«Блогерша взяла предоплату и отправила в бан»: как не потерять деньги и репутацию при работе с лидерами мнений

Рынок без правил. Именно так можно вкратце охарактеризовать инфлюенсер-маркетинг. Многие рекламные агентства признаются, что сравнивают сотрудничество с блогерами и лидерами мнений с работой сапера.

Стоит сделать один неверный шаг – и проблем не избежать. Как это ни печально, в первую очередь они появятся у клиента, который доверил вам свою репутацию. Сделав немало ошибок, мы осознали, что единственное спасение в таких случаях – договор.

Главные проблемы при работе с блогерами

Если вы регулярно привлекаете к рекламным кампаниям инстаграм-блогеров, то наверняка уже знаете потенциальные риски. Вот лишь три проблемы, с которыми на практике пришлось столкнуться нашему агентству MarketValley.

Проблема №1. Дорого

Примерно каждый третий украинский инфлюенсер, к которому мы обращаемся с предложением о сотрудничестве, озвучивает заоблачные цены на рекламу. Правда, половину из них в итоге удается «вразумить», грамотно аргументировав свое мнение и тактично объяснив, как происходит ценообразование в нашей компании.

Имейте в виду, что многие блогеры намеренно завышают цены на свои услуги на старте. Во-первых, таким образом они получают пространство для маневров, элементарно набивая цену себе как медийной личности. Во-вторых, буквально вымогают у вас скидки на товары и другие «плюшки».

Еще как вариант – блогер вообще не знает, как формируются цены в рекламных кампаниях, и берет цифры с потолка. Разумеется, далеко не все лидеры мнений ведут себя подобным образом, и это внушает оптимизм.

Проблема №2. Непредсказуемо

Одна из нишевых «звезд» с 340 тыс. подписчиков дала согласие разместить рекламу нашего клиента – известной в Украине марки декоративной косметики.

Бюджет и условия удалось согласовать без особых проблем. Ничего не предвещало беды.

Каково было наше изумление, когда вполне адекватная на первый взгляд девушка через несколько дней выложила нашу переписку в собственные сториз.

Репутация клиента оказалась под угрозой, и для ее спасения пришлось приложить усилия. Какой целью и мотивами руководствовалась авторитетная дива, прилюдно разглашая детали сотрудничества? Для нас это осталось тайной. Очевидно, некоторые инфлюенсеры готовы развлекать публику любой ценой. И вот здесь мотивы угадать уже несложно.

Проблема №3. Плохо

К нам обратился клиент – производитель крафтовых ореховых паст. В результате поисков остановили выбор на довольно известной блогерше с 90 тыс. подписчиков. Она позиционирует себя как кофе- и фуд-эксперт.

Первыми тревожными звоночками стали шквал необоснованной критики в сторону продукта и желание всеми силами продемонстрировать свою «экспертность» в вопросах здорового питания. Но нас привлек большой целевой охват и хорошее качество контента в профиле. Очевидно, нам не повезло.

Представленный на согласование ролик в чем-то напоминал рекламу 90-х. А все просьбы об изменениях остались без внимания. Развязка была такой: получившая предоплату девушка благополучно отправила нас в бан и навсегда исчезла с горизонта. Естественно, статистику охвата и просмотров мы так и не получили.

Так стоит ли вообще иметь дело с блогерами?

Наш ответ на этот резонный вопрос: однозначно стоит! Даже если вам попался не совсем приятный в общении человек, он все же остается лидером мнений. К нему прислушиваются десятки или даже сотни тысяч потенциальных потребителей.

При этом обезопасить себя от большинства рисков несложно. Достаточно заключить на старте проекта банальный договор о сотрудничестве.

Приготовьтесь к тому, что многие блогеры, к которым вы обратитесь с таким предложением, как минимум насторожатся. Здесь важно проявить максимум дипломатичности. Убедите собеседника в том, что такой шаг важен для обеих сторон и это всего лишь официальное подтверждение серьезности ваших намерений.

Что делать, если блогер, несмотря на все доводы, отказывается подписывать договор? Скорее всего, переговоры зашли в тупик и продолжать их нет смысла. Важный момент: мы всегда уходим вежливо.

Если блогер задает перед подписанием договора конструктивные вопросы и выдвигает логически обоснованные возражения – радуйтесь. Скорее всего, вам удалось найти в лице этого человека действительно надежного делового партнера. Он знает толк в своем деле и сможет прорекламировать продукт с максимальной отдачей.

Не договором единым

Кроме стандартного договора о сотрудничестве мы обязательно подписываем соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA).

Эту практику мы ввели как раз после того, как подробности нашей переписки утекли в чужие сториз и стали достоянием общественности.

Для нас готовность блогера заключить NDA – не только эффективная страховка от рисков, но и знак того, что мы имеем дело с настоящим профи, на которого можно положиться.