«Червона рута» на співбесіді, нічні зміни у блекаути: що змінилось у роботі з закордонними ринками

infocus – це українська група компаній, яка працює на 18 ринках Європи та Азії. Ми допомагаємо бізнесам розвиватися у сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також розробляємо власні продукти. У цій статті я поділюсь порадами та думками працівників трьох відділів компанії infocus з приводу: проблем, зумовлених війною, роботи на іноземних ринках та нестандартних, а іноді навіть кумедних випадків, пов’язаних з цим.

Наталія Прач поділилася досвідом, як компанія infocus долала виклики повномасштабної війни. Фото: Наталія Прач

Нові виклики для HR-відділу

Після повномасштабного вторгнення збільшилась кількість різнопланових людей, яких треба знайти. Нові труднощі виникли в процесі пошуку локальних (закордонних) кандидатів. У них з’явились сумніви щодо фінансової стабільності компанії, яка функціонує в країні, що веде бойові дії.

Такі моменти дуже легко вирішуються банальною демонстрацією факту, що в нас працює досить великий штат команд із різних країн: Азербайджану, Грузії, Польщі, Чехії, Молдови тощо.

Наталія Прач поділилася досвідом, як компанія infocus долала виклики повномасштабної війни. Фото: Наталія Прач

Також за кордоном є люди, які паралельно працюють на російські компанії. З цієї причини ми не готові запропонувати їм роботу. Але водночас з’являються кандидати, які почувши, що ми українська компанія, сприймають це як плюс і бажають співпрацювати.

Головна особливість пошуку локальних менеджерів – їх менталітет. Він кардинально різниться поміж країнами. До прикладу, ми мали дуже приємний досвід набору людей в Грузії. Вони дуже лояльні до України та українських компаній.

Один стажер писав нашому колезі під час кожної повітряної тривоги та запитував, чи він в безпеці.

Є ще, до прикладу, особливість в азербайджанських кандидатів. У них сам етап інтерв’ю та оформлення – це дуже формальні процеси й проводити їх необхідно серйозно і з акцентом на статусності компанії. З цим був пов’язаний дуже кумедний і крутий випадок одночасно.

Був один кандидат, який здивував усіх. Відбулось це під час інтерв’ю, де в нас присутній блок питань про особистість людини, її інтереси та хобі. Кандидат розказував про себе та згадав про те, що дуже любить співати. Коли його запитали про улюблений жанр, він відреагував максимально швидко і сказав, що може заспівати абсолютно все.

Не очікуючи реакції з нашого боку, він заспівав «Червону руту» українською мовою. Момент був дійсно дуже крутий і неочікуваний.

Наразі в нашій компанії працює більше 200 співробітників і 20% з них розкидані по 11 країнах. Ми стараємось турбуватись про всіх колег, тому HR-відділ регулярно організовує для них різноманітні заходи та робить подарунки, надає знижки на навчання, організовує командний відпочинок і багато іншого.

Отже, підсумую: ніколи не потрібно недооцінювати важливість менталітету під час набору персоналу за межами України. Навпаки, його особливості потрібно заздалегідь досліджувати та враховувати. Таким чином можна уникнути багатьох непорозумінь, покращити взаємодію та ефективно зростати далі.

Маркетинг: будьте готові змінювати все

Навесні 2022 року всі проєкти в Україні були призупинені, тому головною нашою задачею було закріпити бізнес в інших регіонах. Активна взаємодія з клієнтами досить важлива на цьому етапі. Десь ми мали зарекомендувати себе зовсім з нуля, десь просто нагадати про себе, а десь взагалі довести, що в умовах війни українська компанія може функціонувати повноцінно, робити свою справу та реалізовувати круті речі.

Читайте також: Працюйте там, де є гроші: дві головних поради для українських підприємців

Труднощів виникло чимало, адже окрім клієнтів частина наших партнерів-підрядників також припинили свою діяльність в Україні, а деякі з них взагалі переїхали та почали працювати лише за кордоном. Нам довелось знаходити нових підрядників, пробувати та знову виходити на потрібний рівень. Ми почали запрошувати на заходи вітчизняних речників та ведучих, таким чином показуючи деяким іншим країнам, що український продукт може бути цікавим. Також, замовляли різноманітну продукцію в Україні та відправляли у різні регіони, тим самим підтримуючи власного виробника (щоправда, мали деякі труднощі з логістикою, але це не стало перешкодою для нас).

