Емпатія, інклюзивність і робота з даними: 10 трендів у PR на 2024 рік

У 2024 році світ PR переживає революційні зміни, які кардинально впливають на способи взаємодії брендів з їхньою аудиторією. З розвитком технологій, таких як штучний інтелект та машинне навчання, а також збільшенням значення соціальних медіа, PR-фахівці змушені адаптуватися до нових реалій.

PR-фахівці змушені адаптуватися до багатьох нових реалій у 2024 році / Фото: Depositphotos

У цьому матеріалі ми зібрали передбачення трендів у PR у 2024 році, проаналізувавши багато різних прогнозів від авторів з усього світу. Залишили ми тільки ті, які, на наш погляд, можна адаптувати до українських реалій та більшості бізнесів.

Тренд 1. Емпатія і людяність

У 2024 році в сфері публічних комунікацій спостерігається зростання значення емпатії як основного принципу успішних стратегій. Через високий рівень соціального стресу та втому від реклами, люди шукають більш щиру і емпатичну комунікацію. У світі, перенасиченому рекламними пропозиціями та комунікаціями брендів, потреба в більш автентичному спілкуванні з брендами є критично важливою.

Успішні PR-кампанії мають не тільки залучати, а й надихати, створюючи контекст, який глибоко резонує та сприяє формуванню справжніх зв’язків з аудиторією. Люди (співробітники, клієнти) все частіше стають центром довгострокових комунікаційних стратегій; все частіше образ компанії створюють не тільки публічні керівні фігури, але й лінійні співробітники. Наприклад, енергетики в YASNO, провідники і машиністи Укрзалізниці, поштарі Укрпошти, логісти та менеджери Нової Пошти тощо.

Друзі, запрошуємо вас стати колумністами на MC.today! Якщо ви хочете поділитися корисними порадами для бізнесу, розповісти, як долаєте кризові ситуації або ж у вашій практиці стався неординарний випадок, про який неможливо мовчати, надсилайте свої історії нам на пошту [email protected]

Тренд 2. Зростання ролі інклюзивності в цінностях компанії

Причому на всіх рівнях. Ціннісний сторітеллінг та соціально-відповідальний контент останніми роками завжди знаходять відгук у аудиторії, але тренд PR у 2024 році полягає у справжній прозорості в цих питаннях. Аудиторія хоче підтримувати бренди, які по-справжньому дотримуються принципів інклюзивності, особливо в поточній суспільній ситуації, коли через бойові дії маємо багато людей з травмами різної ступені тяжкості та стресовими розладами.

Це виходить за рамки декількох PR кампаній з використанням правильної інклюзивної лексики. Людей цікавить, як саме ця цінність підтримується на кожному рівні бізнесу бренду, починаючи з вищого керівництва і закінчуючи співробітниками на лінійних посадах.

Про інклюзивність говорили минулого року не тільки в масштабах компаній, але й в масштабах цілої країни. Наприклад, «Метінвест-СМЦ» у травні представили свою концепцію відбудови українських міст «Сталева мрія», в якій інклюзивність є одним з пріоритетів.

Тренд 3. Digital PR та SEO

SEO-орієнтовані матеріали стануть важливою частиною у PR індустрії у 2024 році, і це мабуть такий тренд, який вимагатиме значних змін у робочих підходах. Настав час стати впевненим користувачем інструментів для SEO, таких як Semrush, Google Search Console та KWFinder.

Ексклюзивність бренду у порівнянні з конкурентами з’являється у високочастотних пошукових запитах з низькою конкуренцією; якщо заголовки чи тексти містять такі релевантні частотні ключові слова, за якими не знаходяться конкуренти, це шанс на лідерські позиції в пошуковій видачі.

Тому важливою навичкою сучасного PR менеджера є вміння використовувати онлайн-платформи, орієнтуватися в складних алгоритмах та адаптуватися до постійно змінюваних трендів у цифровому просторі.

Тренд 4. Data-driven PR

Тренд, який логічно витікає з попереднього. Пояснення цінності PR клієнтам завжди було складним завданням, але у 2024 році клієнти будуть очікувати чітких і вимірюваних даних.

Компанії бажають бачити результати роботи та витрачених бюджетів ясно і чітко. Людям, які орієнтуються на цифри, іноді важко зрозуміти соціальний та емоційний вплив PR без детальної статистики. Коли вони можуть чітко побачити зв’язок між PR зусиллями та позитивними змінами в даних відвідувань чи продажів, наступні бюджети будуть затверджуватись більш оптимістично.

Але мова йде не тільки про звіти постфактум, адже розробка стратегій на основі конкретних даних приносить кращі результати. На ринку є маса готових зручних інструментів, які дозволять як відслідковувати ефективність запущених кампаній, так і планувати наступні, виходячи з цільової аудиторії, інтересів, тематики чи попередньої історії співпраці.

Тренд 5. Пітчинг без прес-релізів та постійна цінність для медіа-партнерів

Тренд, який вартий уваги – це відправка пітчів для медіа без прес-релізів. Це новий спосіб, який відрізняється від звичайних методів, але він працює добре в більшості випадків. Замість того, щоб надсилати електронні листи з вкладеними офіційними прес-релізами, які направлені на більшу аудиторію, можна відправляти короткий електронний лист, щоб налагодити стратегічні стосунки з журналістами.

Оскільки медіа сфера стає більш вибірковою і кількість AI-згенерованого неякісного контенту вже наближається до свого історичного максимуму, стає важливіша якість інформації, а не її кількість, особливо коли йдеться про історії, спрямовані на конкретну аудиторію.

Проте дещо в цьому тренді лишається незмінним. Ви вже знаєте, що маєте бути цінним ресурсом для своїх контактів зі ЗМІ, але цього року журналістам доведеться мати справу з більшою кількістю викликів, ніж будь-коли. Усі PR-тенденції 2024 року, пов’язані зі зв’язками зі ЗМІ, зосереджені на тому, щоб полегшити життя ваших контактів у виданнях на кожному кроці.

Кожне звернення, яке ви надсилаєте, має бути точним, своєчасним і повністю персоналізованим для вашого контакту та його публікації. Журналісти працюють із дедалі коротшими термінами, тож чим раніше ви можете надіслати пітч, тим краще.

Тренд 6. Сторітеллінг, а особливо data-driven сторітеллінг

Матеріали від компаній – прес-релізи чи статті – мають перестати бути простим переказом фактів, і стати мистецтвом створення емоційного зв’язку з читачем. Аутентичніть розповіді, візуальне підкріплення, цілісні сюжети, референси до знайомих читачу чи глядачу історій – це ознаки текстів, які одночасно хочуть бачити медіа та їх цільова аудиторія.

Найбільш яскрава PR історія з 2023, яка ілюструє розвиток цього тренду, стала історія про колаборацію між INTERTOP та CHERRY17, яку вони підтримали в своїй комунікації серіалом-омажем до «Секс і місто» з залученням відомих українських інфлюенсерок.

Також у 2024 році посилюється значення сторітеллінгу, створеного на основі даних; медіа шукатимуть не просто історії, а звертатимуть увагу на чіткі та конкретні цифри та результати, які підтверджуватимуть інформацію з прес-релізів. Для аудиторії стає вкрай важливим бачити результат PR кампаній, який не вимірюється в нагородах від спеціальних фестивалів, а є чинником змін – на макро та мікро рівні.

Вражаючий і приємний сторітеллінг, хоча мабуть дещо непрогнозований в такому масштабі, стався внаслідок PR кампанії «ОКО ЗА ОКО» від АЗС «ОККО» (близько 1,5 тис публікацій про кампанію знайдено у системі Semantrum) – завдяки переданому у БпАК 73-го морського центру ССО БПЛА Shark було виявлено новітній комплекс артилерійської розвідки 1К148 «Ястреб-АВ» (а згодом і знищено HIMARSом).

Тренд 7. Водночас – будьте настільки точними у фактах і прозорими у комунікаціях, наскільки це можливо

Кому як не українцям знати про шкідливість дезінформації. Та й взагалі, більшість читачів легко виявляють фальшивий та поверхневий контент. У 2024 році найкращий спосіб заслужити довіру аудиторії – це демонструвати справжність та чесність на кожному рівні.

Відмова від надмірного офіціозу – це ще одна важлива частина цього тренду PR у 2024 році. Засновники брендів та керівництво повинні бути такими ж відкритими та доступними, як інфлюенсери в соціальних мережах. Органічні короткі відео прийшли на зміну гладенькому, занадто професійно виготовленому контенту. Також цим можна частково пояснити і популярність подкастів – вони дають аудиторії нефільтрований погляд всередину бренду, приналежність до нього, й також завжди користуються популярністю

Одним з чудових прикладів близькості до користувачів є комунікація Сергія Коваленка, CEO YASNO, який ще з минулої зими почав роз’яснювати українцям, що відбувається в енергетичній системі країни, ставши таким чином одним з найважливіших каналів комунікації бренду. Такий же тренд розвивають і інші керівники, навіть в держустановах – давайте згадаємо Ігоря Смілянського чи Володимира Поперешнюка.

Тренд 8. Важливість та швидкість кризових комунікацій

Cancelling culture не здає своїх позицій і в цьому році, і характеризується ще більшою нетерпимістю до помилок публічних осіб чи великих брендів. При цьому не всі скандали варті того, щоб на них реагувати, проте репутаційна криза може розвитись з одного посту до мільйонних переглядів за лічені хвилини.

Тому план комунікацій при репутаційній кризі, список відповідальних, перелік публічних спікерів, чіткий алгоритм дій мають бути адаптовані до швидкості розповсюдження кризових повідомлень в соціальних мережах, а також оновлені з урахуванням нульової толерантності суспільства до певних неприйнятних дій чи позицій, які були публічно висловлені спікером.

Цінності, як і люди, стають центральною частиною стратегії PR брендів. Проте як і з інклюзивністю – важливо, щоб послідовність дотримувалась на кожному з рівнів в компанії, оскільки суперечливі заяви від представників бренду можуть миттєво знищити довіру аудиторії. Згадаймо лише скандал з Young Business Club.

Тренд 9. Соціальні мережі

Цей тренд насправді є такою собі збіркою цікавих мікротрендів по декількох соціальних мережах, які хотілось би відзначити у цьому матеріалі.

Найяскравіший мабуть – це тренд відмови від Twitter як каналу брендових комунікацій. Twitter (Х) все ще є однією з найпопулярніших соціальних мереж, але непослідовність та непопулярні рішення її власника Ілона Маска стали причиною відтоку багатьох рекламодавців та просто контент виробників з цієї платформи. На фоні цього, Threads, дитя Meta, завойовує популярність як соціальне медіа для мікро-текстових форм.

Найбільш ефективними форматами для зростання органічної аудиторії, як і в минулому році, залишаються відео; для Instagram та Facebook це Reels, ну і звичайно Youtube та TikTok. Правила успіху прості – 3 секунди на те щоб захопити і утримати глядача, ролик не більше 3 хвилин (а краще не більше одної), ролики на мобільний телефон працюють краще за ролики, зняті з професійним світлом в професійній студії.

Тренд 10. AI

Було б дивно не згадати про штучний інтелект, говорячи про тренди. Ми вже звикли до ChatGPT, Bard чи безлічі інших інструментів на їх основі, проте основний тренд – не використовувати їх як єдиний спосіб створення готового контенту.

Штучний інтелект може бути незамінним для створення плану статті чи прес-релізу, пошуку більш емоційно насичених синонімів чи допомоги в пошуку метафор нерідною для автора мовою. Чати та повʼязані продукти є чудовими джерелами для натхнення, а вбудовування алгоритмів ШІ в пошукові системи – зручним способом для мікро-дослідження перед написанням статті. Штучний інтелект визначає тональність згадок вашого бренду, створює контент-плани, вчасно інформує про незвичні сплески активності чи детектує інформаційну атаку, і поступово стає персональним асистентом і для PR спеціалістів в тому числі.

Підсумовуючи ключові тренди PR на 2024 рік, якби нас попросили назвати три основних слова, ми б обрали емпатія, інклюзивність, data-driven.

Від автентичності та прозорості до інклюзивності та використання цифрових інструментів, як-от SEO і ШІ асистентів, кожен тренд підкреслює важливість адаптації до змінюваних вимог та очікувань аудиторії.

Бажаємо у 2024 році цікавих проєктів і успішних кейсів. І Перемоги, звичайно Перемоги!