«Я украинский хлеб, говорю по-русски». Что о странной позиции кафе Заходякина думают PR-специалисты

В октябре заведение «Хлебный» разместило на своей странице в Instagram публикацию с подписью: «Я украинский хлеб и говорю по-русски».

Филановский, Харчёва и Дегтярев

Редакция МС Today обсудила с маркетологами и PR-специалистами, насколько опасно бизнесу в соцсетях заигрывать с языковым вопросом.

Что случилось

Кафе-пекарню «Хлебный» в сентябре этого года открыл предприниматель Дмитрий Заходякин − бывший владелец The Burger, The Bar, The Cake и Sho.

На странице «Хлебного» в Instagram опубликовали фотографию с  подписью: «Я украинский хлеб и говорю по-русски. Но вы же не стали меня от этого меньше любить? Вы просто принимаете меня таким, какой я есть».

В комментариях, ясное дело, посыпались обвинения в адрес заведения. Они касаются спекуляции вокруг языкового вопроса в стране.

Что думают специалисты

Татьяна Харчёва, основатель коммуникационного агентства Direct Communication

Татьяна Харчева

Проблема с языковым вопросом в стране стоит остро, и для этого есть объективные причины. Но от этого уже порядком устали. Многие понимают, что такую тему бренды поднимают, когда нечего сказать по сути.

Скорее всего, это попытка спровоцировать дискуссию у аудитории, но ставку явно сделали на сам факт обсуждения и вовлеченности, а не на качество диалога.

Это довольно рискованный шаг, который может повлечь за собой снижение лояльности клиентов.

Я бы рекомендовала сосредоточиться на реальных ценностях бренда, на том, что он действительно дает своим потребителям, а не на хайпе.

Зося Зосим, креативный директор Royenko Marketing Agency

Зося Зосим

В идеальном мире бренд не должен нажимать на реальные точки боли в своей коммуникации с клиентом. Если собственник не готов пока что к переходу на украинский язык в коммуникации – это его право. Но не нужно так акцентировать на этом внимание.

Даже такой красивый и стильный аккаунт может потерять позиции. Не нужно забывать, что люди могут элементарно пожаловаться на публикацию, посчитав ее дискриминирующей.

Если бренд в общей стратегии не ведет себя по-хулигански, то любые провокации нежелательны. Вспомнить хотя бы кейс киевской «Перепички». Да, огласка была отличная, но вот качество этой огласки остается сомнительным.

Алексей Филановский, сооснователь маркетингового агентства Filberry

Алексей Филановский

Не стоит преувеличивать значение постов в соцсетях для бизнеса из категории общепита.

Прямой связи между языковыми дискуссиями в Instagram и покупкой сладких французских булочек пока не просматривается.

Риск для заведения минимален. Но если говорить о привлечении внимания, то выбор заведомо спорной темы и обозначения себя на одной из сторон – не лучшая тактика.

Скорее можно говорить о долгосрочной позиции бренда, и в этом смысле пост мне нравится. Тут мы видим, что бренд  целенаправленно апеллирует к конкретной группе, размеры которой с лихвой позволяют делать успешный бизнес в этом сегменте.

Самая большая опасность – это потенциальные вандалы, способные нанести физический вред заведению. Что касается остального, то кристаллизация аудитории − это не опасность, а благо.

Владимир Дегтярев, директор PR-агентства Newsfront

Владимир Дегтярев

Как лингвист по первому образованию, я всегда замечаю ошибки в текстах. Поэтому первое, на что стоит обратить внимание специалисту, который ведет соцсети для «Хлебного», – это определиться с единым подходом к тире и дефисам и научиться отличать деепричастия от предлогов.

А стоит ли лезть на территорию языка, изначально зыбкую почву, ответить сложно. Возможно, это игра на упреждение и попытка заявить позицию до появления претензий, но попытка вряд ли удачная.

Вместо того чтобы фокусироваться на преимуществах продукта, сервиса, расположения, бренд скорее разделяет свою аудиторию и отделяет тех, кто раньше не задумывался о таком критерии выбора заведения.