З рахунків абонентів «Київстар» списують гроші без їхньої згоди. Оператор робить це не сам, але прибуток з цього має

Тетяна Попова з «Телекомунікаційної палати України» написала на своїй Facebook-сторінці, що «Київстар» підключив до її номера платну послугу без жодної згоди. Тетяна почала отримувати SMS із прогнозом погоди за 1,28 грн на добу. Як з’ясувалося у коментарях, випадок Попової не поодинокий – подібні скарги на «Київстар» надходять із 2016 року.

Khmelnytskyi, Ukraine - Oktober 26, 2019: Facade of service center "Kyivstar", Ukrainian telecommunications company, provides communication services and data transmission based on a broad range of fixed and mobile technologies

Редакція MC Today публікує нещодавні історії абонентів «Київстар», які підозрюють компанію в автоматичному підключенні платних послуг, коментар прес-служби оператора, а також думку телеком-експерта. За його словами, сумнівні послуги надають не самі оператори, а їхні партнери-провайдери.

Знімають гроші за погоду, гороскопи та розваги

1 травня Тетяна Попова перейшла на новий тарифний план. Цього ж дня вона отримала повідомлення з номера 107001 (номер належить АТ «Київстар») із прогнозом погоди у Дніпрі, хоча сама мешкає у Києві. У SMS було написано, що це платна послуга – 1,28 грн. на добу. Щоб вимкнути її, потрібно надіслати SMS-відповідь зі словом STOP.

За словами Попової, жодної послуги вона не замовляла, а слово STOP відправила лише через кілька днів: «Боялася, що за відповідь спишуть ще більше грошей».

«Згідно із законом, оператор не може пропонувати послугу, для відмови від якої потрібно обов’язково вчинити якусь дію або утриматися від неї. А ми як споживачі маємо право не платити за те, що не замовляли», – пише Тетяна.

Засновник агентства Case Event Ганна Долженко також зіткнулася зі схожою ситуацією. В особистому кабінеті «Київстар» вона помітила, що щомісяця протягом року з її рахунку списувалося по 150-170 грн, тип послуги – розваги.

Гроші списувалися за номером 2257, що належить ТОВ «Українська мобільна група». Жодної інформації про компанію, крім того, що вона «за передплату надає доступ до інтерактивних порталів», знайти не вдалося.

«За рік незрозуміло, куди пішло 2130 грн – мені здавалося, що я просто багато розмовляю телефоном. Щоби відписатися від послуги, довелося дзвонити на одеський номер», – розповідає Ганна.

У службі підтримки їй спершу запропонували повернути 800 грн. Долженко відмовилася і почала готувати скарги. 7 травня Ганна все ж таки виявила на своєму рахунку 2140 грн. Щоправда, це не повернення коштів за послуги, які вона не замовляла, а звичайне поповнення.

Ще один абонент «Київстар» Сергій Дикий розповів , що одразу після активації нової SIM-карти йому надійшло SMS з номера 305. У повідомленні говорилося, що Сергій підписаний на сервіс Kyivstar UA Appstore від Games Club. Це сайт, де за абонплату 9 грн на тиждень можна нібито безкоштовно завантажувати ігри на Android-смартфон, які в Google Play платні.

«У текст особливо не вчитувався, а дарма – о 4-й ранку телефон сам відправив три SMS на номер 3009, по 9 грн кожне . За посиланням у повідомленні відписатися не вдалося, там можна було лише підключити Vodafone Market (аналог сайту для абонентів Vodafone – прим. ред.) . Щоб скасувати підписку, довелося надіслати STOP на номер 305», – розповів Сергій.

Номери 3009 та 305 належать провайдеру АС «Епс енд Геймс». В інтернеті компанія згадується лише в скаргах абонентів «Київстар» і в угоді користувача на сайті Games Club – саме до нього Сергію Дикому пропонували доступ за платну підписку. Домен gamesclub.com.ua зареєстрований на ФОП Дзюба О. А.

Загалом подібні скарги почали з’являтися ще 2016 року. Найбільше їх на форумі g-news.com.ua – 190 повідомлень та на офіційному сайті «Київстар» – 220 повідомлень (там не лише опис проблем, а й способи їх вирішення). Скарги від абонентів Vodafone та lifecell також зустрічаються, але не так часто, як від користувачів «Київстар».

