Кейсы By / 18.10.2018 / 19:35

Котики, кешбэк и бренд Дубилета. 10 причин, почему Monobank за год привлек полмиллиона клиентов

Год назад Monobank представил бета-версию своего приложения, а на этой неделе количество клиентов банка достигло отметки в 500 тыс. человек. Таким образом, команда Fintech Band добилась цели, которую поставила год назад.

Редакция MC Today разобралась, какие факторы повлияли на успех первого мобильного банка Украины.


Сарафанное радио

Дмитрий Дубилет

Дмитрий Дубилет

В Monobank все концентрируются на привлечении новых клиентов. Большинство «неофитов» узнают о банке посредством сарафанного радио.

Во время своего выступления на iForum сооснователь банка Дмитрий Дубилет рассказал, что ежедневно Monobank привлекает около 2-3 тыс. клиентов. 80-90 % из них приходят по рекомендациям знакомых.

При этом, согласно опросу GfK Ukraine, узнаваемость бренда Monobank низкая – только 5 % украинцев знают о нем. Но в рекламу команда пока что вкладываться не собирается. Сарафанное радио работает отлично.

Реферальная программа

В банке функционирует реферальная программа. Если вы пригласите в Monobank друга, то оба получите по 50 грн.

После запуска люди начали присоединяться к Monobank и рекомендовать его друзьям. Так Fintech Band решила отблагодарить клиентов, создав реферальную программу. Сегодня она приносит около 30-40 % новых клиентов в месяц.

«Если бы не мотивация бонусами, мы бы праздновали отметку в 500 тыс. гораздо позже», – говорит маркетинг-директор Monobank Анатолий Рогальский.

Инновационность: первый мобильный банк

Monobank – первый в Украине банк, который работает без отделений. Чтобы оформить карту, достаточно сфотографировать паспорт, ввести данные и выбрать один из вариантов получения: забрать в точке выдачи или заказать доставку.

Дмитрий утверждает, что цель Monobank – максимально упростить все процессы банкинга. Взять кредит или связаться со службой поддержки можно посредством мобильного телефона всего в несколько кликов.

Анатолий Рогальский объясняет: «Простота – это когда человеку не нужно подписывать 70 бумажек, чтобы открыть счет, не нужно тратить свой обеденный перерыв, простаивая в очереди за картой, или слушать робота, когда возникла проблема».

Служба поддержки без ботов

Даниил Ваховский

Даниил Ваховский

Качественная служба поддержки — не менее важный фактор в успехе Monobank. По словам маркетингового директора Uklon Даниила Ваховского, обратная связь играет первостепенную роль в клиентском сервисе.

В группе для тестирования бета-версии сервиса было 11,5 тыс. человек. Такая большая аудитория может дать ценную для анализа информацию, считает маркетолог. Это даст возможность учесть типичные замечания клиентов.

Почти все общение с клиентом в Monobank проходит в мессенджерах. Человек должен получать ответ как можно быстрее, и для этого в сервисе работают 102 человека.

По словам Дмитрия, для клиента служба поддержки – единственный способ пообщаться с людьми, ведь все услуги это исключают. Поэтому в Monobank не используют ботов.

Для работников службы поддержки предусмотрены обучающие занятия. Когда в банке запускается новая услуга, кто-то из менеджеров проводит мастер-класс и объясняет, как она работает.

Коллектив и личный бренд основателей

Всего у Monobank три основателя: Олег Гороховский, Михаил Рогальский и Дмитрий Дубилет. Эта команда запустила собственную компанию после ухода из «ПриватБанка».

Ключевые сотрудники банка владеют опционами, что мотивирует их работать лучше.

Не секрет, что именно Дмитрий − лицо бренда Monobank. На Facebook у него больше 108 тыс. подписчиков, еще 14 тыс. следят за банкиром в Instagram. Еще он ведет личный канал в Telegram, на который подписано 25 тыс. пользователей.

Недавно Дмитрий написал, что собирается провести эксперимент в своем Instagram и в течение дня публиковать видео и фото о том, как проходит его рабочий день в Лондоне.

Дубилет никогда не стеснялся показывать внутреннюю кухню  компании. На своем канале в Telegram он постоянно публикует интересную статистику работы Monobank, рассказывает о проблемах сервиса и о многом другом. Это приближает обычного клиента к предпринимателю и влияет на положительное отношение к Monobank.

Бывшие коллеги Дубилета из «ПриватБанка» даже попытались подшутить над ним в одном из рекламных роликов. В конце видео об ApplePay в кадре появляется мужчина с рюкзаком, очень похожим на тот, который есть у Дмитрия. Журналисты заметили отсылку, и новость об этом быстро распространилась в медиа.

