«Думайте як стартап». Основний принцип Джеффа Безоса, завдяки якому Amazon став таким, яким він є

Як невеличка книгарня перетворилася на глобальний бізнес із обсягами продажів у сотні мільярдів доларів? Засновник Amazon Джефф Безос детально розповідав про свої управлінські принципи і секрети зростання в листах до акціонерів і співробітників компанії.

Стів і Карен Андерсон проаналізували ці листи й описали основні принципи зростання Amazon у книзі «Листи Безоса».

MC.today публікує уривок із цієї книги: «Життя за принципом “Ніби нині День 1”».

Замовити книгу можна тут.

Що насправді означає «День 1»? Це, очевидно, неймовірно важливо для Безоса. Він щороку посилається на свій Лист 1997 року, нагадуючи власникам акцій, що це завжди буде День 1 в Amazon.

Та ось що цікаво…

День 1 – це концепція, а не дата

Компанія Amazon була бізнесом в інтернеті. Не було повітряних кульок… або стримерів… або феєрверків на честь відкриття. Першим співробітником був сам Безос, а потім він додав програмістів, а не продавців.

То чому ж ідея першого дня така важлива для Джеффа Безоса?

Коли я проаналізував Листи до акціонерів (і до власників акцій) разом з іншими документами й інтерв’ю Безоса, стали зрозумілі дві речі.

По-перше, День 1 відображає у собі принципи лідерства, які допомогли зробити компанію Amazon такою, якою вона є сьогодні. Це орієнтир визнання і пам’яті про їхні початкові цінності і фокус на обслуговуванні потреб клієнтів, ба навіть «радуванні» їх.

По-друге, День 1 – це спосіб мислення, а не перелік кроків чи стратегій. Це світогляд, на основі якого вирішують усе. Він створений, щоб усі в компанії були зосереджені на тому, щоб робити те, що правильно в кожній ситуації, а не лише те, що можливо, зважаючи на масштаб і вплив Amazon. Бо це – як дитяча вежа з будівельних блоків: якщо фундамент не буде стійким, вежа впаде.

І ось День 2. Варто повторити: «День 2  – це застій. За яким слідує безкорисність. Слідом за цим випливає болісний занепад. Далі смерть. Тому це завжди має бути День 1». Безос (Лист 2016 року)

У Дня 1 є кілька (якщо такі є) речей, важливіших, ніж клієнти

Як і працівники, які живуть від зарплати до зарплати, багато підприємств живуть на початку від клієнта до клієнта. У перші дні деякі підприємства відділяє від катастрофи буквально 1–2 клієнти.

Коли компанія Amazon тільки-но з’явилася, Безос сказав, що знає, що планує зробити в перші тридцять днів. Та зважаючи на невеликий дохід на клієнта від продажу книг, немає жодного іншого способу зростання, аніж приріст клієнтів. Їм неодмінно був потрібен масштаб. Насправді їм потрібно було додавати клієнтів і заробляти на кожному з них, щоб стати компанією, якою вони є сьогодні.

Замовити книгу «Листи Безоса. 14 принципів зростання бізнесу від Amazon» можна тут.

Тож від першого дня компанія Amazon була одержима доходами й повторного купування.

Компанія була одержима розумінням своїх клієнтів: чого вони хочуть і чого вони хочуть уникати. Практично кожне рішення Amazon ухвалює саме з такої позиції.

Ось як це описує Безос: «Ви можете орієнтуватися на конкурентів, ви можете орієнтуватися на продукти, ви можете орієнтуватися на технології, ви можете орієнтуватися на бізнес-моделі й чимало іншого. Проте, на мою думку, одержимий фокус на споживачах – найнадійніший захист життєздатності моделі Дня 1». Безос (Лист 2016 року)

Протистояння повноваженням

Ключовою частиною філософії Amazon «Це завжди День 1» є те, що Безос називає «протистоянням повноваженням». Простими словами, повноваження (у цьому контексті) – це будь-яка форма виправдання, яку люди використовують, щоб звинувачувати інших у – м’яко кажучи – недостатньо хороших діях чи рішеннях. Вони дають людям привід дистанціюватися від своїх дій. Загальні приклади повноважень охоплюють політику, процедури, процеси, а іноді навіть замовлення іншої особи.

