«Технологии – это сигареты 21 века». Проверьте свой продукт: как именно вы манипулируете людьми?

Автор книги «На крючке» Нир Эйял рассуждает о том, как создатели сервисов подсаживают пользователей на свой продукт и манипулируют ими, чтобы увеличить вовлеченность и просмотры. Нир также нарисовал матрицу манипуляций, которая поможет оценить идею и понять, стоит ли вообще начинать работу над новым проектом или он окажется никому не нужен. MC Today предлагает адаптированный перевод материала.


Мы сталкиваемся с манипуляциями практически каждый день: во время бизнес-встреч и покупок, когда кто-то пытается навязать нам неестественное поведение. Будем честны: мы, люди из веб-индустрии, манипулируем людьми.

Мы создаем наши продукты, чтобы потребители делали то, чего хочется нам.

Хоть мы и называем наших потребителей «пользователями», но в глубине души нам хочется, чтобы они не просто использовали продукт, но и были зависимы от него.

Посудите сами: люди ложатся спать с нашими приложениями, просыпаются, и смотрят уведомления и твиты, прежде чем сказать «доброе утро» человеку, лежащему рядом.

Иан Богост, известный разработчик игр и профессор уже назвал технологии, формирующие привычки «сигаретами этого века», намекая на потенциальную вредную зависимость и эффект саморазрушения от многих приложений и сайтов.

Матрица Манипуляции

Кем бы вы не были: предпринимателем, работодателем, или инвестором, вам пригодится схема под названием «Матрица Манипуляции». На нее стоит взглянуть прежде чем вы закончили разработку продукта, или программисты начали писать код.

Она не поможет вам проверить потенциальную успешность проекта, и не ответит вам на вопрос: «Смогу ли я подсадить пользователя на свой продукт?», а скорее скорее поможет понять «Стоит ли мне начинать?».

Матрица манипуляцииТип: Посредник

Когда вы делаете то, чем пользовались бы сами, и что бы улучшило жизнь пользователей, вы способствуете формированию полезных привычек.

Если же вы мыслите предложениями вроде: «А вот если бы я был тем-то, может быть оно мне и пригодилось», — остановитесь, вы ничего не добьётесь.

В первую очередь вы должны знать и верить, что ваш продукт действительно может улучшить вашу жизнь и жизнь ваших пользователей. Исключением может быть предположения о вашем прошлом: например, продукт несет обучающую функцию, которая пригодилась бы вам в студенческие годы, но в данный момент не нужна. Правда, чем больше вы углубляетесь в свое прошлое, тем меньше шансов, что вы сделаете успешный продукт.

Мы не знакомы лично с Цукербергом или создателями Twitter. Но, почитав истории этих бизнесов, начинаешь верить в искренность их основателей.

Что бы не делал ваш продукт: заставлял людей чаще заниматься спортом, или журналистикой, вы как создатель должны искренне хотеть, чтобы ваш продукт существовал и приносил пользу.

Перефразируя слова Махатма Ганди: «Создавайте изменения, которые вы хотите видеть в мире».

Тип: торговец

Часто оказывается, что создатель продукта, у которого на первый взгляд в наличии глубокое желание улучшить жизнь пользователей, на деле признается, что не будет использовать свой продукт в реальной жизни.

Часто они создают виртуальные продукты, например игры, в которых пользователи получают бейджи и награды, не представляющие реальной ценности. Такой подход не может воспитать в пользователе какую-либо привычку, и пользование продуктом со временем сойдет на нет.

При использовании такого подхода, многие создатели приложений перенасыщают продукт рекламой, которая отталкивает пользователей от долгосрочного пользования продуктом.

Редко такие создатели задаются вопросом: «А будет ли это интересно мне?», и это не случайно: в большинстве случаев ответ – «нет», но создатели продолжают упорно верить в воображаемых пользователей, которым это будет интересно.

Конечно, ничего аморального в создании подобных продуктов нет, однако их успех может быть лишь кратковременным. У вас просто не будет хватать нужных инсайтов, а ваше виденье в большинстве случаев будет расходится с видением пользователей. В финале это приведет к выброшенным деньгам, и времени.

Тип: артист

Призвание артиста – развлекать. Развлекая пользователей, мы даем им шанс взглянуть на мир под другим углом, переключиться и улучшить свое внутреннее состояние. Искусство развлекать – одно из старейших, однако надо помнить, что у развлечений есть определенные атрибуты, о которых вам, как создателю стоит задуматься.

Объект искусства вызывает зависимость лишь ненадолго: мы можем до дыр заслушивать новые хиты этого сезона, однако в последствии они остаются где-то в ностальгических воспоминаниях – и вот мы уже ставим на повтор совершенно новые песни. Сейчас вы читаете эту статью, размышляете над ее содержанием, но это происходит ровно до следующего поста про котиков в вашей новостной ленте.

Развлечения имеют хороший потенциал для бизнеса, однако вы не будете в выигрыше, создав лишь одну песню, книгу, или игру. Искусство должно постоянно обновляется, и предлагать пользователю что-то новое и свежее. Именно поэтому, в первую очередь, вы должны сосредоточиться на создании ресурса по распространению и донесению развлечений пользователю.

Дилер

Продавать исключительно для своей выгоды что-то, что вы бы сами никогда не использовали, и что бы в итоге ухудшало жизнь пользователя… ничего не напоминает? Казино, наркоторговцы — это тот бизнес, который зарабатывает, предлагая потребителю хорошо провести время и параллельно завести парочку новых привычек. Но вы уверены, что хотите вести именно такой бизнес?

Однажды Иан Богост создал пародию на «Веселую Ферму» – Cow Clicker. Единственной функцией этой игры была возможность кликать на коров, и слушать как они мычат. Хоть программа и была пародией, создателю вскоре пришлось закрыть проект, после того как пугающее число пользователей начали играть со слишком ярой одержимостью. Сам Богост назвал этот случай – «Коровопокалипсисом».

Современные технологии похожи на никотин

Богост был прав, сравнивая современные технологии с сигаретами. Однако, в отличие от никотина, современные приложения дают шанс поменять жизнь людей к лучшему и выработать действительно нужные и полезные привычки.

Чаще смотрите на Матрицу Манипуляции, задумывайтесь о том, какую пользу и вред вы несете своим пользователям.

***

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить другие полезные и вдохновляющие тексты. И вот еще истории, которые вам обязательно понравятся:

  1. «Задача бизнеса – прибыль. Остальное – PR, чтобы успокоить смердов». 30 штук, которым я научился на MBA
  2. «Главное – не быть мудаком». Один простой совет, как делать PR в Европе
  3. «Придут чеченцы и засунут мою голову в унитаз». 30 причин, почему люди не запускают бизнес