Пора открываться: советы, как перезапустить свой бизнес в войну

Согласен с призывом, что если можно возобновлять работу, то нужно открываться. И, как показывает опыт локдауна и пандемии, после вынужденной паузы бывает сложно стартануть результативно и без раскачки, стартануть так, чтобы покупатели были уже в день открытия. Но все решаемо, и вот что можно делать уже.

Первый этап. Накануне открытия

Через мессенджеры проинформируйте своих покупателей и клиентов, что вы снова работаете. И тут же, вместе с текстовым сообщением, отправьте фотографии ваших ходовых товаров с ценой, чтобы покупатели видели конкретику.

Сергей Горонович

Если в вашем формате бизнеса было принято общаться лично со многими покупателями, клиентами, пациентами и вас «знают в лицо», запишите короткое приветственное видео и отправьте его. Такое обращение в разы усилит ваш посыл.

Начинайте снова вести страницы в Facebook и Instagram, если был перерыв. Размещайте информацию о своих товарах, услугах и тут же публикуйте информацию о бонусах, скидках, накопительных баллах, условиях  доставки, установки и подключения, если такое входит в ваш формат бизнеса.
Перечисляйте, публикуйте все положительные моменты, которые могут повлиять на быстрое обращение к вам.

В Viber или Telegram создайте группу из ваших покупателей. В этой группе регулярно размещайте информацию о текущих товарах и услугах.

Запустите новую или обновите старую программу лояльности с интересными условиями для покупателей. Как можно больше распространите эту информацию.

Постоянный покупатель – это самый выгодный покупатель во всех отношениях

В Google откройте свой аккаунт, найдите раздел «Менеджер профиля компании» и качественно отредактируйте информацию о вашем бизнесе. Если раньше не было фотографий вашего магазина, кафе, обувной мастерской или салона красоты, то разместите их в вашем профиле. И фото товаров и услуг тоже.

Поясняю, кто не в теме. При поисковом запросе, допустим, «где выпить кофе на Контрактовой площади» Google по геолокации покажет в первую очередь те ларьки, кафе, рестораны, которые обозначали себя в Google-картах, а значит, у них будут первые покупатели.

Facebook – это не только огромная социальная сеть, но и классная бизнес-площадка. Там можно запустить таргетированную рекламу на привлечение новых покупателей. И это недорого. Вот несколько цифр для информации.

Если настроить рекламное объявление по критериям ниже, то за 1 тыс. показов вы заплатите аж $0,3. Вот эти кретирии:

• четкая целевая аудитория;
• точно отмеченная география показов вашего объявления;
• интересные фотографии, которые лягут в основу объявлений;
• убедительные рекламные тексты, а не слоганы;
• правильная «цель» в настройках рекламного кабинета.

Подумайте над рекламными акциями. Если они уместны для вашего формата бизнеса на этот момент, запустите их. Как показывает практика, грамотная и интересная рекламная акция, уже в первые десять дней может дать увеличение продаж в полтора-два раза.

Запустите проекты с другими магазинами и брендами. Как самый простой инструмент – предложите скидку вашим общим покупателям.

Резюме по первому этапу

Помните о конкуренции, поэтому нужно «бежать» впереди всех и как можно больше и результативнее распространять информацию о себе. Используйте те медиа и каналы распространения, которые раньше не использовали или считали, что они неэффективны или ниже вашего имиджа. Вы попробуйте, а вдруг? Объявления на столбах тоже работают.

Подумайте буквально о трех ключевых аргументах, почему покупатели и клиенты должны быть уже завтра у вас, и четко донесите эту информацию до них.

Будьте креативными. Что такое вирусный маркетинг или сарафанное радио, вы знаете. Придумайте классную подачу своего бизнеса, и ваше сообщение будут пересылать, делится им еще и потому, что оно прикольное по подаче. Начните процесс коллаборации с другими видами бизнеса.

Второй этап. Магазин открылся, и покупатели уже есть

Будьте активными в социальных сетях и группах, которые вы создали. Размещайте информацию о себе как минимум три раза в неделю. И она должна быть разноплановой: не только о ваших товаров и услугах, но и о вашей команде – кто вы, что вы, что у вас интересного происходит, какие у вас трудовые будни и как вы отдыхаете, что любите, чем интересуетесь, что рекомендуете.

Любой бренд, бизнес – это в первую очередь люди, которые за ним стоят. Подавайте информацию о себе не как о бизнесе, а как о людях, который этот бизнес делают.

Если у вас есть товары или услуги, которые перед покупкой покупатели всегда хотели посмотреть, повертеть в руках, проверить, как работает, то создайте свой канал на YouTube, чтобы демонстрировать того, что предлагаете. Согласитесь, телевидение – самый мощный инструмент рекламы. YouTube – то же телевидение, только в интернете. И это еще хороший инструмент, чтобы создать имидж вашей компании и личный бренд тоже.

Когда будете создавать свой канал, подумайте над такими ключевыми моментами:

• какой будет маркетинговая цель канала;
• что на нем будете демонстрировать и с какой периодичностью;
• каких результатов хотите добиться;
• какая будет стратегия и тактика продвижения канала;
• как визуально оформите канал.

Еще больше развивайте проекты с другими брендами. И не только на уровне общих покупателей, а по созданию и запуску совместных рекламных коллабораций, акций. Создайте, например, общий тренд «Бонус-клуб» и совместно, в складчину, рекламируйте его и продвигайте.

Внимание к покупателям должно быть на первом месте после наличия товара в вашем магазине или оказания качественных услуг.

Покупатели есть всегда. Если не покупают у вас, значит, покупают у ваших конкурентов. Поэтому клиентский сервис, программы лояльности на первом месте. И это не только скидки и бонусы. А в первую очередь уважение к вашим покупателям, которое они должны прочувствовать.

Резюме по второму этапу

Оставьте свои предубеждения насчет того, что реклама вам не нужна и покупатели подтянутся сами. Подтянутся, но ровно на 50% от всех ваших прежних покупателей и клиентов.

Вторая половина уйдет к конкурентам. И не потому что у вас стало плохо или как-то не так. Просто потому что сегодня предложения практически по всем сегментам превышают спрос, а такой «преданности» со стороны покупателей, которая была раньше, уже нет.

Сегодня покупают там, где удобно, у тех, кто на слуху, у кого интересные предложения и условия. Поэтому сегодня залог успешного бизнеса «вычисляется» по следующей формуле:

1. Быть очень активными в разноплановых медиа.
2. Быстро реагировать на покупателя и его запросы.
3. Иметь качественный клиентский сервис и программы лояльности.

Мало создать или перезапустить бренд. Важно уметь его раскрутить и держать на должном уровне в информационном поле.