Сотни тысяч пользователей заказывают на «Кабанчике» услуги на 10 млн гривен в месяц. Вот история сервиса
Сервис «Метнись кабанчиком» Роман Киригетов с партнером основал в 2012 году. Сегодня проект, который сменил название на «Кабанчик», доступен в Украине, Беларуси и Казахстане. За время существования его услугами воспользовались 270 тысяч украинцев.
Роман КиригетовВ рамках спецпроекта с ПУМБ «Клуб любителей денег» Роман рассказал MC Today, почему принял решение влиться в компанию EVO, как искал модель монетизации, почему украинцы предпочитают платить за услуги наличными и как будет развиваться сервис.
Как увлечение интернетом переросло в бизнес-проект
C третьего курса Роман работал в компании, которая занималась импортом телекоммуникационного оборудования. За семь лет он прошел путь от менеджера по продажам до соучредителя. Параллельно пытался создавать небольшие интернет-проекты.
Когда Киригетову было 26, увлечение победило, и он решил открыть что-то свое. Роман вспомнил о проблеме, с которой сталкивался в студенческие годы.
Роман Киригетов с партнером запустил «Метнись кабанчиком» в 26 лет
Он часто искал подработки, а на сайтах обычно не было подробностей. В объявлении «Требуется промоутер» могли не указать условия и даже товар, который нужно было рекламировать. Потому люди часто соглашались на кота в мешке.
Тогда у Романа родилась идея проекта «Метнись кабанчиком». Говорит, забавное название полностью отображало суть сервиса, который помогает быстро решить задачу. В тот же день, когда Киригетов придумал название, он забронировал домен kabanchik.ua и договорился о встрече с другом и будущим партнером Александром Юрьевым.
Почему в первое время на сайте не было заказов на ремонт
Инвестиций у партнеров не было, сайт они писали сами. Первая версия появилась через полтора месяца. «Она была некрасивая и сложная, но она была», – вспоминает сооснователь сервиса.
Первое время работали только в Киеве и ориентировались на исполнителей-студентов, которым поручают заказы из разряда «принеси, подай, уйди, не мешай».
«Категорию “Уборка” или “Ремонт”, где предполагается доверие между заказчиком и исполнителем, мы даже не создавали. В 2012-м люди боялись интернета и только начинали привыкать платить картой в магазине», – говорит Киригетов.
В развитие сервиса пришлось вложить личные сбережения
За первые два года «Метнись кабанчиком» несколько раз выходил в ноль. Но каждый раз после этого сооснователи увеличивали инвестиции в платформу и снова уходили в минус.
Сотрудники «Кабанчика»
Увольняясь с предыдущей работы, Роман подготовил финансовую подушку, которая должна была подстраховать его во время работы над проектом. Но в результате он вложил эти сбережения в «Метнись кабанчиком». Партнеры установили себе фиксированные зарплаты – это мотивировало развивать сервис и не расслабляться.
После Киева «Метнись Кабанчиком» запустился в Харькове и Днепре. Следующей целью был Донецк, но там начались военные действия.
В 2014-м проект впервые получил 60 тысяч долларов сторонних инвестиций. Имен инвесторов Роман не раскрывает.
Почему Киригетов решил объединиться с Prom.ua
В том же году сервис решили запустить в Казахстане. Для подобного масштабирования у основателей не хватало опыта. Потому Киригетов обратился за советом к Николаю Палиенко – основателю Prom.ua (сейчас входит в группу маркетплейсов EVO).
На встрече Палиенко рассказал, что давно хотел запустить сервис заказа услуг и предложил сотрудничество.
Так началось объединение: «Метнись Кабанчиком» стал «Кабанчиком» и присоединился к EVO. Детали сделки Роман держит в тайне.
«Мы продали бизнес не потому, что нам не хватало денег. У Prom.ua был колоссальный опыт построения высоконагруженных платформ и большая база пользователей, состоящая из продавцов и покупателей. Потенциально все они – наши клиенты».
По словам Романа, бизнес-партнеры не приняли ни одного решения против его воли. Месячное число заказов с 2014-го выросло примерно в 20 раз.
Простая форма регистрации увеличила конверсию больше чем на треть
Дольше всего на «Кабанчике» разрабатывали форму регистрации – ее переделывали около 50 раз. Стремились упростить: уменьшить число полей и максимально автоматизировать процесс.
В офисе «Кабанчика»
Раньше заказчик устанавливал дедлайн вручную, выбирая день и время. Но создатели платформы вычислили: 60% пользователей хотят, чтобы работу сделали сегодня. Поэтому они поставили «сегодня» дедлайном по умолчанию. Не подходит – меняй.
Поле «Стоимость услуги» теперь тоже заполняется автоматически – цену предлагает платформа. Впрочем, исполнитель может ее изменить.
