього року компанія планує запустити ще одну нову функцію. А саме «створення залів» для організаторів подій.
Користь для бізнесу
На платформі WayForPay створили понад 3 тис. лендингів та інтернет-магазинів. Ще 15 тис. продають за допомогою соціальних інвойсів. Серед інших найпопулярніших інструментів компанії, що полегшують життя бізнесу, – безплатні «програмний РРО», «лендинги», «сторінки для продажу квитків», «донати» тощо. За них сервіс не бере окремої плати, лише комісію за платежі.
Завдяки цим інструментам підприємець може отримувати прибуток. Наприклад, ви продаєте квитки на подію. Їх можна продавати через спеціальну платформу, але ви сплатите близько 10% за користування та певний відсоток за платежі. А у WayForPay можна створити спеціальну сторінку і платити тільки за успішні платежі 2%. Усі додаткові потреби будуть закриватися безплатно: мінісайт з описом події, налаштування та автоматичне відправлення квитків, спеціальний застосунок для контролювання проходу за квитками, автоматична фіскалізація тощо.
Бізнес бачить вигоду для себе: за цей рік кількість клієнтів WayForPay зросла. Щомісяця до сервісу долучається близько 1 тис. підприємців. Серед тих, хто починає користуватись послугами компанії, переважно малий і середній бізнес. Стало більше клієнтів, які продають послуги, багато хто використовує функцію збирання донатів.
«За цей рік ми усвідомили, які в нас дійсно круті клієнти. Пишаємось нашими людьми, які попри все продовжують працювати і створювати нові проекти й бізнес, – підсумовують у WayForPay. – Період дуже непростий. І те, що багато хто залишився з нами, дає нам сигнал: наша робота корисна для бізнесу».
Рік в ІТ. 2023
Повідомити про помилку
Текст, який буде надіслано нашим редакторам: