«Наши люди – “‎голодные”‎ и работоспособные»: как крымчанин создал бренд сантехники и попал в топ-5 в США

В одном из последних выпусков Big Money гостем Евгения Черняка стал уроженец Симферополя Руслан Леви – соучредитель и генеральный директор американского бренда сантехники Kraus USA, ментор и серийный предприниматель.

Оборот его компании в этом году превысит $100 млн. Офисы кроме Америки есть в Китае, Корее, Индии. В них трудятся более 100 сотрудников.

Редакция MC.today записала самое интересное из интервью. Рассказываем, как Руслан начал продавать сантехнику в интернете и благодаря чему вывел компанию в топ-5 самых продаваемых брендов США.

Что такое Kraus и как он стал известным брендом

«Продукция Kraus – это мойки и краны. Главное для бренда – функциональность и качество, чтобы после покупки люди были довольны и через 5–10 лет, рассказывали всем своим друзьям, покупали еще», – рассказывает Руслан.

Бренд появился в 2002 году и с самого начала работал в онлайне: «в то время мне все говорили, что неправильный продукт для онлайна. Но товар стал продаваться, поэтому я продолжал».

Руслан рассказывает, что Kraus с самого начала предлагал больше, чем было тогда в офлайн-магазинах. Там не было такого разнообразия моделей, а еще продукция Kraus была дешевле. Разница в цене была около 15%, при этом у бренда было качество и модельный ряд. За счет этого бизнес активно развивался и рос.

Сейчас компания входит в топ-5 самых продаваемых брендов США и у многих американцев самое название Kraus ассоциируется с мойками и кранами – как Xerox стал ассоциироваться с лазерными принтерами.

Как Kraus из интернета попал на полки магазинов

Руслан рассказывает, что сейчас продукция его бренда есть практически во всех больших сетях страны: Costco, Home Depot, Lowe’s, Menards, Wayfair, Overstock. Так было не всегда – изначально сети отказывались брать продукцию в продажу, говорили, что у них достаточно других брендов.

Все изменилось благодаря репутации и покупателям – люди покупали в онлайн-магазине Kraus, потом приходили в физические магазины крупных сетей и спрашивали. В результате магазины стали сами звонить представителям бренда и просить поставить им продукцию Kraus.

Руслан рассказывает, что специально для этого ничего не делали – потребность сетей появилась сама собой. Покупатели хотели купить именно Kraus, задавали вопросы продавцам, а те передавали менеджерам.

«Мы делали классные фотографии, живой контент, люди покупали больше и больше. И интерес со стороны больших сетей тоже рос», – рассказывает предприниматель.

Как бренд остается популярным и работает с негативом

Изначально компания Руслана называлась «Экспресс-декор», а Kraus была одной из линеек продуктов. Она продавалась лучше других, поэтому решили сфокусироваться именно на мойках и кранах. Имя Kraus решили оставить – оно красиво звучало и оказалось свободным для регистрации.

«Имя очень правильно выбрали, людям оно нравится. И с первого дня, когда мы открыли компанию, люди говорили, что это компания очень старая, они ее знают. Хотя мы работали всего несколько лет», – рассказывает Руслан.

Конечно, кроме красивого имени нужно следить за качеством и отзывами. У Kraus тысячи положительных отзывов от клиентов на всех площадках, и это очень помогает продажам.

Такую репутацию в компании нарабатывали годами – с негативом работает целая команда. Руслан рассказывает, что глава отдела по работе с клиентами Майкл принимает любую ситуацию близко к сердцу, работает с каждым клиентом и отзывом, пытается найти подход. Если какая-то проблема – в Kraus пытаются ее решить, пока покупатель не останется доволен. Технику чинят и меняют, даже если проблема не в компании.

Это помогло в том числе отточить качество и найти слабые места продукции. Теперь количество брака в Kraus – меньше 0,5%. 90% продаж – по Америке и Канаде.

Почему Руслан предпочитает работать с приезжими из стран СНГ

Руслан рассказывает, что предпочитает набирать сотрудников среди приезжих из стран СНГ. Он уверен, что «наши» люди более работоспособны. Основной топ-менеджмент Kraus – из Украины и других постсоветских республик.

«Я из Крыма, Симферополя, и жил там до 16 лет. Там была совсем другая жизнь. Мы приехали в США голодными, у нас совсем ничего не было, хотелось что-то делать. И то же самое, думаю, со многими эмигрантами, которые пришли сюда и многого добились. Так же в Google, Facebook очень много выходцев из Советского Союза или их детей», – рассказывает он.

По словам предпринимателя, его опыт говорит, что на любые должности при прочих равных он предпочитает брать как раз выходцев из бывшего СССР. Они «голодные», хорошо образованные и имеют опыт и там, и здесь, говорят на двух-трех языках.

«Мой личный голод не прошел, постоянно хочется что-то менять, улучшать и идти дальше. У нас задача дойти в продажах до $1 млрд в следующие пять лет. Я уверен, что у нас получится. Мы начали с нуля, нам нечего было терять, поэтому много раз удваивались и делали рискованные шаги. И они окупились», – рассказывает он.