Также разработчики сделали невидимую для пользователей регистрацию. «Человек указывает имя и телефон и сразу пишет, что ему нужно, например, “Убрать в квартире”. Мы автоматически регистрируем пользователя, авторизуем его на платформе и сразу публикуем заявку», – рассказывает Киригетов.
Все эти меры увеличили конверсию из посетителей в заказчики услуг на 35%.
Мобильное приложение для исполнителей появилось три, а для заказчиков – два года назад. Без объединения с EVO чек в десятки тысяч долларов они с партнером не потянули бы, говорит Киригетов. Сегодня 12% всех заданий размещаются из приложений.
Как в «Кабанчике» искали модель монетизации
Работающую модель монетизации партнеры нашли не сразу. Пробовали разные варианты, которые объединяло одно: заказчик должен был платить картой наперед. Украинцы оказались к такому не готовы.
«Люди боялись вводить данные карт в интернете. Мы поняли: надо разрешить платить наличкой или закрываться», – вспоминает Киригетов.
Тогда «Кабанчик» разрешил заказчикам оплачивать услуги на руки. Количество оплаченных заказов выросло на 65%. Сейчас схема монетизации такая: заказчик публикует заявку бесплатно, комиссию 10% платит исполнитель. Он не может взять следующую подработку, пока не перечислит сервису деньги за предыдущую.
«Пользователь может обмануть нас только один раз. Создать новый профиль он не сможет – у нас верификация по паспорту», – говорит Киригетов.
На сайте доступна и безопасная сделка: деньги замораживаются на счету клиента, пока обе стороны не подтвердят, что работа выполнена. Но украинцы по-прежнему предпочитают наличные: 92% заказов оплачиваются лично в руки.
Кто готов платить «Кабанчику» больше
Еще одна проблема, с которой столкнулся «Кабанчик», – монетизация тех, кто благодаря сайту находит постоянную работу. Уборщик может заплатить комиссию за первый заказ, а дальше сотрудничать с клиентами напрямую. Ни высокая, ни фиксированная комиссия не сработали.
Решение нашли буквально несколько недель назад: на «Кабанчике» добавили опцию кешбэка для заказчика. Если клиент постоянно заказывает услуги у одного и того же исполнителя – ему возвращают 5% от суммы. О результатах эксперимента судить пока рано, признается Роман.
С недавних пор на «Кабанчике» появился также аукцион комиссий для исполнителей. Те, кто хотят узнавать о новых заказах раньше, платят сервису больше. Комиссию они устанавливают самостоятельно.
Например, сантехник в категории «Установка кранов» платит не 10, а 20% комиссии и получает уведомление о новом задании на 20 секунд раньше остальных. 20 секунд – это много. Среднее время реакции на задание – 10-15 секунд, рекорд – 6.
Идею подал один из пользователей платформы. Сегодня 40% активных исполнителей используют повышенную комиссию: от 12% до 30%. Многие относятся к «Кабанчику» не как к подработке, а как к постоянному источнику заработка, и повышенная комиссия – это их способ продвижения.
«Кабанчик» в цифрах
Сегодня «Кабанчик» доступен в 70 городах Украины, а также в Беларуси и Казахстане. Заграничные версии запустили еще в 2015-м, но развивать начали только в прошлом году.
С 2014-го «Кабанчик» входит в группу маркетплейсов EVO
Ежемесячно 40 тысяч пользователей заказывают на kabanchik.ua услуги на 10 млн гривен. Средний чек – 800 гривен. С момента основания сервисом воспользовались 270 тыс. украинцев. В команде проекта 13 человек, половина из них – служба поддержки.
В Украине 60% заказов приходится на Киев, 40% – на регионы. Источник 60% заказов – сарафанное радио. Остальные 40% покрывает продвижение в Google по топовым запросам, например, «работа Запорожье» или «сантехник Днепр», и публикации пиар-статей в местных СМИ.
В целом «Кабанчик» тратит на рекламу не больше $2-3 тысяч в месяц. Стоимость привлечения одного заказа зависит от категории: от 10 грн в категории «Доставка» до 100 и выше гривен в категории «Ремонт под ключ».
Как «Кабанчик» покоряет офлайн
В этом году «Кабанчик» делает первые шаги в офлайн.
Покупая, например, бойлер в строительном гипермаркете «Леруа Марлен», люди могут сразу же заказать его установку на сайте. В магазине звучит аудиореклама сервиса, в залах есть стойка «Кабанчика», услуги рекомендуют продавцы.
«Представители «Леруа Марлен» сами пришли к нам – хотели упростить жизнь покупателям, – рассказывает Роман. – Сейчас покупатели заказывают услуги на нашем сайте, потому сложно подсчитать их количество. В будущем мы хотим, чтобы услуги оплачивали на кассе вместе с техникой».
В планах создателей – расширять количество категорий. В ближайшем будущем они планируют уделить внимание автомобильным, деловым и строительным услугам.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: