«Нас не розуміли». Чому важливо сприймати виклики та поразки як нові можливості

За 11 років підприємництва я остаточно зрозуміла, що успіх визначається кількістю переломних моментів. Їх подолання створює підґрунтя для перемог та нових досягнень.

«Нас не розуміли». Чому важливо сприймати виклики та поразки як нові можливості

Втрату співробітників зупинили зміною локації

З думками, які «сіють» невпевненість потрібно вміти «домовлятись». Вперше це сталося на початку історії MVK, в 2013 році, коли в київському салоні на Оболоні працювали різнопрофільні спеціалісти – майстри манікюру та спеціалісти з перукарського мистецтва.

Одномоментно, після нового року, команда почала «розсипатися» на моїх очах. Основною причиною було бажання спеціалістів працювати на себе та розвиватися у сфері підприємництва. Вони були впевнені, що з допомогою соціальних мереж зможуть вивести власний бізнес на прибутковий рівень.

Суттєва втрата кадрів на той період простимулювала мене прийняти кардинальні рішення та змінити локацію, щоб розпочати новий етап в бізнесі.

Обирала серед варіантів приміщень, які знаходяться поруч з метро. Рішення переїхати з проспекту Володимира Івасюка на вулицю Героїв полку «Азов» було продиктоване і бажанням створити комфортні умови для роботи. Салон, який знаходився на проспекті Володимира Івасюка був за площею суттєво менший, аніж open space, в якому ми облаштували робочі місця для спеціалістів, переїхавши на нову локацію.

Додатковою перевагою нової локації була наявність зони для обслуговування з дотриманням приватності. Для цього був передбачений окремий кабінет, що важливо для певної категорії клієнтів. Щоб реалізувати ідею з переїздом MVK, я залучила ресурс в розмірі $8 тис., заручившись підтримкою постійного клієнта. Ми домовились, що поверну кошти через рік. Але я виконала свої зобов’язання через три місяці! Люблю робити це завчасно.

Цей перший гострий момент в бізнесі сформував розуміння критеріїв хорошого салону. Навіть не критеріїв, а критерію, який і визначає наскільки довготривалим буде життєвий цикл проєкту. Хороший салон клієнти обирають з дня в день та рекомендують своєму оточенню. Топ рівень – це коли рекомендації клієнтів не обмежуються однією країною і з часом тебе просять відкрити салон в Лондоні, тому що в місцевих салонах краси співвідношення ціна/якість не завжди виправдана.

Хороший салон – це стабільність в сервісі, вірність своєму стилю та концепції, незмінність позиціювання.

Коли команда MVK в 2013 році презентувала себе ринку, то ми говорили про безпечний манікюр, стандарти сервісу відповідні внутрішнім протоколам та найкращому міжнародному досвіду. Орієнтир був на ринки з передовим баченням та ті, які задають тренди – США, Франція, Італія, Великобританія, Корея.

Ми позиціювали себе як команда, для якої в пріоритеті незмінно висока якість, вірність мінімалістичному стилю в манікюрі та ледь помітним дизайнам, які можна використовувати протягом усього року. Також для нас було важливо популяризувати культуру догляду за собою серед чоловіків, тому концепція салонів а-гендерна. З цих міркувань дизайн-проєкт мережі розробляли в нейтральних кольорах, щоб чоловіки почували себе комфортно, перебуваючи в open space з жінками. На сьогодні наша концепція залишається такою самою.

Салон натхненний beauty-кварталом в США і нові виклики

Після успішного запуску салону на Оболоні, я прийняла рішення поїхати до США. Це була моя блакитна мрія. Ще до відкриття салону на Оболоні, при подачі документів на отримання візи, я отримала відмову. Моя друга спроба наблизитися до мрії сталася через вісім років.

Америка… Було багато вражень та емоцій під час поїздки, звісно, та основне, що мене вразило — це beauty-квартали в районі Сохо. Суцільне натхнення. Салони краси з помітними фасадами, які хочеться розглядати й втрачати при цьому відчуття часу. Перше на що звертаєш увагу – це панорамні вікна. Kind of destination. Коли я обирала локацію для другого салону в Києві, то ключовими критеріями для мене були – центр міста, панорамні вікна, хороший трафік.

Символічно, що саме після поїздки до Америки, ми відкрили MVK в ЖК New York concept house. Я «відвойовувала» це приміщення тривалий час в прямому сенсі цього слова. Проте в будь-якій красивій історії є «але». В нашому випадку воно було в тому, що бажана локація була дещо проблемною після запуску – був відсутній бажаний потік клієнтів. Хоча ми особисто були переконані, що запис буде щільний, тому що команду формували виключно із топових спеціалістів.

В центрі ми зіткнулися з тим, що нас не розуміли. На вікнах була наклеєна чорна плівка і ті, хто проходили повз, мали безліч асоціацій про MVK та жодна з них не збігалася з реальною – концептуальним салоном.

Відтоді ми прийняли рішення зняти плівку та дати змогу «заглядати» у вікна, спостерігати як працюють спеціалісти, думати про це й аналізувати.

В цьому був ключовий задум. Крім цього, з часом я дещо по-іншому підійшла до організації декотрих операційних процесів – поставила досвідченого адміністратора, спеціаліста рівня senior, якому довіряла і довіряю по цей день як самій собі. І моїм особистим, незмінним місцем роботи на тривалий час стала локація саме в центрі. В мене була змога комунікувати з клієнтами, бачити помилки та миттєво реагувати на проблемні ситуації. Таким чином ми «витягнули» салон в центрі й… після цього я вигоріла.

Був внутрішній запит знайти відповіді на глобальні питання: хто я, в чому сенс життя, яке моє призначення.

Я звернулася за консультацією до астролога, спілкування з яким дало мені відповіді на запитання. Зрозуміла, що люди мене енергетично наповнюють. Я відмовилася від наміру продавати бізнес та довірити його комусь іншому. «Продати MVK означатиме втратити частину себе. Це не просто назва, це символіка, в ній – твоя сила!», – слова астролога, які стали певною відповіддю, як бути далі.

Повномасштабна війна та відновлення роботи

Лютий 2022 року. Повномасштабне вторгнення рф стало для мене особисто найпереломнішим моментом за весь час підприємництва і життя в цілому. Це момент, коли відбулося зіткнення з реальною загрозою, коли дивишся в очі своєму страхові, стаєш не глядачем хоррору, а граєш певну роль в ньому. Роль грати не сподобалось. Захотілось продовжувати жити життя. Так, команда масово почала роз’їжджатися. Пам’ятаю досі ті відчуття — міні-імперія, яку так трепетно вибудовувала протягом 10 років, дала тріщину, і все почало розсипатися як картковий будинок. Та я звикла бачити можливості навіть в несприятливих умовах. Досить оперативно акумулювала внутрішній ресурс.

Ми відновили роботу салону на Оболоні за три тижні після початку повномасштабної війни, центральну локацію – за місяць. За два роки ми продовжуємо відкривати локації, щоправда, вже на європейському континенті. Аналізуємо і ринки, які знаходяться поза межами європейського континенту.