Ви колись засмучувалися через представника компанії, який не міг вам допомогти з проблемою через «політику компанії», «процедури цього не дозволяють», або вони «виконували лише доручення»?

Якщо так, ви відчули, що співробітник не чинить опір повноваженням. В Amazon, «політика компанії» або будь-який інший вид повноважень, себто відмовок, – це не привід, щоб робити неправильні речі для клієнта.

Зрозуміло, кожен бізнес потребує процедур і процесів, щоб досягати мети. Для ефективної роботи їм потрібні правила й передовий досвід. Проте ці політики, процедури, правила й інші види повноважень ніколи не варто використовувати як привід, щоб не робити правильно, якщо справа стосується хорошого обслуговування клієнтів.

Тож іншим способом сказати те, що Безос характеризує як «протистояння повноваженням», буде застереження «не боятися відхилитися від правил і процедур», якщо це має допомогти клієнту. Правила і процедури покликані допомогти керувати рішеннями, але не використовуючи потреб клієнта.

Щоб стати схожим на Amazon і залишатися компанією першого дня, ви маєте протистояти тиску повноважень, які кажуть, що має робити ваша команда.

Коли ви дійдете до точки, в якій процедури жорстко диктують усе, що робить ваша команда – навіть не засумнівавшись у цих процедурах, – День 1 починає переходити в День 2.

Замовити книгу «Листи Безоса. 14 принципів зростання бізнесу від Amazon» можна тут.

Прийняття зовнішніх тенденцій

Навіть розумним та успішним компаніям іноді важко визнати, як нова тенденція може доповнити всю їхню бізнес-модель. За словами Безоса, «ці великі тенденції не так важко помітити (про них багато говорять і пишуть), але великим організаціям їх може бути важко прийняти». Безос (Лист 2016 року)

Найбільшою перешкодою для усвідомлення того, як нові тенденції впливатимуть на організацію, є ставлення компанії до прийняття ризику, особливо якщо тенденція нова. Щоразу, коли компанія закріпиться на тому, щоб «робити це так, як це робили завжди», керівництво і рейтингові позиції протистоять ризику, і нові тенденції часто видаються ризикованими.

У цьому середовищі працівник може вважати, що будь-який тип невдач може зірвати його кар’єру. Для багатьох воно просто не варте того. У такий спосіб починається процес становлення компанії «День 2».

Однак у перший день компанії усвідомлюють зовнішні тенденції з тієї причини, що вони є новими і вразливими для більшості конкурентів. Отже, вони шукають способи використовувати тенденції для зростання і ліпшого обслуговування клієнтів.

Хитрість полягає в тому, щоб зберегти настрій цього першого дня, навіть коли ви переросли в компанію на $100 млрд. Чого вимагають клієнти від інших підприємств? Які починання втілюють інші успішні компанії? Як ви можете використовувати цю інформацію для ліпшого обслуговування своїх клієнтів?

Швидке вдосконалення переваг

День 1 характерний швидкісним ухваленням рішень. Хтось, хто має повноваження, може швидко ухвалити рішення. Зазвичай ця людина є засновником. Часто ця людина є єдиною людиною в компанії.

У День 1 ви не можете чекати ідеальної та повної інформації, щоб ухвалити рішення. Ви робите це на основі наявної інформації. Проте рухатися треба швидко. Як зазначає Безос, культура першого дня підкреслює перевагу швидкості над досконалістю під час ухвалення рішень.

У контексті концепції Дня 1 це зауваження Безоса варто повторити: «Більшість рішень, мабуть, мають ухвалюватися приблизно з 70% інформації, яку ви хотіли б мати. Якщо ви чекаєте 90%, то в  більшості випадків ви, мабуть, повільні. Плюс, у будь-якому випадку потрібно вміти швидко розпізнавати та виправляти погані рішення. Якщо ви навчитеся коригувати курс, помилки можуть коштувати дешевше, ніж ви думаєте, тоді як повільність – це точно дорого». Безос (Лист 2016 року)

Замовити книгу «Листи Безоса. 14 принципів зростання бізнесу від Amazon» можна тут.

Це тісно пов’язане з одним із основних принципів лідерства Amazon, а саме:

«Мати основу; протиріччя і зобов’язання. Лідери зобов’язані шанобливо ухвалювати складні рішення, коли вони з чимось не згодні, навіть якщо це дискомфортно або стомливо. Лідери мають свої переконання, і вони дуже наполегливі. Вони не йдуть на компроміси заради соціальної згуртованості. Коли рішення ухвалено, вони повністю йому віддаються».

А як щодо кепських рішень? Не проблема.

Якщо ви ухвалюєте рішення 2-го типу і воно виявляється кепським, ви просто швидко ухвалюєте нове рішення, використовуючи інформацію, яку отримали від своєї помилки. Інакше кажучи, побічна користь в ухваленні миттєвих рішень, що виникає з побудови культури 1-го дня, – це здатність і готовність швидко ухвалювати інше рішення, коли щось іде не за планом.

Дотримуйтесь культури Дня 1, діючи і думаючи як стартап

Концепцію Безоса «День 1» можна застосовувати до будь-якого виду бізнесу в будь-якій сфері, від стартапу до великих і зрілих компаній. Бути бізнесом першого дня непросто, але головне пам’ятати, що День 1 – це спосіб мислення. Застосування концепції «Дня 1» для зрілої компанії допомагає уникнути марнотратства і зосередити увагу на тому, що зробило вас успішними.

Робота в стартапі виснажує довгий час і часто потребує великих жертв. Та це також може викликати занепокоєння. Коли компанія дозріває, природно, що лідерство втрачає увагу до дрібних (або великих) деталей, які допомогли їй зростати.

Amazon уникає цього, використовуючи видимі й невидимі підказки і підкреслюючи важливість культури першого дня у всьому, що вона робить – від «дверних столів» до назв будівель, це все про пам’ять ключових значень, з яких ви почали.

Це може виснажувати – підтримувати зосередженість і відданість, які ви мали, коли ваш бізнес справді переживав перший день. Та запевняю, що набагато виснажливішим є втратити свій перший день і перетворити календар компанії на День 2 та побачити, як вона впадає у «виснажливий, болісний занепад», який описує Безос.

Безумовно, такий спад відбуватиметься в повільному темпі. Місяці або роки втраченого фокусу формують негативний імпульс. Отже, що довше ви чекатимете, то важче буде повернути календар до Дня 1. Попри це ніколи не буде ліпшого часу, ніж сьогодні, щоб почати будувати культуру Дня 1.

Якщо ви проскочили на День 2 місяці або навіть роки тому, ви або проскочите далі в День 2, або вживете заходів, щоб повернути календар до Дня 1.

У Листі 2016 року Безос відповів на питання «Джеффе, який він – той День 2?»: «Мене цікавить питання, як ти не допускаєш настання Дня 2? Які методи й тактика? Як ви зберігаєте життєздатність першого дня навіть у великій організації? На таке запитання не  може бути простої відповіді. Буде багато елементів, кілька шляхів і чимало пасток. Я не знаю всієї відповіді, але я, мабуть, знаю її шматочки. Ось початковий набір інструментів першої необхідності для захисту першого дня: одержимість клієнтами, скептичний погляд на повноваження, швидке прийняття зовнішніх тенденцій і  миттєве ухвалення рішень». Безос (Лист 2016 року)

Інакше кажучи, ваш бізнес або зростає, або вмирає. Середини не дано. І єдиний спосіб уникнути Дня 2 – це… вірити, що це завжди День 1.

Замовити книгу «Листи Безоса. 14 принципів зростання бізнесу від Amazon» можна тут.

Застосування

Завжди живіть, ніби нині День 1.

• Якщо вашому бізнесу понад п’ять років, запитайте себе: що з того, що ми робили раніше, я й досі хочу робити зараз?
• Якщо вашому бізнесу менше п’яти років, запитайте себе: через десять років, навіть якщо – я сподіваюся – ми зароблятимемо більше, що ми й надалі робитимемо?
• Незалежно від того, молодий чи старий ваш бізнес, запитайте себе: що я можу регулярно робити для моделювання концепції «День 1»?