logo
- 24 Ноя 2017
3906

Подписчик рассылки превращается в лояльного клиента. Как этого добиваются Yves Rocher, Reserved и National Georgraphic

Первое, что должен сделать бизнес после регистрации нового пользователя на сайте или подписки на рассылку — отправить ему приветственное письмо. Это поможет завоевать доверие подписчика и выстроить с ним отношения. О том, как правильно писать такие письма, рассказал MC Today руководитель сервиса рассылок SendPulse Константин Макаров.

Приветственное письмо — что это?

Приветственные письма — это разновидность триггерных писем, которые отправляют новому клиенту или подписчику, чтобы поблагодарить за подписку и произвести положительное впечатление.

Компании, которые всерьез занимаются email-маркетингом, составляют серии из 2-4 писем. Подписчика плавно подводят к покупке, разогревая полезным контентом. Можно сказать, что приветственная серия прокладывает мост коммуникации с брендом — от ее релевантности и качества зависит, как будут развиваться отношения с клиентом.

В чем польза

  • Серия настраивается в сервисе email-рассылок один раз — дальше письма отправляются автоматически для каждого нового подписчика.
  • Задает тон общения с брендом. Вы рассказываете, чего ожидать от вашей рассылки и как часто будут приходить письма.
  • Повышает лояльность нового подписчика за счет полезного контента.
  • Помогает провести дальнейшую сегментацию лидов. Например, если подписчик из приветственного письма сделал покупку, его перенаправляют на цепочку писем для покупателей. Там он получит благодарственное письмо со скидкой на следующую покупку.
  • По данным Experian, приветственная рассылка генерирует в 3 раза больше покупок, чем продающая.

О чем говорить в приветственном письме

Поблагодарить за подписку.

Благодарность можно подкрепить купоном на скидку — это увеличит шансы на покупку.

Рассказать о компании.

Ив Роше раскрывает новым подписчикам философию компании. Четко сформулированные ценности компании помогают сформировать лояльность клиентов к бренду. Если человек разделяет ваши ценности, это будет дополнительной причиной покупать именно у вас.

Показать первые шаги в сервисе.

В приветственном письме от Piktochart говорится: «Добро пожаловать на борт! Рассказать историю в инфографике легко. Нужно выполнить три шага — выбрать шаблон, кастомизировать его и поделиться в социальных сетях». Для тех, кто хочет стать профи, есть приглашение на обучающий вебинар с кнопкой призыва к действию. Ниже расположены блоки с переходом на блог и обучающими видео. Полный комплект, чтобы как следует освоиться в сервисе.

Подписавшись на рассылку от National Geographic Россия, вы узнаете в каких форматах можно читать журнал и куда писать, если возникли проблемы со входом в аккаунт.

Рассказать о социальных сетях и блоге

Интернет магазин Mud Pie приглашает подписчиков в свои группы в социальных сетях и читать блог. При этом в письме есть и продающие элементы — разделы товаров и плашка о бесплатной доставке, которая намеренно размещена над разделами магазина.

Приветственная серия от Mabel’s Labels

Чтобы показать, как устроена серия приветственных писем, мы подписались на рассылку компании Mabel’s Labels — производителя персонализированных наклеек. Точка входа в рассылку — форма подписки на сайте компании. Стратегия работы с подписчиками на начальных этапах в том, чтобы узнать побольше информации о них для дальнейшей сегментации. Серия состоит из четырех писем, которые приходят с интервалом в два дня.

Письмо 1

Первое письмо пришло сразу после подписки. В нем предлагают создать свой аккаунт на сайте, воспользоваться купоном на скидку 20% при первой покупке и ждать новых писем. Внизу призыв к действию «Перейти к покупкам».

Письмо 2

«У всех нас много дел и поэтому мы не хотим тратить ваше время на то, что вам совсем неинтересно. Заполните свой аккаунт, чтобы получать только интересующую вас информацию. И не забудьте указать свой день рождения — вы точно не пожалеете!»

Кнопка «Заполнить свой профиль» переводит на страницу персонализации рассылки. Она открывает следующие возможности для сегментации:

  • Персонализация по имени.
  • Отправка индивидуальных предложений с учетом культурных и климатических особенностей региона проживания.
  • Настройка триггерных писем ко дню рождения с подарками и скидками.
  • Более релевантные предложения товаров. Если ответить, что у вас нет детей, вам не будут приходить промо рассылки с детскими наклейками к школе.

Письмо 3

Призыв следить за страницами в социальных сетях и читать блог. Подписчик сможет выбрать удобный канал коммуникации с брендом и ознакомиться с контентом блога. Это помогает расширить аудиторию страниц в соцсетях и популяризировать блог.

Письмо 4

Опрос, посвященный путешествиям. Это актуально для компании, потому что она выпускает наклейки для багажа. И чтобы вовремя предлагать релевантные наклейки, нужна информация о том, когда и как вы любите путешествовать. В письме намекают, что в конце опроса ждет сюрприз — хороший стимул его пройти.

После этого письма начинает приходить промо рассылка с учетом информации, заполненной в аккаунте.

Приветственные письма — это фундамент взаимоотношений с клиентом. Сделайте его прочным и не стремитесь продавать с порога. Расскажите о себе, покажите, как с вами связаться, дайте бонус на первую покупку. А настроить автоматическую серию триггерных писем можно в большинстве сервисов email рассылок.

***

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и узнавайте от редакции об интересных материалах  и историях, которые в статью не попали.

  1. 20% посетителей сайта совершают покупку. Три приема, как этого добиться
  2. 220 тыс. просмотров ролика на YouTube. Как Андрей Буренок собрал 5 тыс. подписчиков за 1.5 месяца?
  3. Как поднять цену на 30% и при этом повысить продажи: кейс Vizeum Ukraine и Żubrówka
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

AMC Bridge

20 лет помогаем технологичному бизнесу разрабатывать инженерное программное обеспечение для строительства, производства и концептуального дизайна.

AMC Bridge
«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Business analyst

«Альфа-Банк Україна», Киев

Database Developer

«Альфа-Банк Україна», Киев

Head of Content Marketing

Mobilunity, Киев

SEO Team Lead

Mobilunity, Киев

ЕЩЕ 10 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

«Суши Wok»

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: