Интервью с Аллой Идобаевой, СМО Canon Ukraine

Алла Идобаева мечтала быть руководителем с самого детства. Впервые, ее лидерские качества проявились в четыре года, когда Алла смело увела за собой группу детей из детского сада, не испугавшись наказания или опасностей. Лидер в понимании Аллы – человек искренний, открытый и поддерживающий, а ее главная цель – дружная результативная команда, в которой мечтают работать даже сотрудники конкурентов. Для интервью Marketing Challenge мы спросили у Аллы, как создать такую команду и как привести её к успеху.

Как Вы пришли в маркетинг? По образованию Вы маркетолог или так сложился профессиональный путь?

Закончив факультет романо-германской филологии, я сразу же поступила на второе высшее, где получила диплом финансиста. После учебы я пошла работать в продажи. Но что такое продажи? Это ведь не только подписание договоров и переговоры с партнерами. Если хороший продажник заинтересован в выполнении планов, без маркетинга не обойтись. Поэтому в маркетинг я пришла осознанно, поняв, что мне необходимы более глубокие знания предмета, в результате получила профильное маркетинговое образование в британском The Chartered Institute of Marketing (CIM).

На самом деле, должность менеджера по продажам в международных компаниях гордо звучит – «key account manager» и объединяет в себе всю заботу о клиенте, которого он ведет. Пожалуй, по натуре я – продажник, мне нравится видеть конкретный результат за определенный период. В маркетинге сложнее оценить результаты, точно понять, какой из инструментов лучше всего сработал для выполнения плана продаж.

Вы помните, как началась Ваша карьера в Canon?

Конечно, ведь это было не так давно – 2,5 года назад. Более того, я хорошо помню, как 9 лет назад пришла на работу в LG, а до этого – в Germanos. Видимо, все эти даты – ключевые, они отложились в памяти, как будто это было вчера.

После получения степени МБА университета New Brunswick (Канада) моим главным интересом стало построение команды. В LG я работала на должности руководителя оптового направления, моя команда состояла из 3-4 человек. Однако я стремилась возглавить большой коллектив. Именно поэтому работа в Canon показалась мне вызовом: я поняла, что именно здесь смогу реализовать свой потенциал руководителя.

Когда я пришла в Canon, мне нужно было наладить работу команды, полностью перестроить подход к работе. Рынок падал, конкуренция усиливалась – к таким испытаниям команда была не готова. Передо мной стояло две задачи: создать сильную команду и вернуть лидерство на рынке фото-техники.

Сколько времени ушло на отлаживание процессов в команде и какие самые болезненные ошибки вы допустили при этом?

Чтобы наладить все процессы, потребовался, примерно, год. Было очень сложно. Во-первых, я поставила себе задачу – за 3 месяца определить, кто останется в команде, а кто уйдет. Никому не нравится увольнять людей, но в какой-то момент ты понимаешь: либо идешь с командой к победе вместе, либо кто-то будет тянуть всех назад. Психологи доказали: коллективный уровень ума в команде определяется по самому «слабому» сотруднику. На сегодняшний день в моей команде все ребята примерно одного профессионального уровня. Это получилось не само собой, мы к этому упорно шли. Что ценится в любой команде? Желание каждого сотрудника развиваться, мотивация работать и достигать целей. В нашей команде все это есть.

Я очень горжусь командой, в которой работаю. Уверенно могу сказать, наша команда – одна из лучших в стране. По крайней мере, на рынке электроники. По результатам прошлого года наша команда была признана лучшей в регионе Центральной и Восточной Европы в Canon.

Однако нет предела совершенству – нам есть куда расти, к чему стремиться и развиваться. Четкий план действий прописан, а это уже половина дела.

Вы можете утверждать, что уже создали свою dream team?

Большинство людей считают, что они работают в команде. В действительности они просто подменяют или путают понятия. Ни группа, ни коллектив не являются синонимами команды. Команду нужно создать, а для этого нужно огромное желание, знания, умения и время. Я уверенно могу сказать: в Canon работает сильная команда. Dream team – это следующий этап, когда будет реализован план, о котором я упомянула выше. Моя dream team – это команда со-лидеров, где каждый член команды супер-профессионал, который самостоятельно знает что и как делать для достижения поставленных целей. Более того, в такой команде каждый ее член должен быть легко заменим другими представителями команды при необходимости. Мы идем к этому.

Работать в команде сложно, иногда понимаешь, что сам сделал бы в несколько раз быстрее. Как вы учились делегировать и разделять обязанности внутри своей команды?

Я думаю, через это проходит любой руководитель. За определенные успехи тебя назначают руководителем, дают несколько человек в подчинение, но что с ними делать, никто не говорит. Тут возникает основная ошибка, которая вызывает глубокий диссонанс у молодого руководителя: он продолжает выполнять свои старые задачи (например, как КАМ ведет своих клиентов) и при этом отвечает за общий результат группы. Грубо говоря, у руководителя такие же функции, как и у подчиненных, плюс дополнительная нагрузка в виде ответственности за общий результат. Но, по сути,ты конкурируешь за выполнение плана с подчиненными, которые еще вчера была твоими коллегами. В таком случае доверие и нормальные отношения в коллективе не формируются – ты вроде и руководитель, но одновременно соревнуешься с подчиненными. Почему так происходит? Потому, что продолжаешь действовать по инерции: ты упорно трудился, перевыполнял планы. Затем пришло признание и новое назначение, но по-прежнему продолжаешь работать по такой же формуле, не осознавая себя лидером.

Когда в твоей команде три человека, ты в состоянии выполнить задания за них, если не хочешь или ленишься тратить время на обучение и объяснения. Однако, когда ты возглавляешь команду из 10-15 человек, то никак не сможешь выполнить работу за всех. У каждого есть своя зона ответственности, а твоя задача, как лидера – правильно донести задачу или цель. Огромная ошибка многих руководителей – уверенность «я сказал, меня все поняли». Но на самом деле кто-то может понять задание совсем иначе, что часто происходит в реальной жизни. В итоге вы получаете совершенно не тот результат, который ожидали, появляется недовольство, отсюда возникает желание выполнить задачу быстро и качественно самому. Поэтому очень важно убедиться, что все члены команды поняли задание именно так, как вы подразумевали.

На что Вы прежде всего обратите внимание, нанимая человека на работу? Как Вы понимаете, что не сработаетесь? Или же готовы идти на компромиссы?

Для меня этап собеседования является самым сложным. Когда приходят люди, и необходимо выбрать одного из множества кандидатов, очень сложно понять человека за пару часов. Вы прекрасно знаете, что человек может подстроиться, почувствовать, что вам нужно, и отвечать таким образом, чтобы вас все устроило. К счастью, коучинг научил меня задавать правильные вопросы и улавливать реальные мысли и мнение человека, часто прячущиеся за его словами.

Больше всего в кандидатах меня интересуют человеческие качества: характер, поведение, амбиции – то, что идет из души человека. Что касается профессиональных качеств, этому я легко могу обучить человека. Если же он не подходит по каким-то человеческим качествам, по восприятию мира – это уже не изменится, смысла брать такого человека на работу нет, каким бы профессионалом он ни был. Конечно, я подбираю людей не только под себя, но и под свою команду. Поэтому нам нужны люди с определенными личностными качествами, которыми обладает далеко не каждый -открытость, искренность, честность, стремление к лучшему и большему, взаимопомощь, дисциплинированность. Огромное внимание я уделяю элементарной воспитанности – любителям похамить и поёрничать не место в нашей команде.

Внутри нашей команды нет конкуренции, над достижением этой цели я кропотливо работала. Мы конкурируем не друг с другом, а с игроками рынка. Кто-то скажет, что это неправильно, как без конкуренции в команде достигать планов? Я вижу это по-другому. У нас есть амбициозные планы по продажам, которые мы перевыполняем, но наша основная цель – лидерство на рынке. Когда ты знаешь, что работаешь на общую цель – одно это убирает конкуренцию и деструктив.

 

 

Вы много выступаете на различных тренингах, читаете лекции в бизнес-школах, сами владеете дипломом MBA. Когда Вы поняли, что готовы поделится знаниями с другими? Насколько эффективным видите именного формат коучинга?

В коучинг меня привела мечта – создать dream team. Я понимала, что профессиональных знаний в маркетинге и в продажах совершенно недостаточно, чтобы быть хорошим руководителем и управлять командой. У меня были профессиональные компетенции, знания, опыт, но мне не хватало определенных психологических знаний и инструментов для эффективного взаимодействия с людьми. Их восполнение и было моей целью.

Коучинг, в частности, научил меня слышать то, что человек хочет сказать, а не то, что он говорит на самом деле. Ты задаешь всего пару вопросов – и понимаешь, что человек имел в виду, что побоялся сказать или же не смог выразить правильно. Благодаря коучингу я правильно настраиваю и вдохновляю сотрудников на продуктивную работу и достижение целей.

Каким, в Вашем понимании, должен быть руководитель? Жестким, понимающим, сильным, мягким? Или же совмещать все эти качества?

Лидерство – наука неточная: единого правила и формулы нет. Каждый ищет свой путь на этом поприще. В первую очередь, руководитель должен быть открытым, честным, порядочным и искренним – на мой взгляд, это самые важные качества. Я, например, неконфликтный человек, предпочитаю конструктивное общение для решения задач любой сложности. Однако, когда кем-то нарушаются установленные правила (а обычно это происходит за пределами нашей команды), тогда стиль моего общения меняется и становится более твердым и жестким.

