Підписники не «аудиторія», а «сім’я»: важливий урок для бізнесу, якому нас вчить web3

Зазвичай, шукаючи, що б такого зробити, щоб бустанути свій крипто-проєкт, більшість звикли порівнювати web3 з класичним бізнесом саме на користь останнього. Сьогодні ж я навпаки пропоную вам запозичити ефективний маркетинговий інструмент у web3 та застосувати його у власній справі.

Маркетолог Дмитро Волошин розповів, які підходи до розвитку бізнесу можна запозичити зі сфери web3

У крипті підписники не «аудиторія», а «сім’я»

Хтось може подумати, що криптові інструменти ніяким чином не стосуються всім нам звичних ніш бізнесу. Але я гарантую, те, про що сьогодні піде мова, можна і навіть треба застосовувати в будь-якій сфері, починаючи з бьюті і закінчуючи консалтингом. І до крипти це не має ніякого відношення!

Від того наскільки тісні відносини ви зможете побудувати з вашими клієнтами напряму залежить успіх вашого бізнесу

Перед тим, як почати, давайте законектимось. Я вірю в силу нетворкінгу та нових знайомств. Тому радо пропоную вам встановити контакт в LinkedIn та впевнений, що у майбутньому ми зможемо бути корисними один одному. Посилання на мою сторінку тут.

А тепер переходимо до справи! Давайте спочатку разом проаналізуємо чим відрізняється сфера крипти від класичного бізнесу.

• Вона значно молодша. Саме тому підходи тут теж новаторські. Ніша будується у нову еру прогресу технологій, а тому тут майже не зустрінеш застарілих тенденцій. Тут все новеньке і блискуче.
• Аудиторія тут зовсім невелика. Саме це стало ключовою причиною, чому маркетологам довелось шукати нові ідеї залучення та взаємодії з аудиторією.

Слово «аудиторія» прийшло до нас з класичного бізнесу. Розберімось, яке ж у нього емоційне забарвлення, який в нього вкладається зміст. Коли я промовляю слово «аудиторія», в моїх думках з’являється образ універу та здоровенної кімнати, де столи розміщені у формі амфітеатру. А я – професор, який читає лекцію на 300 душ і гадки не має, хто вони такі та як їх звуть.

Якщо проаналізувати те, що я написав, можна поступово прийти до ключової проблеми у комунікації бізнесу з їх «аудиторією». Але спершу подивімося, що ж там у крипті. Чи в них також «аудиторія»? Як не дивно, але ні.

Знаєте, як заведено називати підписників у крипті? Сім’я!

Так, так, улюблене слово Домініка Торетто. Чому сім’я? Мабуть, тому що саме так фаундери проєктів сприймають людей для яких і разом з якими вони будують бізнес.

Слово «разом» тут також ключове, і саме тому я його виділив. Ці молоді підприємці знають, хто справжній рушій їх стартапу, для кого вони його будують і від кого залежить їх успіх.

Як web3 проєкти будують міцну спільноту

Якщо у бізнесу немає клієнтів, він не зможе існувати. Дійсно довго живуть ті проєкти, котрі користуються любов’ю своїх фанів, своїх клієнтів.

Крипто-ніша надзвичайно ефективно навчилась будувати теплі взаємовідносини з власними фоловерами. Через брак нових облич у ніші, кожна людина цінна, кожен фоловер – це не просто +1 у загальній кількості, це амбасадор бренду, котрий, крім того, що сам може стати клієнтом, потенційно приведе ще з десяток друзів та знайомих.

Зараз я хочу, щоб ви добре мене почули:

Від того наскільки тісні відносини ви зможете побудувати з вашими клієнтами напряму залежить успіх вашого бізнесу.

Почнете використовувати принципи, котрі я опишу нижче, і прибуток вашої компанії збільшиться в Х разів. І ні, це не клікбейт. Це реальний досвід та розуміння, як працює бізнес та психологія споживачів.

Тож розгляньмо декілька інструментів, як web3 проєкти будують міцну спільноту (сім’ю):

• Фаундери розцінюють себе, як частину спільноти. Вони спілкуються з аудиторією, взаємодіють, діляться думками та слухають пропозиції інших. Таким чином аудиторія розуміє, що бізнесу на них не наплювати, а власник компанії реально зацікавлений у кожному.
• Проєкти регулярно проводять АМА-сесії (Ask me anything). Це формат лайв-трнсляцій, коли творці проєкту діляться результатами, планами та відповідають на питання своєї спільноти. Це ще більше зближує.
• DAO. Це принцип управління бізнесом, коли в аудиторії користувачів є реальна можливість впливати на проєкт та важливі стратегічні рішення. Ви можливо здивуєтесь, але найбільші крипто-компанії, такі як Polkadot, Near, Ethereum вже давно, звісно частково, але керуються саме спільнотою. Коли спільнота може впливати на проєкт, вона не лише підказує власникам, чого саме хоче від продукту і за що готова платити, але й відчуває, що її думка важлива, що вона не просто гаманець з грошима.
• Меседжі, які використовують у спілкуванні. Коли пишете чергову публікацію у соціальні мережі, зверніть увагу на тон вашого спілкування зі спільнотою та на те, як саме ви до неї звертаєтесь. Як тільки ви перестанете сприймати її, як користь для себе, а почнете давати користь спільноті, вони відразу відчують, що ви саме той бренд, з котрим хочеться бути.
• Програми для амбасадорів. Як я вже писав раніше, кожен ваш клієнт може помножитись вдесятеро, якщо він дійсно любить ваш бренд. І тут не обов’язково придумувати реферальні програми з винагородами (хоча і це зайвим не буде). Тут річ йде саме про бажання людини радити продукт та компанію. А це бажання з’являється тоді, коли сама компанія бажає щоб ця людина якомога довше залишалась з нею.

Поки я писав цю статтю, мені у Telegram прийшло повідомлення  від магазину на який я підписаний, і який є ідеальним прикладом підходу про який я розповідаю. Це магазин фігурок Funko. Можете вважати мене задротом, я не ображусь 🙂

Я підписався на канал, коли там було кілька сотень фоловерів, а у власника – кімната з напівпорожньою поличкою товарів.

Наразі це спільнота з семи тисяч фанатів, котрі щодня роблять замовлення, дискутують у чаті, кепкують один з одного та круто проводять час.

Так, вони круто проводять час у комерційному проєкті, що продає їм свої товари. Вони платять гроші бренду і продовжують активно спілкуватись, наче це не магазин, а клуб по інтересах. Чи не це є мрією кожного підприємця?

Як цьому магазину таке вдалось? Персоналізація! З перших днів власник тісно спілкувався з аудиторією, ототожнив магазин зі своїм ім’ям, радився з деяких рішень і залучав усіх до розвитку спільноти. Ось і все. Секрет доволі простий.

Я сподіваюсь, що після прочитання моєї статті, ви, як мінімум, замислитесь над тим, щоб трошки змінити свій підхід до клієнтів та підписників. Адже від цього напряму залежить ваш комерційний успіх.

До речі, ще більше крутих інсайтів та корисних маркетингових інструментів ви зможете дізнатись на нашому безплатному вебінарі для підприємців та маркетологів, що відбудеться 24 жовтня о 18:00.

Реєстрація за посиланням.

Буду радий бачити кожного!