Якщо ви також стикнулися з такою проблемою, для ефективної роботи компанії рекомендую зробити розподіл всередині команди на регіони. Так менеджери зможуть максимально чітко орієнтуватись в зоні своєї відповідальності.

Іноді може виникнути потреба локальної присутності на якийсь період часу для налагодження процесу. Наприклад, наша колега проживала пів року в Молдові для участі в зустрічах та презентаціях компанії. Це дає непоганий результат, гарні рекомендації, репутацію, перспективу, експертизу та достатню кількість проєктів.

Проєкти в Україні завжди є і будуть для нас важливими. Припиняти свою діяльність тут ми не планували ніколи. Навпаки, намагалися знаходити варіанти для вирішення тих чи інших запитів в умовах війни.

Наприклад, проводили навчання з техніки безпеки та надання першої медичної допомоги. Такі заходи ми робили під час повітряної тривоги у підвальних приміщеннях. Поступово привчали клієнтів до нових реалій та продовжували всіляко організовувати раніше звичні та необхідні речі: форуми, конференції, заходи. Запропонували гібридний формат (поєднання офлайн-онлайн в одному заході), який допомагав залучити всіх колег незалежно від регіону.

Це спрацювало та мало попит. Тепер ми спостерігаємо чудову динаміку відновлення нашої сфери бізнесу в Україні, тому раді працювати в повному обсязі над проєктами та замовленнями, які були раніше.

До кінця року ми плануємо оновити стратегію просування і ще ефективніше підкорювати закордонні ринки. За період вторгнення проєктів стало більше, а наш відділ розширився на 30%. Тому ми з впевненістю можемо сказати, що знаходимось на правильному шляху.

Пріоритетною задачею на час війни є закріплення бізнесу в інших регіонах та продовження активної взаємодії з клієнтами. Для цього рекомендуємо розподілити команду на регіони, запроваджувати нові формати в роботі та бути готовим змінювати все.

Забезпечили безперебійну роботу ІТ-відділу

Одним із найбільших викликів для відділу IT стало відключення світла взимку. Довелось розраховувати час та строки на розробку, сподіваючись, що встигнемо все до того, як зникне електрика. Найбільшою пригодою для однієї з наших колег був вихід в нічну зміну в якості менеджера консьерж-сервісу (сервісу підтримки) через перебої зі світлом в Україні.

Команді довелося нелегко. Ситуацію врятували робочі простори з генераторами та старлінками. Попереду ще одна осінь та зима, але ми впевнені, що цього разу підготовлені до всього. На жаль, більшість проєктів, які планувались в Україні, нам довелося відкласти. Проте зараз ми тісно співпрацюємо з іншими країнами-партнерами та успішно запускаємо проєкти там.

У перші тижні після початку повномасштабного вторгнення ми проводили брейншторми на тему того, як можна допомогти людям. Результатом стала спільна з Visa платформа «Допомога поруч».

Також ми призупинили роботу сервісу на декілька днів, завдяки чому наші співробітники змогли дістатися до безпечного місця перебування.

Дуже розчулила підтримка та розуміння наших партнерів, особливо з Грузії та Азербайджану: колеги готові були надати прихисток для співробітників, які бажали виїхати. Надалі, читаючи новини та розуміючи стан подій, вони були вражені, що українські компанії продовжують працювати й обслуговувати клієнтів, незважаючи ні на що.

Зимовий період – найскладніший для IT сектору в Україні. Варто завчасно підготуватись і знайти всі можливі варіанти забезпечення відділу доступом до електрики та інтернету. Тоді жодні відключення світла не зможуть вплинути на робочий процес.

Українські компанії демонструють стійкість та швидку адаптивність. infocus — не виключення. Навіть попри війну ми знаходимо нові шляхи для розвитку і зростання. Успішно функціонуємо, реагуємо на виклики, впроваджуємо зміни, а також залучаємо нових працівників та клієнтів, запускаємо нові проєкти: infocus.assist та infocus.goods. Я завжди рада поділитись досвідом, тож сподіваюсь, що була корисною.