logo
14 Sep 2021

Мы 7 лет работали без сайта, на «сарафанном радио». 5 правил, как сделать так, чтобы вас советовали

Василий Кимлык BLOG

Основатель компании Dansastroy

С развитием в Украине бизнес-среды многие компании ударяются в инструменты диджитал-маркетинга и продаж, забывая про сарафанное радио. Мы занимаемся дизайном интерьера и ремонтом квартир. И первые семь лет, которые мы успешно работали на рынке, у нас не было даже сайта.

Все это время мы работали исключительно на рекомендациях. Сейчас у нас уже гораздо большие масштабы работы, но рекомендации по-прежнему занимают 50% наших заказов. На основе опыта «Дансастрой» я вывел пять правил, которые помогут вам эффективно использовать рекомендации клиентов. 

Превышайте ожидания

Например, ваш бизнес автомойка. Если вы просто вовремя отдадите человеку чистую машину, то он, возможно, вернется к вам еще, но вряд ли будет рассказывать про вас друзьям.

Хорошее качество услуги или товара, сервис и профессионализм уже ждут от каждого бизнеса по умолчанию. А чтобы запустить сарафанное радио, нужно от этой точки подниматься выше и делать больше.

Например, пока машину моют, предложить клиенту бесплатный кофе прямо на территории вашей мойки. А в идеально чистую машину, которую вы отдали на пять минут раньше, положить небольшую коробочку со сладостями или ароматами для машины и дома. 

Вызывайте желание сфотографировать

Пересказывать свои впечатления это долго и сложно. А вот скинуть фотографию красивых персонализированных капкейков, которую подарили на последней встрече после сдачи ремонта уже проще.

Если вы хотите увеличить количество рекомендаций, нужно упростить этот процесс. Дайте своим клиентам какой-то вау-элемент, которым невозможно будет не поделиться. 

Будьте гибкими 

90% ваших запросов от клиентов стандартизированы и уже включены в воронку, вам понятно, как с ними дальше работать. Но именно остальные 10% людей зачастую становятся адвокатами бренда после того, как вы решили их специфическую проблему.

К нам, например, в феврале пришла клиентка, которая сказала, что хочет сделать ремонт без дизайн-проекта. Мы так не работаем, но тут почувствовали, что человек на 100% «наш» по ценностям и готов нам доверять, поэтому предложили компромисс: сделали только необходимые для ремонта чертежи, без визуализаций. Так изначально нерелевантный запрос стал успешно реализованным проектом. 

Держитесь до конца

Если у вашего бизнеса долгий цикл сделки, то самое важное – не сойти с дистанции перед финишем. Вы можете делать все идеально, два месяца ремонта, но в конце, например, забыть про клининг. И клиент, который заселился в пыльную квартиру, вряд ли будет гореть желанием вас советовать. 

Василий Кимлык

Работайте над удержанием клиентов 

Скорее всего, вас порекомендует постоянный клиент, чем тот, кто купил один раз. Возвращаемость клиентов один из главных показателей бизнеса, она важна даже в таких услугах, которые нужны всего пару раз в жизни.

В нашей практике были случаи, когда люди приходили за ремонтом через 5–10 лет уже с новой своей квартирой или жильем для близких: родителей или детей.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 15 вакансий

Вдохновляющие компании

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

3 вакансии
Playrix

За 16 лет компания в 300 раз выросла по количеству сотрудников.
Больше тысячи из них работают в Украине.
Отправить резюме

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Юрист

LEV Development, Киев
від 23 000 грн

ЕЩЕ 12 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: