Перед тим, як зателефонувати – напишіть: новий етикет телефонних дзвінків

Телефонні дзвінки існують вже 147 років і те, як ми їх здійснюємо, кардинально змінилося разом з технологічним прогресом. Тепер люди можуть вести розмови на смартгодинниках, переглядати розшифровку голосової пошти в режимі реального часу і дзвонити з-за кордону, не турбуючись про вартість. Але телефонний етикет також швидко змінюється.

Girl uses a smartphone in his hands at the table in the restaurant

Правила спілкування телефоном дуже різняться між поколіннями, що призводить до непорозумінь і розчарувань з усіх боків. У The Washington Post вийшла стаття про те, коли доречно залишати голосові повідомлення (спойлер: майже ніколи), чому не варто дзвонити вдруге, якщо вам не відповіли і чому ви насправді не зобов’язані відповідати на неочікувані дзвінки.

Проте, ці правила будуть відрізнятися залежно від стосунків, віку та контексту дзвінка. Чим ближче ви до когось, тим менше правил застосовується.

Задля збереження авторського стилю і кращого сприйняття деталей історії ми публікуємо її від першої особи – так, як в оригінальному тексті.

Не залишайте голосові повідомлення

Голосові повідомлення – це артефакт часів, що передували текстовим повідомленням. Якщо у вас є інформація, яку потрібно передати точно і вчасно, краще викласти її в текстовому повідомленні або електронним листом. Більшість телефонів зараз транскрибують голосові повідомлення, тому, швидше за все, люди навіть не слухають те, що ви сказали, а читають (можливо, неправильну) текстову версію.

Виняток становлять голосові повідомлення людям, які хотіли б почути ваш голос, незалежно від того, що ви говорите. Або ви хочете поділитися якимись звуковими враженнями. Наприклад, заспівати привітання з днем народження, або вам просто хочеться сказати комусь: «Я тебе люблю».

Пишіть повідомлення перед дзвінком

Дзвінок без попередження може викликати стрес в одержувача. Замість цього напишіть йому заздалегідь, щоб запитати, чи вільний він зараз для розмови, чи можна зателефонувати йому, коли він буде вільний, або чи може він сам вибрати час, коли хотів би поспілкуватися. Якщо це людина, якій ви телефонуєте регулярно, з’ясуйте, який час для неї є ідеальним: після роботи чи тільки в неділю вдень.

Формулювання та контекст є ключовими для цих текстів перед дзвінком. Просте «зателефонуй мені» може здатися терміновим і змусити когось подумати, що це надзвичайна ситуація. Уточніть: чи це терміново, чи просто щоб поспілкуватися. Якщо йдеться про конкретну тему, згадайте в тексті, про що саме ви хочете поговорити, щоб співрозмовник міг підготуватися.

Ці кроки особливо необхідні для відеодзвінків. Зловити когось на відео в несподіваний момент може бути незручно для всіх учасників розмови. Майже ніколи не слід починати FaceTime або інший відеодзвінок без попередження.

Ви не повинні відповідати на телефонні дзвінки

Відповідальність лежить не лише на тому, хто телефонує. Якщо хтось дзвонить вам несподівано, це не означає, що ви повинні брати слухавку.

Якщо ви перебуваєте в ресторані, в туалеті або на зустрічі, вимкніть звук і передзвоніть у зручний для вас час.

«Ми всі контролюємо свої телефони та можемо вирішити, чи зараз правильний час відповідати на дзвінок, – каже Ліззі Пост, експерт з етикету та співпрезидент Інституту Емілі Пост, – якщо хтось перебиває вас і ви роздратовані, вгадайте, чия це вина? Ви самі відповіли на дзвінок, коли не слід було».

Щоб бути ввічливим, ви можете надіслати повідомлення замість відповіді на дзвінок. Смартфони дозволяють надсилати автоматичну текстову відповідь, коли ви не можете підняти слухавку. Це дуже зручно, якщо ви хочете сказати, що можете писати, але не розмовляти, або що ви скоро перетелефонуєте. Подумайте про те, щоб додати власну відповідь у налаштуваннях або щоразу вводити щось нове. Тексти за замовчуванням іноді можуть здаватися трохи грубими.

Емоції – для голосу, факти – для тексту

Багато речей зовсім не обов’язково повідомляти телефоном. Коли ви намагаєтесь обрати найкращий спосіб спілкування, подумайте, що саме ви хочете сказати:

• все, що вимагає нюансів, таких як думки або емоційні питання, найкраще вирішувати телефоном, включаючи суперечки, надолуження згаяного або спілкування на особистому рівні;
• оновлення фактів, узгодження планів або щось більш стисле і лаконічне часто краще передавати в письмовій формі;
• якщо щось складне і тягнеться занадто довго, як текстовий ланцюжок, запитайте, чи можете ви поговорити.

«Ніхто не посвариться за допомогою текстових повідомлень, – каже Пост – я розумію, що іноді краще сваритися за допомогою тексту, тому що ви фактично не стикаєтеся з людиною, але телефонний дзвінок впораєтеся з цим набагато швидше».

Якщо це не екстрений випадок, почекайте

Якщо хтось не відповідає на ваш дзвінок, не треба телефонувати знову і знову. Якщо людина не відповіла на ваше повідомлення про пропущений дзвінок, не надсилайте їй електронного листа про це. Якщо це екстрена ситуація, чітко зазначте це в текстовому повідомленні.

Використовуйте відеоголосові повідомлення з розумом

Голосова пошта померла. Хай живе відеоголосова пошта! Нещодавно Apple представила нову функцію в оновленні iOS 17, яка дозволяє залишити відеоповідомлення, коли хтось не відповідає на ваш дзвінок по FaceTime. Це весело і цим варто користуватися, але майте на увазі, що не всі будуть від цього у захваті.

Не рухайтеся під час відеодзвінків

Відеодзвінки у FaceTime, Google Meet, Zoom або Skype вимагають вашої повної уваги. Підставте телефон так, щоб на екрані було видно все ваше обличчя, а не тільки лоб і ніс, і не змінюйте позицію під час розмови. Коли люди, особливо діти, рухаються під час відеодзвінка, це може дезорієнтувати співрозмовника. Якщо ви хочете походити або зайнятися справами під час розмови, перемикніться на голосовий виклик.

Не використовуйте гучний зв’язок на людях

Хоча багато людей люблять підслуховувати чужі плітки, зазвичай вважається поганим тоном користуватися гучним зв’язком у громадських місцях. Незалежно від того, чи це звичайний дзвінок, відеодзвінок або дзвінок через смартгодинник, використовуйте навушники або відкладіть його на потім. Однак навушники вирішують лише половину проблеми, оскільки люди все одно будуть чути вас. Якщо ви перебуваєте в людному місці, наприклад, в офісі чи магазині, пам’ятайте про особистий простір інших людей і власну гучність.

Відеодзвінки в громадських місцях також є делікатним питанням. Навколо вас знаходяться незнайомі люди, які не давали згоди на знімання, і вони також можуть побачити на екрані те, що їм не належить бачити. Кадруйте свої знімки відповідно.

Почніть перевіряти дзвінки

Apple додала в iOS 17 нову функцію перевірки дзвінків, яка розшифровує голосову пошту в режимі реального часу. Для тих, хто ще пам’ятає автовідповідачі, це чудове повернення в минуле. Використовуйте цю функцію, щоб уникнути шахрайських дзвінків з невідомих номерів, замість того, щоб відповідати на всі дзвінки з цікавості.

Ця функція ще нова, тож ми побачимо, як люди реагуватимуть на те, що їх ігнорують, якщо вони не мають що сказати.

Не припиняйте говорити телефоном

Телефонні дзвінки не померли! Хоча зараз ми рідше спілкуємося телефоном або більше плануємо, ніж раніше, це все ще чудовий спосіб комунікації. Розмова з людиною в режимі реального часу може зміцнити стосунки, покращити психічне здоров’я та зменшити самотність.