Прогрессивному лидеру необходимо постоянно учиться и развиваться – благо, сейчас проводятся множество различных курсов, тренингов, семинаров. Сюда же можно добавить общение с успешными людьми, чтение биографий выдающихся личностей. Однако при этом важно ни в коем случае не копировать их путь, а выбрать исключительно то, что тебе близко, что откликается и резонирует в тебе. Переосмыслить, обдумать новую информацию и только после этого реализовывать в своей работе.

У каждого руководителя свои ценности, исходя из которых он строит команду и отношения в ней. Для меня самое важное – это целеустремленность, ориентированность на результат, воля к победе,отсутствие закулисных игр. Я очень четко отслеживаю, чтобы в команде, несмотря на множество сложных ситуаций в текущей работе, царила дружба, всегда находились варианты решения проблем и велась открытая беседа.

Какие бизнес-книги вы бы назвали своими настольными, теми, из которых вы почерпнули больше всего полезного и применимого на практике?

Я читаю очень много книг. Наверное, поэтому мне сложно рекомендовать какую-то одну, две или три как панацею. Нужно читать литературу по интересующей тебя теме, пока не наберешь«критической массы». Можно пользоваться рейтингами и читать ТОП-10 рекомендуемых актуальных книг. Прочитав, выбери из них квинтэссенцию – самое лучшее для тебя в настоящий момент. Не стоит забывать и о художественной литературе – она тоже дает много напитки, особенно, что касается личностных качеств и человеческих ценностей.

Я люблю биографии – они очень вдохновляют. Понравилась биография Уинстона Черчилля. Наверное, каждый читал биографию Стива Джобса, меня эта книга вдохновила и впечатлила. Конечно, у него совсем другой стиль менеджмента, далекий от меня. Но тернистый путь Джобса к своим победам и его достижения очень мотивируют. Когда на твоем пути встречаются преграды, неудачи, ты вспоминаешь, что у других было намного сложнее, но при этом у них хватило сил преодолеть выпавшие испытания. Значит и у тебя хватит.

Ваши статьи и комментарии часто можно увидеть в украинских деловых изданиях. Не думаете ли Вы о том, чтобы написать свою книгу или, возможно, учебник с практическими рекомендациями? Или, если говорить теоретически, какой могла бы быть тема Вашей книги?

Я действительно хочу написать книгу, и не одну. В первую очередь я планирую реализовать две творческих идеи.

Первая книга – в помощь молодому руководителю. Почему? Я сама прошла через эти испытания и понимаю, как это тяжело, сколько шишек приходится набить на этом тернистом пути, особенно без подготовки. Книга будет состоять из серии лекций для молодых ребят, которые хотят стать руководителями в ближайшем будущем либо же только стали ими, обучить их азам, нюансам, помочь им избежать распространенных ошибок.

Вторая книга – о прирожденных лидерах, лидерах с детства. О том, как воспитывать в ребенке лидерские качества и насколько важно поведение родителей, их собственный пример в уверенном становлении маленького лидера.

Мой отец был очень компетентным и эффективным топ-менеджером огромного военного предприятия. В работе он был очень жестким, требовательным к себе и людям. Он много времени уделял моему воспитанию, ненавязчиво развивал во мне ответственность, целеустремленность, независимость, огромное желание побеждать, стремиться быть лучшей во всем и всегда, и расчитывать только на свои силы. В детстве, общаясь с отцом, мне очень хотелось быть похожей на него, руководить большим коллективом, быть грамотной, разбираться во всех управленческих компетенциях – финансах, маркетинге, сбыте, управлении людьми. Однако я видела себя открытым, позитивным руководителем, с которым комфортно работать. Мне очень хочется, чтобы сотрудники с удовольствием приходили на работу и были уверены, что я всегда помогу, поддержу и никогда не дам их в обиду. Задача руководителя – создать все условия для плодотворной работы команды. Это и есть моя главная задача сейчас.

Книжные советы от Аллы Идобаевой:

Роджер Сайп «Развитие мозга»

Майкл Льюис «Бумеранг»

Дон Бек и Крис Кован «Спиральная динамика»

Shaun Smith, Andy Milligan «Bold: How to be Brave in Business and Win»

Уильям Зинсер «Как писать хорошо»

Кармин Галло «Презентации в стиле TED: 9 приемов лучших в мире выступлений»

Уинстон Черчилль «Мои ранние годы»

Шерил Сендберг «Включайся! Женщины, работа и воля вести за собой»

Фэнни Флэгг «Рождество и красный кардинал»

Джоанн Харрис «Ежевичное вино»