Котики

Стикер Monobank

Стикер Monobank

Для многих Monobank ассоциируется с картинками забавных котиков. Они фигурируют в рекламе, на сайте, в стикерах и уже стали частью бренда. Их появление тоже связано с веселой историей.

Когда Monobank только запускали, публикации Дмитрия Дубилета об успехах банка вызывали намного меньше реакций, чем публикации о его коте. Так ребята решили сделать кота символом банка.

Вообще, своему питомцу Дмитрий посвящает множество постов. Не так давно в Instagram он написал, что не видел кота две недели и очень сильно соскучился.

Раскованная коммуникация

Когда команда Monobank думала, как сделать онлайн-банкинг более веселым, появилась идея представить в качестве главного персонажа банка кота. Следом появились и подарочные стикеры с изображением животного. Анатолий Рогальский признается, что ситуация даже доходила до абсурда, когда стикеры продавали на OLX.

Дмитрий рассказывал, что в Monobank он чувствует себя более раскрепощенно в коммуникации с аудиторией. Ведь она гораздо моложе той, с которой он работал в «ПриватБанке». А значит, можно использовать забавных котов и мемы.

Маркетинг и соцсети

По словам Ваховского, удачный маркетинг – один из самых важных факторов, который повлиял на популярность Monobank.

«Все тщательно проработано: от вида карты и стикеров до вирусных элементов типа котиков», – говорит маркетолог.

Работу Monobank в соцсетях также отмечает маркетинговый директор онлайн-медмаркета Apteka24.ua Никита Коваленко. На старте команда банка разослала эксклюзивные карты лидерам мнений, те написали отзывы в соцсетях, и аудитория начала расти.

Коваленко говорит, что в соцсетях работники банка отвечают почти на все комментарии: как на позитивные, так и на негативные. А забавный контент, мемы и ситуативный маркетинг в сообществах на Facebook и Instagram популяризируют страницы банка.

Например, там публикуют картинки, где кот дает «пять» человеку, с подписью: «Когда твой братюня получил карту Monobank по твоей реферальной ссылке». Или ироничные мемы о новом iPhone, в которых человек не может выбрать между продажей почки и кредитом в Monobank, чтобы купить устройство.

Картинка из Facebook-страници Monobank

Картинка из Facebook-страницы Monobank

Реклама и уведомления

Никита отмечает рекламную активность Monobank. Например, банк продвигал свои услуги через Tinder, что не очень популярно среди других финансовых компаний.

Также Коваленко утверждает, что результат дают и «доставучие» уведомления, призывающие завершить регистрацию карты.

«Меня больше месяца просили загрузить таки фотографии паспорта. Доставали везде: я читал об этом в Telegram, в SMS-сообщениях и, кажется, даже в электронных письмах. В конце концов я сдался и сделал это», – вспоминает он.

Нестандартный подход к продуктам

Команда Fintech Band пытается креативить не только в маркетинге, но и в разработках банковских продуктов. В августе Monobank предложил необычную услугу: «Спортивный» депозит. По сути, это пари между клиентом и банком.

Вам поднимают ставку по депозиту на 5%, а вы должны в течение трех месяцев каждый день проходить по 10 тыс. шагов. Если вы пропустите 3-4 дня в месяц, то лишитесь бонусных процентов.

Еще в Monobank возвращают часть потраченных средств. Есть несколько категорий продуктов, за покупку которых вы будете получать кэшбек. Например, «Красота», «Медикаменты» или «Развлечение».

Выбрать можно только две из них, и для каждой категории процент кэшбека разный: 3 %, 5 % или 10 % возвращают на счет.

Подписывайтесь на нас в Facebook!

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

ПОДПИСАТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ

Вам будет интересно прочесть:

1. Не пошел работать в Apple, чтобы не быть пешкой. Как Дмитрий Дубилет запустил медиа, банкинг и спортзал

2. «Приватбанк» пошутил над Дубилетом в рекламе Apple Pay. Как отреагировал Дмитрий?

3.«Нужно было раньше уходить из “Привата” и запускать проект на Западе». Дмитрий Дубилет в проекте «Большая Рыба» Александра Колба

«Уанет делится на две эпохи.
До MC Today и после. Читаю каждый
день вдохновляющие истории про
предпринимателей и вдохновляюсь сам»
Давид Браун, создатель TemplateMonster и Weblium

Подписывайтесь
на MC Today


Telegram-канал

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: