Знайте, коли сказати «ні» можливостям: секрет зростання McDonald’s та Starbucks

Керівний директор зі стратегії в агентстві цифрових комунікацій AKQA Сем Стерлінг витратила два з половиною роки на вивчення 16 швидкозростаючих компаній, серед яких McDonald’s, Starbucks, Lululemon, Columbia Sportswear і Burberry, щоб зрозуміти – в чому запорука їх успіху.

Starbucks. Фото: depositphotos

У статті для CNBC стратег поділилася головним уроком для бізнесу, який вона винесла з вивчення 10-річних даних McDonalds, Starbucks та Lululemon. Редакція MC.today публікує переказ.

Концентруйтеся на тому, що маєте та тому, що буде далі

Сем Стерлінг вивчала дані від першого дня продажів у 2010 році до першого дня продажів у 2020 році, опитуючи членів команди на всіх рівнях кожної компанії та аналізуючи їхні фінансові та внутрішні дані.

Вона виявила спільну рису, яка їх усіх об’єднувала – амбідекстерність.Амбідекстрія – явище, коли людина може використовувати обидві руки так само, як правші використовують свою праву руку

З точки зору бізнесу, це здатність діяти зараз, максимально використовуючи те, що ви вже маєте та одночасно відкриваючи та розвиваючи наступне джерело зростання.

Метафорична «ліва рука бізнесу» може бути присвячена процесам, клієнтам і продуктам, які ви зараз маєте, ринкам, які ви добре розумієте, і зосереджуватися на тому, щоб мати можливість їх оптимізувати.

В ідеальній ситуації «права рука» буде сконцентрована на тому, «що буде далі». Які ринки ви не розумієте? Яких продуктів ви не знаєте? Чи варто шукати інших клієнтів?

Стерлінг каже, що розставити пріоритети дуже складно. Вона додає, що знаходження цього балансу відрізняє високоефективні компанії від інших.

Знайте, коли сказати «ні» можливостям

Ніхто не може відповідати «так» кожній можливості, яка трапляється. Тож перший крок – це знати, коли правильно сказати «ні». Для цього потрібно розвинути певну самосвідомість. У контексті бізнесу це означає знати, що ваша компанія може і буде робити, а що ні.

Стерлінг додає, що деякі з її клієнтів борються з цим: «Дуже легко відволіктися на щось велике, блискуче. Ви розробляєте стратегію, але потім з’являється нова можливість, і ви збиваєтеся з курсу. Так ви часто опиняєтеся на “нічийній землі”, де нічого не рухається, тому що ви робите все й одразу».

Вона наводить приклад Starbucks. Компанія вартістю $123,56 млрд є найбільшою і найбільш впізнаваною мережею кав’ярень у світі, яка має репутацію «третього місця», де люди проводять час – після дому та роботи.

«Деякі товари Starbucks можна придбати в дорозі й вона могла б легко розвинути цей напрямок, але компанія не піддалася “спокусі” приєднатися до таких, як McDonald’s», – каже Стерлінг.

Вона додає, що це розумний підхід: «Коли люди звикають проводити час у ваших кав’ярнях, останнє, що ви хочете зробити, це заохотити їх швидше піти, навіть якщо ви теоретично жертвуєте потенційним прибутком».

Постійно кидайте виклик існуючим ідеям

Другий крок за словами Стерлінг – розглядати різні точки зору, коли ви приймаєте рішення: «Епоха, коли казали “ми завжди робили так”, минула. Компанії повинні постійно ставити під сумнів процес, стратегію і тактику».

На робочому місці це означає наявність цілеспрямованих практик найму, процесів прийняття рішень і наявність різноманітних культур.

Стерлінг наводить приклад компанії Lululemon, гіганта з виробництва спортивного одягу вартістю $47,97 млрд з більш ніж 600 магазинами по всьому світу, яка має місію, яку вона називає IDEA (inclusion, diversity, equity and action – інклюзія, різноманітність, рівність і дія).

Функціонально це означає збільшення фінансування, розширення навчання та культурного різномаїття серед співробітників. Це зазначено на сайті компанії.

У січні Lululemon також запустила нову програму для урізноманітнення своїх постачальників. Компанія ще не повідомила про жодні результати, але планує ділитися більш детальною інформацією про прогрес у міру просування вперед.

Якщо Lululemon зможе просунутися в досягненні цих цілей, а не лише на словах, вона добре підготується до майбутнього. Стерлінг зазначає: «Чим більше ви зможете поставити під сумнів свої існуючі ідеї й в результаті розробити нові, тим краще.Різноманітність точок зору – це ключ до довголіття компанії».