logo
01 Сен 2020
1059

«Хочу себе такое»: как мы создали бренд одежды, который носят Onuka и Jamala

Ната Смирина BLOG

Основательница и собственник украинского бренда одежды HOCHUSEBETAKOE

Меня зовут Ната Смирина, я собственник украинского бренда одежды Hochusebetakoe. То, что начиналось 4 года назад как хобби, выросло в полноценный бизнес. Сегодня одежду Hochusebetakoe мы отправляем в 11 стран, а в Украине ее носят Jamala, Onuka, Юлия Санина (The Hardkiss), Соня Плакидюк и многие другие.

Как все начиналось

В какой-то момент, открыв свой шкаф, я обнаружила, что многие крутые вещи в нем просто лежат без дела, и захотела помочь им обрести вторую жизнь. Период был непростой, в 2015-м было затишье с концертами (основным источником дохода для меня тогда). Денег постоянно не хватало, поэтому продажа вещей и концертных нарядов была еще и небольшой финансовой поддержкой. Я сделала группу в «ВК» и там продавала. Параллельно в этом сообществе делилась всякими вдохновляющими меня образами и модными новинками, украшениями и пр.

Занималась неспешным развитием сообщества вместе с подругой Алиной Бронишевской (с которой впоследствии мы были партнерами до конца 2019-го). Параллельно с продажей уже существующих вещей, как и многие девочки, пробовали самостоятельно шить себе, мечтая продавать свою одежду. Шили свитшоты и платья-свитшоты. Продажи шли вяло, но мы не опускали руки.

Была поздняя осень, и Алина искала себе пуховик-одеяло.  Все, что можно было купить в Харькове, категорически не нравилось, и очевидным решением было попробовать сшить «мечту» самостоятельно. После нескольких попыток получилось то, что понравилось и ей, и мне.

Я вообще ужасная мерзлячка и всегда очень хотела найти вещь, которая согревала бы и помогла перестать ненавидеть зиму. Наши пальто-одеяла «зашли» не только нам, и за первую зиму 2015–2016 года, когда мы их только показали, продали сразу штук 10.

Первые пальто
Ната и Алина

Пришлось привлекать знакомых швей

В этот момент нам пришлось привлекать знакомых швей, поскольку сами и шить, и продавать, и разрабатывать что-то новое мы не успевали.

Я всегда любила изобретать одежду и примерно в то же время пыталась сшить себе необычный бомбер, который в процессе превратился в бархатный кардиган. У него был очень странный крой, я пошила так, как его не шьют в принципе, вопреки всем правилам.

В итоге, когда отдавала его швеям для «повторить и размножить», долго уговаривала и убеждала их, настолько они не готовы были нарушить правила и швейные устои.Кардиган тоже «выстрелил», его начали активно заказывать. В этот момент мы поняли, что хобби превращается во что-то более серьезное.

Параллельно с первыми успехами Hochusebeтакое веселее стало и в музыке. В начале 2016-го я неожиданно для себя (не верила, что без связей можно дойти так далеко) вышла в финал Нацотбора «Евровидения», обратив внимание не только украинского слушателя, но и украинских модниц. И завертелось: первая тысяча лояльных подписчиков Hochusebetakoe были фанатами PUR:PUR.

Как мы пытались найти швейный цех

Первое время у нас была всего одна швея, которую мы нашли по совету знакомых. Она жила в однокомнатной квартире, шила на кухне, при этом у нее было двое маленьких детей. Как она могла работать в такой обстановке, до сих пор непонятно, тем не менее стабильно выдавала нам 5 пальто в неделю.

Срок пошива первых пальто составлял одну неделю, позже эта цифра постепенно увеличивалась. Две, потом три недели, потом люди стали ждать месяц. Начали появляться заказы из других стран, и иногда получалось, что уже и зима закончилась, а человек еще не получил свой пуховик.

Снова прошлись по знакомым. У мамы гитариста PUR:PUR был свой цех, и долгое время отшивались там. Временами было сложно, много брака, все взаимодействие проходило в гугл-таблицах (весь учет и финансы), высокая себестоимость.

Опять рекомендации знакомых, условный Нурик, производство которого находится у черта на куличках, но у которого цена в 3 раза ниже. Пошили тестовое пальто — все относительно хорошо. Заказываем партию в 50 штук – и практически все отшиваются с браком. Приезжаем к ним, просим переделать, а там швея и технолог начинают по-настоящему плакать, слезы ручьем: «Мы вас умоляем, не заставляйте нас перешивать»

Позднее опять же среди друзей музыкантов нашли цех, который полностью нас устроил, качество на высоте, сроки, одинаковые ценности. Работаем с ними до сих пор.

Почему я нанимаю весь персонал лично

Весь персонал пока нанимаю лично, возможно, поэтому команда Hochusebetakoe дружная семья, которая проводит время вместе и за стенами офиса/шоурума. Это иногда играет со мной злую шутку. Год назад не смогла уволить девочку, поскольку она просто расплакалась. Рыдала и сквозь слезы говорила: «Да, у меня это не получилось, но, может, я где-то смогу быть полезна, мне так нравится у вас работать. Я когда-то настраивала таргетированную рекламу, может, я попробую?» Со временем с девочкой все же распрощались, но шанс еще один дали.

Ната с мамой

Ната с мамой

Были и курьезы. Первый год продавали сами, отправляли сами. В 2017-м поняли, что не справляемся ни с количеством переписок, ни с количеством заказов (или отказывали, или удлиняли срок пошива). Нам стали помогать наши мамы (моя сейчас руководитель отдела снабжения), позже начали искать второго продавца.

И вот продажи вроде идут, все ок.  Случайно в сообществе «Хорошие сапоги, надо брать» в теме «Посоветуйте пальто» видим, что кто-то рекомендует нас, а ему отвечают: «Качество хорошее, но коммуникация с клиентами ужасная». Выяснили, что много клиентов останавливаются на переписке. Поднимаем ее – а там прямолинейные и просто поучительные диалоги.

Например, на вопрос «А холодное ли пальто?» продавец отвечает: «Откуда мне знать?» Или требует докинуть 2 грн, которые «съелись комиссией», причем пишет: «Еще одна неприятная новость – нам поступило от вас на 2 грн меньше».

Волосы встали дыбом. Горе-продавца уволили, вместо нее нашли чудесную девочку, которая сейчас стала руководителем отдела продаж.

Как мы продвигаем бренд

Основная движущая сила развития бренда – рекомендации. Мы шьем качественную одежду, с вниманием к мелочам, и обеспечиваем коммуникацию с клиентами, от которой у них остается приятное послевкусие. Поэтому нас не стыдно рекомендовать своим друзьям, что и происходит регулярно 80% новых клиентов по-прежнему приходят по рекомендациям.

Из последних ярких примеров – сотрудничество с Иреной Карпой. Несколько месяцев назад я увидела ее пост, в котором она предлагала  поддержать украинские бренды. Мы показали ей наши вещи, и льняное платье с буфами привело ее в восторг. Как результат – нереально красивая фотосессия в здании Антверпенской биржи. Благодаря поддержке Ирены мы ещё сильнее расширили свою географию в сторону Европы.

Покупку рекламы у лидеров мнений не практикуем. Сейчас мы находим людей, чьи ценности перекликаются с нашими, и просто дарим им одежду Hochusebetakoe – без каких-либо обязательств. Если человеку она «заходит», он делает пост (в 95% случае так и происходит).

Что в этом бизнесе может пойти не так

  • Пытались экономить не на том. Когда-то отправили наше самое дорогое платье в пгт Калиновка, но клиентка не смогла его забрать, поскольку ночью сгорело отделение «Новой почты». Конечно же, оно было застраховано на минимальную сумму 200 грн, которую нам и вернули.
  • Выбрали неудачную ткань. В 2018-м наше новое блестящее пальто стало для нас непрекращающимся источником стресса. Очень хотели пошить данную модель, долго подбирали ткань, нашли, как нам казалось, идеальную. Но в реальной жизни в долговременной перспективе и непредвиденных условиях оно стало облазить (стиралась ткань). В итоге бесплатно перешивали сторону на плащевку, меняя пальто даже по прошествии года. Наша главная ценность – клиентоориентированность, ведь мы стремимся «играть вдолгую».
  • Погода и глобальное потепление. В какие-то моменты мы начали готовиться к сезону заранее. Если раньше те же пальто-одеяла отшивали только на заказ и с предоплатой в 50%, то уже в 2018-м отшили первую партию под наличие. Как честные и ответственные, к сезону 2019–2020 подготовились еще лучше (имея статистику за прошлые годы и учитывая рост клиентской базы). И … парам-пам-пам, из-за аномально теплой зимы получили кучу остатков на складе.

    На фото – сотрудники и основатели бренда

    На фото – сотрудники и основатели бренда

  • Подделки. У нас зарегистрированная торговая марка, но в Украине это не помогает бороться с клонами. На наше возмущение и требование немедленно удалить фото (со мной в том числе) из одного из таких аккаунтов получили шедевральный ответ:  «Извините, мы свои фото не успели сделать, пока попользуемся этими. Нам все равно, что вы зарегистрированный бренд, нам фото прислал поставщик-производитель. И если у вас есть вопросы, вы можете приехать на 7-й километр, там много таких цехов».

О любви к клиентам

Редко случаются конфликтные ситуации. Если таковые происходят — всегда лично связываюсь с клиентом и стараюсь решить вопрос в его пользу. Однажды покупательнице не понравился рукав (был немного коротким). И вместо того чтобы вернуть или поменять вещь, она сразу написала нам все, что думает по этому поводу, причем мат-перемат, такие фразы, которых я даже не знала.

Я очень долго настраивалась на звонок, аккумулировала все внутренние ресурсы, позвонила ей через день, а на другом конце – обращение «котик», милый разговор, извините, плохо себя чувствовала, была не права, все ок.

Всегда стараемся дать людям больше, чем они ожидают. Это касается и милых подарков в каждой посылке, и выполнения нестандартных запросов. Так, например, одна из покупательниц, написала нам, что мечтает выйти замуж в нашем белом худи, кедах и в фатиновой юбке. Худи были только разноцветные, но специально для нее мы сделали единичный белый экземпляр. Ее мечта осуществилась, а у нас +1 фанат бренда.

 

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Альфа-Банк Украина представил новые пакеты услуг: там есть консьерж-сервис и кешбэк до 20%