22 May 2017

Бренды в эпоху голосовых технологий

CEO в Creators Media Group: ITC.ua, MC.today, Highload.today

После запуска проекта Amazon Echo в Великобритании и Германии в сентябре 2016-го идея о роботе-помощнике перестала быть выдумкой. Виртуальный ассистент для дома, которого можно контролировать с помощью голоса, стал хитом еще в 2014 году. С тех пор удалось продать свыше 4 миллионов девайсов, а Google и Apple заявили о создании похожих продуктов.

Бренды в эпоху голосовых технологий

Закат эры экранов

Плавный переход к использованию голосовых технологий вместо сенсорного экрана происходил уже в течение некоторого времени, но только сейчас технология распознавания голоса стала достаточно сложной, чтобы влиять на поведение потребителей. По данным отчета 2016 Internet Trends от KPCB, уже сегодня компьютер может распознавать 90% речи. А это значит, что все больше владельцев смартфонов используют голосовые команды вместо текстовых.

Руководитель отдела продаж поисковика Bing в Великобритании Равлин Бистон сообщает: один из четырех запросов на Windows 10 происходит с помощью персонального помощника Cortana от Bing. «Сейчас поиск выходит за рамки традиционных результатов и привычных линков, он переходит в сферу интерфейсов голосовой активации, – говорит он. – Поисковики – это основа для персональных помощников вроде Cortana, Siri или Alexa, операционных систем и похожих приложений». Кроме того, существенно возрастает количество запросов «кто» и «как». Вероятнее всего, они же будут оставаться в лидерах голосового поиска, поскольку сами по себе являются ключом к более высоким результатам.

Amazon Echo

Голосовые технологии, Интернет вещей и партнерство

Брендам тоже нужно адаптироваться к новым способам поиска информации. «Все больше и больше онлайн-устройств ставят голосовые функции в приоритет методологии для взаимодействия с пользователями, – говорит доктор Крис Брауэр из университета Голдсмитс в Лондоне. – Благодаря голосовому управлению смарт-устройства, например, освещение или кухонные девайсы, будут функционировать значительно лучше. Технологии использования экрана постепенно уходят в прошлое, и брендам придется переосмыслить свое позиционирование в «голосовом» мире взаимодействия».

Перспектив очень много. Так, основатель агентства SharpEnd Кэмерон Уорт уже рассматривает возможность управления торговлей с помощью Amazon Echo, поскольку устройство позволяет легко добавлять товары в онлайн-корзину.

Но самые большие возможности, вероятно, лежат «на полях». «Я думаю, что будущее за брендами, которые будут использовать голосовые технологии для интеграции со сторонними приложениями и сервисами», – продолжает Кэмерон Уорт из SharpEnd. Он приводит в пример компанию, которая хочет выслать продукт потребителю. Для этого она может «запартнериться» с Uber с помощью Amazon Echo и доставить товар всего за 12 минут. И это уже новый вид торговли, для которого у всех современных компаний должны быть разработаны собственные программы и приложения, способные к быстрой интеграции между собой.

Брендам тоже нужно адаптироваться к новым способам поиска информации

Голосовая и текстовая информация: кто сильнее?

Голосовые технологии предоставляют брендам возможность выходить за рамки своих основных продуктов. Такие службы могут работать повсюду: в машине, на умных часах, дома, где-угодно – они всегда доступны и постоянно отслеживают информацию. И это огромный шаг для брендов в привлечении клиентов и создании более значимого для них опыта.

Для того, чтобы создать такой опыт, бренды должны сделать ставку на содержательный, актуальный и персонализированный контент. Равлин Бистон из Bing предполагает, что данные, собранные с помощью «голоса», могут быть весомее текстовой информации: «Голосовые запросы более длинные и лучше отображают картину пользователей и их потребностей. Это позволяет интерфейсам прогнозировать потребности клиентов, что для брендов является построением более доверительных и близких отношений с ними. А доверие, в свою очередь, приводит к более широкому использованию и лучшим результатам».

В будущем информация о состоянии пользователей может также сыграть важную роль. Доктор Крис Брауэр приводит в пример технологии искусственного интеллекта и различных чат-ботов, которые смогут анализировать эмоции пользователей – ведь с помощью голоса это будет происходить гораздо проще. Его поддерживает и основатель агентства SharpEnd Кэмерон Уорт. Любая услуга, предоставляемая на голосовой платформе, должна быть простой, эффективной и быстрой. С помощью социальных медиа они уже работают с брендами, чтобы выстроить максимально краткое и эффективное взаимодействие, отбросив все лишнее. Весь фокус здесь заключается в поиске баланса, ведь голосовые платформы будут промежуточными шлюзами между потребителями и брендами.