Платні послуги надають не оператори, а їхні партнери-провайдери

Консультант учасників телеком-ринку Роман Химич розповів, що послуги платної передплати надають не оператори, а їхні партнери-провайдери. Вони поділяють доходи, але не комерційні ризики: “Оператори не вкладають у цей бізнес гроші, за будь-яку провину штрафують контент-провайдерів, регулярно їх ротують”.

Надання контент-послуг в Україні не заборонено, тому всередині операторських компаній є конфлікт між тими, хто відповідає за доходи та тими, хто відповідає за репутацію

За словами Романа, щоб заробити, провайдери готові вдаватися навіть до заборонених методів. Наприклад, у Росії та Китаї створюють віруси, які непомітно для користувачів активують платні передплати.

Також він розповів, що кілька років тому провайдери любили використовувати “непомітні” банери з кнопками активації на мобільних сайтах. Мета – створити ситуацію, коли людина натисне кнопку та активує послугу, не помічаючи цього.

«Через те, що український ринок на порядок менший за російський чи китайський, спокуси в плані шахрайських доходів теж набагато менше. Менеджмент українських компаній більш-менш успішно відбивається від наполегливих пропозицій контент-провайдерів розплющити очі на “бізнес-можливості“ та закрити на супутні втрати », – каже Химич.

У 2016 році «Страна.UA» опублікувала розповідь про те, як на сайтах з’являлися банери з кнопками «Продовжити» та «Скасувати». Остання не працювала, тому деякі користувачі автоматично натискали “Продовжити”. Як результат – оформлена передплата за 4 грн на добу. У угоді користувача було згадано «Київстар», підтримка оператора пообіцяла розібратися в ситуації.

Як вирішити цю проблему чи вберегтися від неї

Хіміч каже, що платні контент-послуги – давня проблема телеком-ринку. Щоб її вирішити, потрібно прописати в нормативних документах кілька вимог для операторів:

• Повідомляти абонентів про кожне списання коштів з рахунку, вказуючи при цьому час, суму та обґрунтування;
• Не підключати платні послуги без вимог абонента;
• Дати абоненту можливість заблокувати одразу всі платні послуги від сторонніх провайдерів контент-послуг.

За словами Романа, у тому чи іншому вигляді ці вимоги реалізовано українськими операторами. Щоправда, реалізація далека від досконалості. «Зробити їх обов’язковими може Національна комісія регулювання зв’язку, але, на жаль, вона займається не захистом інтересів абонентів, а просуванням популістських ідей на кшталт скасування роумінгу », – каже експерт.

Щоб убезпечити себе, Хіміч рекомендує хоча б раз на місяць перевіряти перелік підключених послуг та дивитися рух коштів за рахунком: «У випадку з дітьми чи людьми похилого віку цей захід є обов’язковим».

Коментар прес-служби «Київстар»

Редакція MC Today попросила прес-службу Київстар прокоментувати масові скарги абонентів на зняття коштів за послуги, які вони не замовляли.

«Підписка на контент-послуги здійснюється особисто користувачем мобільного зв’язку, без надсилання SMS. Йому потрібно натиснути кнопку замовлення (“Ок”), яка розміщена в меню “Інформація та розваги”. Після цього абоненту прийде SMS-повідомлення, що послугу підключено. У тому ж повідомленні буде інформація про вартість послуги та можливість її відключення.

“Київстар” уважно ставиться до дотримання прав клієнтів. Ми вважаємо, що замовлення будь-яких послуг має бути свідомим та добровільним. Якщо активація була помилковою, компанія розгляне такі випадки та в індивідуальному порядку поверне вартість замовлення . Крім того, клієнт будь-якої хвилини може сам відмовитися від послуги – відправити безкоштовне SMS на короткий номер, зазначений у повідомленні».

Як вимкнути платні послуги «Київстар»?

Для початку потрібно зайти та перевірити, які послуги підключені за вашим номером. Найзручніше це зробити в акаунті «Мій Київстар» або через мобільний додаток. Потім перейдіть до розділу «Послуги».

Можна поставити позначку “Тільки підключені”.

Уважно перегляньте всі підключені послуги, які не мають нулі у графі «Плата за пакет послуг». Якщо ви не знайшли в цьому меню платні послуги, але в розділі «Витрати та платежі» бачите незрозумілі суми, перейдіть сторінку до кінця.

Блок деталізації допомагає розібратися у витратах

Справа внизу є віконце онлайн-чату. На короткий номер додзвонюватись незручно, у чаті відповідь отримати набагато простіше. Напишіть, яка сума і коли списалася і запитайте, чи може оператор вимкнути платну послугу.

Список платних послуг «Київстар», які можна (і потрібно) відключити

• Інформаційні підписки від «Київстар» (погода, анекдоти, гороскопи, анонси та інші «жахи»). Ці SMS-послуги, як правило, коштують або 43 копійки, або 85 копійок. Ось повний список таких передплат . Тут же знайдете код відключення для кожної послуги (просто надішліть його у повідомленні).
• Послуги з меню «Інфо та розваги» (це меню «зашито» до SIM-картки). За погоду, новини та курси валют з вас спишуть 1,2 грн на день, за музику чи картинки – 4,25 грн на тиждень. Ще «Київстар» має послугу «ДІ-Джингл» – заміна гудку мелодією або жартом (як правило, несмішним). Думаєте це безкоштовно? А ось і ні! Ця послуга буде коштувати вам щонайменше 35 копійок на день на передплаченому номері. Вимкнути послугу «ДІ-Джингл» можна так: відправте SMS з цифрою «12» на номер 465. Повна інформація про послугу – тут . Подробиці про інші послуги з меню «Інфо та розваги» – тут .

Щоб вимкнути послугу, підключену через меню SIM-картки , достатньо зробити два кроки:

1. Перевіряємо, які послуги підключено. Для цього набираємо *977#
Курс UI/UX дизайну від Mate academy.
На курсі ви навчитесь створювати інтуїтивно зрозумілі та привабливі інтерфейси вебсайтів і застосунків. Ви також освоїте ключові принципи дизайну та дізнаєтесь як виділятися на ринку. А ми вас не лише навчимо, а й працевлаштуємо. Сертифікат теж буде!
Дізнатися більше про курс
2. Щоб відключити всі передплати, відправляємо текст «СТОП» на номер 977. Щоб відключити якусь конкретну передплату, такий самий текст відправляємо на той номер, з якого вам надходять розсилки.

Вище йдеться лише про послуги від «Київстар». Якщо ви підключили послугу, можливо, навіть непомітно для вас, на сторонньому сайті або в сторонньому додатку, то відключати її доведеться також, швидше за все, за допомогою служби підтримки цього сайту, ресурсу або програми. Але почніть із простого – напишіть на підтримку «Київстар» (див. вище). Якщо з вашого мобільного номера списуються гроші за незрозумілу послугу, то, ймовірно, ця компанія – партнер «Київстар», і підтримка оператора допоможе розібратися в списаннях.

Ще одна причина для невдоволення абонентів «Київстар» – часті оновлення тарифів, а точніше – підвищення цін.

У січні 2020 року розпочалася нова хвиля підвищення абонплати. Багатьом абонентам, у яких плата була меншою за 75 грн на місяць, надійшло повідомлення від оператора про підвищення вартості у лютому-березні 2020 року.

Наприклад, якщо людина хотіла заощадити на дзвінках, вона могла користуватися тарифом «Київстар Онлайн 3G 2018» (його вартість на сьогодні – 35 грн на місяць). З лютого тим, хто отримав повідомлення про поновлення тарифу, доведеться платити більше. Наприклад, оновлений пакет «Київстар Онлайн 3G 2018» коштуватиме 60 грн (щоправда, до нього включено більше пакетних мегабайт).

Ті, кому повідомлення про індивідуальний тариф не надійшло, автоматично переводяться на дорожчі пакети.

Порада від редакції

Якщо вам важливі не обсяг трафіку або безліміт на дзвінки, а низька ціна, то орієнтуйтесь на мінімальний тариф для передплачених пакетів «Київстар» ― 75 грн на місяць ― тариф «Київстар Комфорт». На сайті оператора знайти його складно, тому простіше перейти за прямим посиланням .

Ми маємо дуже цікавий матеріал:  «Щоб створити такий бізнес, потрібно вкласти $600-900 тис». Валерій Яковенко про історію DRONE.UA, надійні автомобілі та людей

Підписатися на Telegram-канал