Заинтересовать клиента, но не навязываться: как развивать мобильное приложение и больше на нем зарабатывать

Представьте, вы заходите в новую кофейню и заказываете латте, но вместо обычного молока просите добавить соевое – это называется кастомизация. А теперь представьте, что вы заходите в кофейню и вам даже ничего говорить не надо, вам уже готовят кофе «как обычно» – это называется персонализация.

Фактически персонализация – следующая ступенька эволюции после кастомизации. Именно поэтому создатели мобильных приложений сделали огромный шаг в эту сторону. Невзирая на то, что тренд начался с мобильной коммерции, он также в применим во многих других отраслях.

Однако персонализация в любом своем воплощении должна быть сделана качественно, ведь было уже достаточно много неудачных примеров. Давайте рассмотрим, что такое персонализация и как ее правильно сделать.

Для чего нужна персонализация

Что интересно, на вопрос о нужде в персонализации ответили сами пользователи. Согласно опросу, опубликованному Merkel Inc. в недалеком 2015 году, 67% покупателей в возрасте до 50 лет хотят получать предложения от продавцов для полностью мобильного шопинга, в то время как 46% пользователей из той же группы хотят получать персонализированные предложения для покупок с телефона.

Из этого исследования можно сделать вывод, что большинство пользователей заинтересованы в получении индивидуальных предложений именно на мобильных платформах. Это может быть какой-то купон на скидку или push-уведомление с какой-то рекомендацией.

Помимо всего прочего, персонализация – отличный инструмент удержания пользователей.

В среднем у каждого пользователя на смартфоне сотня, если не больше, приложений, из которых регулярно используют меньше 15%. Персонализация же дает повод использовать приложение чаще, ведь человеку интересно, когда он получает неожиданные и необычные предложения.

Преимущества персонализации в мобильном приложении

В первую очередь стоит сказать, что персонализацию мобильного приложения необходимо продумывать и прорабатывать еще на этапе разработки структуры и логики приложения, каким бы оно ни было. Тогда она сможет принести владельцу большую выгоду, не только материальную, но и статистическую.

Рассмотрим несколько плюсов персонализации для владельца:

• повышение прибыли за счет конкретных товаров, которые будут интересны пользователям;
• увеличение конверсии;
• снижение операционных расходов;
• повышение лояльности со стороны клиентов;
• возможность изучения поведения клиентов для разработки дальнейшей стратегии продвижения и развития;
• формирование целевых рекламных предложений.

Также стоит посмотреть на плюсы для пользователей:

• выстраивание индивидуальной структуры, навигации и содержания конкретно под каждого пользователя;
• использование уникального пользовательского опыта;
• привлекательное представление продукции (если она присутствует).

Как персонализировать данные в мобильных приложениях

Прежде чем персонализировать любое мобильное приложение, необходимо составить план и стратегию персонализации. В первую очередь нужно собрать пользовательские данные для их дальнейшей обработки и последующих действий.

Собрать пользовательские данные

Чтобы ответить на вопрос «Чего они хотят?», необходимо их изучить и понять, кто ваши пользователи. То есть нужно собрать данные о них. Вот эти данные:

• возраст;
• пол;
• интересы;
• профессия;
• местоположение;
• время использования приложения;
• устройство, которое они используют;
• предпочтения;
• что им нравится/не нравится;
• история покупок;
• активность в приложении.

Как можно заметить, данных в идеале необходимо огромное количество. Конечно, вряд ли у вас будет возможность собрать все нужные данные. Но если в базе данных будет как минимум половина, то их уже можно анализировать и идти дальше.

Анализ данных – создание некоего паттерна и дальнейшее упорядочивание пользователей по группам. Этот этап позволит упростить персонализацию в разы.

Персонализировать push-уведомления

Согласно статистике, 68% пользователей отключают напрочь push-уведомления. Возникает вопрос, нужно ли в таком случае отправлять пользователям push-уведомления. Ответ утвердительный, ведь если пользователь использует приложение часто, то, естественно, он будет их просматривать и взаимодействовать с ними.

Однако push-уведомлениями можно привлекать новых пользователей, которые еще не успели до конца освоиться и пользуются им не так уж и часто. В любом случае необходимо отправлять им релевантные и цепляющие push-уведомления.

Как бы там ни было, основная задача – заинтересовать пользователя. Можно привести огромное количество примеров. Допустим, пользователь просматривал какие-нибудь кроссовки в приложении, которых не было в наличии. Почему бы не отправить ему push-уведомление, когда они появятся? Или, если пользователь просматривает товары, добавляет в корзину, а потом удаляет, ему можно прислать купон на скидку на этот товар.

Возможности push-уведомлений чуть ли не безграничны. При качественном анализе данных и хорошей фантазии можно придумать все что угодно и предложить это пользователю в красивой обертке. Но не стоит забывать о релевантности, не следует обманывать пользователей.

Помимо push-уведомлений можно также использовать письма на электронную почту. Но тут нужно гораздо внимательнее изучить пользователя, ведь часто большинство подобных писем отправляются в спам.

Для подобной рассылки стоит изучить определенные правила, по которым письма отправляются в спам, и избегать ошибок. Тогда контент, который вы предлагаете, будет воспринят пользователями адекватно.

Конкретный пример персонализации

Наша веб-студия Echizh разработала мобильное приложение для страхового брокера Odlar Yurdu SigortApp. Суть приложения – в удобном и быстром оформлении страховки.

При регистрации необходимо указать модель автомобиля. После того как приложение получает информацию о машине, оно автоматически определяет, что может быть интересно пользователю. К примеру, это могут быть дворники или резина, но суть в том, что предложение это будет персонализированное и, соответственно, пользователь с большей вероятностью заинтересуется.

Заключительные мысли

Персонализация – это именно то, чего хотят пользователи. Но они могут быть очень требовательными и не воспринимать контент, который им пытаются навязать. Необходимо быть внимательным, чтобы не допускать ошибки во время сбора и анализа данных.

А также очень важно первое впечатление. Если пользователь получит ненужное ему письмо на почту, то он отправит его сразу в спам. И тогда уже все сообщения, интересные и неинтересные, будут приходить ему в спам и видеть он их не будет.

Суть персонализации в том, чтобы пользователь был постоянно заинтересован. Ведь иначе какой в ней смысл?